• Personas
• User Research, Planung, Durchführung von Lead User Interviews, Field Visits, Tiefeninterviews, Heuristiken und deren Auswertung
• Anforderungs-Analyse aus Nutzergesichtspunkten
• UI Concept und Design, Ideation Design, UI Design einer Komponenten Library, Icons und Illustrationen für Hilfeanimationen
• Click Dummies, MockUps, Wireframing
• Theming Konzept auf der Basis von Design Tokens
• Die Prinzipien und Erkenntnisse der leichten (einfachen) Sprache, konnte hier für neuartige Implace Hilfekonzepte angewendet werden
• Notifikation Styleguide
• Digital Brand Styleguide
• Scrum
• Stakeholder Kommunikation

• Entwicklung einer Mobile-App für Pferde zur Erfassung von Trainings- und Ernährungsdaten in einem B2C Portal. Die Anwender sind ambitionierte Freizeitreiter
• • Design Thinking zur Evaluation von Business Opportunities
  • Marktanalyse: User Needs, Personas
  • Projektleitung: von Strategie, Konzeption, Spezifikation bis hin zur gesamten Umsetzung und Testing
  • Entwicklung der App
  • User Experience
• Ziel:
  • Der Nutzer, hier Trainer und Reiter werden in ihrer Arbeit durch die Anwendung an unterschiedlichen Standorten wie Stall, Halle oder zu Hause optimal mit einem Ease-of Use Konzept unterstützt. Der Nutzen soll durch alle Medien hindurch, wie Smartphone, Tablet PC, Desktop Computer oder Smart Watch geschaffen werden. Die Anwendung soll leicht zu bedienen sein und ein positives Nutzungserlebnis schaffen, unterstützt durch eine gezielte Contentstrategie.

Entwicklung eines Usability Styleguides für die Verwendung von PowerPoint unter Einsatz der Software Masterlayout von S.A.X.. In diesem Zusammenhang wurde ein neues Konzept für die Benutzung von PowerPoint mit der Anbindung an ca. 4.500 Personen entwickelt. Interessante Schwerpunkte hier sind weiterhin die Entwicklung einer Foliendatenbank und die Integration der Konzerntöchter TRIDONIC ATCO und THORN (weitere 5.000 Mitarbeiter):

• Projektleitung und Realisation in einem Team von 9 Mann
• Schulung in Deutsch und Englisch
• Entwicklung einer Foliendatenbank und die Integration der Konzerntöchter TRIDONIC ATCO und THORN. (weitere 5.000 Mitarbeiter
• Beautifying/ Überarbeitung diverser Produkt- und Unternehmenspräsentationen

Gesichtspunkte:

Requirement Engineering

Analyse (As-Is):

Design

• Anpassung der Zusatzanforderungen an das Modul D&S (Defense und Security) unter Nutzergesichtspunkten. Auf Grund der Tatsache, dass das die Schweizer Armee ein bewegliches Heer und kein stehendes Heer ist, besteht die Notwendigkeit funktionale und nichtfunktionale Anpassungen an dem SAP D&S Standard durchzuführen.
• Erstellung einer UUX Strategie zur Implementierung eines User Centered Design Prozess, gemäß den Standards der DIN EN ISO 9241-ff unter Berücksichtigung folgender Gesichtspunkte:
  • Definition der Ziele (OKR?S)
  • Stakeholder Management
  • Durchführung von Workshops
  • Identifikation der Personas
  • Erstellung eine Roadmap

• Erheben, Dokumentieren und Verwalten von funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen der Nutzer auf Grundlage von Requirements Engineering Workshops.
• Erarbeitung des Interaction Design und der User Experience.

• Durchführung von Leaduser Interviews mit den zentralen Nutzern der Materialsteuerung Lagerleitstand und Lagermitarbeiter
• Field Visit im Lager Thun, Wareneingang

• Erstellung von User Flows und deren Umsetzung in High Level MockUp?s
• Erstes UI Design gemäß Fiori Styleguide in Figma

• Benchmarking, Trends und Marktumfeld
• Erstellung von Personas
• Durchführung von Lead User Interviews
• Erstellung eines Konzeptes für die neue Anwendung, Synthese zur Ist-Situation und Entwicklung einer Roadmap zur Umsetzung der Anwendung
• Umsetzung der Nutzungsanforderungen in Wireframes (XD)
• UI Design der Anwendung
• Styleguide der Komponenten auf der Basis von Material Design unter Berücksichtigung von Design Tokens in Sketch
• Einführung eines User Centered Design Prozess unter Berücksichtigung der bisherigen Prozesse und Integration mit Design Sprints in das agile Umfeld
• Coaching des UX Teams
• Durchführung von strategischen Workshops im Management Umfeld (international)
• URL auf Anfrage

• Weiterentwicklung der Frontendlibrary VWSF One auf der Basis von Atomic Design
• UX Konzept, Entwicklung von User Stories und Workflows
• UI Design auf der Basis von Adobe XD und der gesamten CC Suite
• Adaption und Weiterentwicklung der Styleguides für die Frontend Pattern Libary 

• Vorbereitung und Durchführung von Business Model Canvas Workshops
  • Durchführung von Leaduser Interviews zur Identifikation der Customer Jobs 
  • Erstellung von Personas
  • Entwicklung einer agilen Roadmap
  • Stakeholder Management
  • Workshop nachhaltige Strategie für die Value Proposition
  • Aufbau von Best Practises und Durchführung von Train the Trainer Maßnahmen des agilen Teams
  • Agile Coaching und Training auf die zentralen Future Skills
  • Vorbereitung und Durchführung von mehreren Design Thinking Workshops zur Identifikation von Potential für Innovationsthemen

• Im Rahmen des UX Researchs wurde als Erstes eine Hospitation vor Ort an der Fertigungsanlage des Kunden durchgeführt. Mit der Methode der offenen Beobachtung, der s.g. Gemba, wurden die einzelnen Stationen der Anlage definiert, die Aufgaben der Maschinenführer identifiziert und die digitalen Touch Points festgelegt. Als Ergebnis wurde eine Customer Journey erstellt.
• Weiterhin wurden Lead User Interviews mit den entsprechenden Service Mitarbeitern durchgeführt, die User Needs für die Remote Support App identifiziert und in entsprechenden Fokusgruppen (Workshops) mit den entsprechenden Stakeholdern validiert.
• Auf der Basis von validierten Nutzungsanforderungen, wurde die UX Konzeption erstellt. Hierbei wurden aus den User Needs die User Stories festgelegt, priorisiert und innerhalb eines ersten Low Level Click Dummies die Informationsarchitektur entwickelt. Diese wurden an den Nutzern getestet.
• Nach entsprechenden Nutzertest wurde das UI in High Level ClickDummies in Sketch/ Invision erarbeitet.
• Parallel dazu wurde ein individuelles UX Visual Design erarbeitet, basierend auf den CI/CD Vorgaben des Konzerns. In Abstimmung mit den Verantwortlichen des Corporate Designs, entstand zusätzlich ein eigenes Logo und eine eigene Corperate Identität für die App den s.g. MeshHub. Diese Kommunikationsstrategie führte zum maßgeblichen Erfolg der App bei.
• Ein erster zusätzlicher Service wurde schon in einem Design Thinking Workshop identifiziert. Die innovative Idee, eine Collaborative App mit eigenem Service Handys, wird zurzeit umgesetzt. Dieser Geschäftsprozess ermöglicht eine einheitliche, gesicherte, collaborative Kommunikation mit allen Nutzern, die an dem der Behebung eines Fehlers beteiligt sind.
• Coaching und Training auf die zentralen Aktivitäten im UX und CX Bereich
• Agenturführung im Bereich Kommunikationsdesign
• Visualisierungen und Storytelling zur besseren Vermittlung von komplexen Zusammenhängen in dem Projektumfeld (Stakeholder Kommunikation)

• Ideation Phase für das Bedienkonzept
• Wireframes auf der Basis von Sketch
• Vorbereitung der Workshops für die Dokumentationsstellen
• Erstellung der Nutzungsanforderungen
• Styleguide

• Design Thinking, Vorbereitung und Durchführung der Workshops für die Ideation Phase der neuen Filial POS Systems, Innovationen im Bereich Bedienkonzepte
• Customer Journey
• Erstellung von Personas und Partnerumfrage mit 25.000 Nutzern
• Wireframing der Zielszenarien auf der Basis von AXURE
• Erarbeitung eines neuen Frameworks und Bedienkonzeptes auf der Basis von ATOMIC Design
• Erarbeitung des Projektplans und -vorgehens
• Stakeholder Kommunikation
• Kommunikationsdesign

Erfolg: 

• ?Integration eines User Centered Design und damit verbunden die Einführung von agilen Methoden

• Durchführung von Design Thinking Workshops zur Evaluation der UX, UI Anforderungen mit den Stakeholdern aus dem Bereich Sales, Marketing und Development Moderation, Kommunikation
• Abstimmung mit Agenturen, Serviceplan, Voyager UK
• Analyse der unterschiedlichen Module und Templates der bestehenden Website unter dem Gesichtspunkt der Reduktion der Komplexität und Evaluation der Nutzungsbedürfnisse
• Aufbau Eco System
• Customer Journey
• Erstellung der ersten Wireframes in Sketch und Invasion für das High Level Konzept
• Dokumentation der Anforderungen für das High Level Konzept als Basis für die Aufwandsschätzung für die Entwicklung
• Einführung Scrum, Lean UX Methoden
• Aufbau, Organisation von Digital Communications, unter anderem die Einführung von Confluence und Jira und damit verbunden der erste Aufbau des Backlogs mit User Stories
• Vorbereitung von A/B Tests
• Start der Analyse der Geschäftsprozesse und deren Modellierung, da das Team Digital Communications neu in dem Bereich aufgebaut wird

Der Erfolg:

• Es wurde hier in den Workshops eine starke Reduktion der Komplexität der Module für das E_Commerce System erreicht. Starke Verbesserung des Interaktionskonzeptes, da jetzt der Nutzer im Vordergrund steht. Der GoLive wird diesen April erfolgen.

• Review des bestehenden Portals mit der Methode des Cognitive Walkthrough
• Evaluation der Nutzungsanforderung
  • Erstellung von Personas
  • Durchführung von Lead User Interviews
• Benchmark zu dem Thema E-Report Schwerpunkt Versicherungen
• Umsetzung der ersten Anforderungen in Form von Paperprototyping. Die ersten Ideen wurden in Form von Scribbels anskizziert. Die ersten Flows zu den zentralen Use Cases wurden dargestellt und im Quick Check mit den zentralen Zielgruppen abgetestet.
• Umsetzung eines Mockups in Axure
• Usabilty Test, Vorbereitung der Test Szenarien und Durchführung und Moderation der Tests
• Erstellung eines Styleguides und Fachkonzept für externe Stakeholder unter Berücksichtigung der funktionalen und nicht funktionalen Anforderungen in vorheriger Absprache mit den entsprechenden Stakeholdern
• Design des neuen Portals und Icons
• Einführung User Centered Design Prozess in die Organisation (Lean UX)
• Scrum
• Durchführung von Workshops
• Aufbau Kommunikation zu den diversen Stakeholdern

Erfolg:

• Hohe Akzeptanz bei den Stakeholdern! Durch viel ?hands on? und Paperprototyping wurden extrem schnell Ergebnisse erreicht

• Discover Kampagnenstruktur, GAP Analyse
• Ideation und Aufbau einer neuen Kampagnen-Komponente
• Customer Journeys mit Evaluation der Touch Points
• Card Sorting mit verantwortlichen Test Usern
• Erstellung von Wireframes in Axure
• Dokumentationen, Jira, Confluence, HLD Design

Erfolg:

• ?Verbesserung des User Flows durch deutliche Optimierung der Click Rate

• Design Thinking, neue Aspekte zur Multichannel Strategie, Erstellung eines Big Pictures
• Personas
• Customer Journeys, Aufbau von Nutzungserlebnissen an den einzelnen Touch Points
• Lead User Interviews
• Wireframes
• Online Styleguide for all brands as a grey mandanta (like Bootstrap)
• Einführung von Lean UX und Adaption in die agilen Prozesse der Media-Saturn Holding (Aufbau/ Organisation)
• Integration Webanalytics in das Library Concept
• Aufbau A/B Testing für das Domänenmodell
• Optimierung Check Out Prozess
• Scrum und Agilität, Erstellung der User Stories, Backlog

Ziel:

• Full Responsive Design
• Integration der Brands: Media Markt, Saturn, Media-Saturn Holding und redcoon
• Optimierung Conversion Rate

Erfolg:

• Der erste Prozess, der mit dieser Library erfolgreich umgesetzt worden ist, ist der Check Out für den Warenkorb. Hier stand nicht nur der Relaunch im Vordergrund, sondern auch die Steigerung der Effizienz und Effektivität des Workflows. Es diente zur Vorbereitung für die Umsetzung des für die Domain Customer Retention mit Aufbau eines SelfService Portals.

• Strategie, Konzeption und Umsetzung der gesamten Anwendung (ca. 40.000 B2B User)
• Erarbeitung von neuen Nutzungsanforderungen für die intuitive Bedienbarkeit der Applikationen (Task Analysis)
  
• Erstellung von Wireframes auf der Basis von BalsamiQ
• MockUp?s, Screendesign, Icons und Iconsets
• Koordination mit der Entwicklung in Indien
• Agile Prozesse und Methoden, Scrum, Kanban
• Dokumentation, Corporate Design, Erstellung von Styleguides
• Fachseitige Absprachen, Durchführung von Workshops, Trainings und PM
  

Der Erfolg:

• Hohe und immer weiter steigende Nutzerakzeptanz des Systems
• Senkung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter am Bildschirmarbeitsplatz

Betreuung des gesamten EC Clients unter Usability Aspekten. Der Engineering Client ist ein SOA Eclipse Framework, das die zentralen Applikationen von Daimler zu einer einheitlichen Benutzeroberfläche integriert.

• Strategie, Konzeption und Umsetzung der gesamten B2B Anwendung
• Erarbeitung von neuen Nutzungsanforderungen für die intuitive Bedienbarkeit der Applikationen (Personas, Lead User Interviews, Aufbau Kontextszenarien)
• Erstellung von Wireframes auf der Basis von BalsamiQ
• MockUp’s, Screendesign, Icons
• Erarbeitung der Spezifikationen
• Koordination der Entwicklung (Indien)
• Styleguides
• Fachseitige Absprachen, Durchführung von Workshops, Trainings und PM
• Aufbau eines KPI Dashboard’s zum tracken des Projektes
• Gestaltung von Mobile Apps (Native) im CAD Umfeld (ZGDoc)

• Review der bestehenden Anforderungen unter DIN EN ISO 9241-11 /110
• Erarbeitung von neuen Nutzungsanforderungen, Task Analysis
• Erstellung von Wireframes
• MockUp?s, Screendesign und Programmierung in einem HTML ClickDummy
• Realisation zusammen mit Entwicklung
• App Entwicklung, responsive Design
• Change Kommunikation, Konzept bis hin zur Umsetzung
• Dokumentation, Styleguides
• Fachseitige Absprachen, Durchführung von Workshops, Trainings und PM
• Der Erfolg:
  • Unproblematischer GoLive mit dem niedrigsten Supportaufkommen bei Kaufland! Generali Informatik (Oktober bis Ende Dezember 2012) (Gewerk Basis)
  • Entwicklung einer neuen Kommunikationsstrategie zur Verbesserung der Change Kommunikation im Projekt Ustat. (BI Plattform für die Generali Holding)
    • Bestandaufnahme der bisherigen Kommunikation im Projekt unter verschiedenen Gesichtspunkten
    • Analyse des Kommunikationsbedarfs der betroffenen Stakeholder und der dafür einzusetzenden Medien
    • Erarbeitung eines Zielbildes und damit verbunden die weitere Vorgehensweise in Form einer Roadmap
    • Entwicklung einer Zielkarte für agiles Vorgehen

Entwicklung einer neuen Kommunikationsstrategie zur Verbesserung der Changekommunikation im Projekt Ustat. (BI Plattform für die Generali Holding)

• Bestandsaufnahme des bisherigen Kommunikation im Projekt unter verschiedenen Gesichtspunkten
• Analyse des Kommunikationsbedarfs der betroffenen Stakeholder und der dafür einzusetzenden Medien
• Erarbeitung eines Zielbildes und damit verbunden, die weitere Vorgehensweise in Form einer Roadmap
• Entwicklung einer Zielkarte für agiles Vorgehen

Mit dem Projekt OS soll die Basis für den neuen Arbeitsplatz der Telekom geschaffen werden. Innerhalb des Projektes wurde nicht nur eine Office Migration vorgenommen, sondern auch neue Services, wie zum Beispiel eine ?My Card? eingeführt. Diese Karte ist für mehrere Anwendungen nutzbar, wie z.B.: Drucken, bargeldlose Zahlungen in der Kantine und Zugang zu Gebäuden und Büros.

Um die 140.000 Anwender im Roll Out auf den neuen Arbeitsplatz vorzubereiten wurde eine ?Transformation und Communication? Einheit innerhalb des Projektes geschaffen.

• Erstellung eines Big Pictures (Vision) für das Change Management der Integration des neuen Arbeitsplatzes der Telekom
• Durchführung Stakeholder- und Kraftfeld Analyse
• Lead User Interviews und Focus Gruppen unter Nutzer zentrierten Aspekten als Vorbereitung für die Anwender Kommunikationsstrategie im Roll Out

Analyse/Review und Erstellung einer Expertise der bestehenden CRM-Software unter Berücksichtigung der zentralen Ergonomie-Norm DIN EN ISO 9241, sowie der Multimedianorm DIN EN ISO 14915 für Dialog:

• Entwicklung der CCPD (Usability Design Prozess und QM Integrationsmodell) unter Berücksichtigung der Richtlinien für Softwareergonomie
• Screendesign, Erstellung von Click-Dummies
• Erstellung des Styleguides für KV-Neu
• Requirement Engineering unter Nutzungsaspekten
• Testing
• Change Kommunikation

Gegenstand des RTP Projektes war die SAP Integration Deutsche Bank / Postbank. Der Schwerpunkt meiner Tätigkeit in diesem Projekt lag in der Verbesserung der Teamkommunikation innerhalb des Teilprojektes TEM.

• Aufbau und Migration einer Collaborative Plattform auf der Basis von Sharepoint
• Analyse und Definition der Informationsarchitektur, Screen Design, Prototyping, Testing und Styleguide
• Durchführung von Workshops
• Vorbereitung des RampUp?s des Teams von 80 auf 120 MA (z.B.: Neugestaltung des Welcome Packages zur schnelleren Integration der neuen Mitarbeiter, Verbesserung der Prozesse, Aufbau Organisation)
• Reporting und Steering Vorbereitung
• Aufbau und Durchführung von Gesamtteammeetings zur Stärkung der Teamstruktur
• Gestaltung und Pflege eines TEM Infoletters
• Entwicklung eines KPI Dashboard?s für Projektkennzahlen auf der Basis von Sharepoint (Analyse, Design, Realisation)

Die Aktivitäten sind in dem Bereich Usability mit der Entwicklung eines neuen Interaktionssystems für eine innovative CRM Anwendung innerhalb des CSD gestartet. Innerhalb des Projektes wurde die Notwendigkeit von Kommunikationsmanagement immer deutlicher. Innerhalb der ITCOCUSO wurde ein PMO aufgebaut.

Das Ziel: der Aufbau von Change Kommunikation für die Anwender, verbessertes Controlling bei dem Vendor Management und Aufbau von Projekt Marketing.

• Entwicklung einer Projekt-Identität für die IT COCUSO mit Design einer eigenen Bildsprache, Projekt-Logos sowie einer CI gerechten Aufbereitung der verwendeten Kommunikationskanäle
• Big Picture - Carmen Galaxy (Poster DIN A1)
• Power Point Content Module, Bereitstellung von zentralen Präsentationen für alle Stakeholder, um eine einheitliche Kommunikation und -darstellung über Services, Leistungen und Projekt-Erfolge nach Außen zu gewährleisten.
• Newsletter, Verbesserung der Team-Kommunikation
• Vorbereitung und Durchführung von Gesamt Team Meetings
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops

Konzeption und Umsetzung eines Intranetauftrittes für die Abteilung IT-COCUSO innerhalb des Kunden Portals Workspace IT.

• Das innovative Unternehmenskommunikationskonzept entspricht einer Microsite und dient als Plattform für interne Mitarbeiter und externe Stakeholder zur Information über Services und Dienstleistungen der Organisation.

Carmen Customer Care war das zentrale CRM System innerhalb der Firma ? und sollte durch das Projekt CSD Panda abgelöst werden. Der Focus in diesem Projekt lag auf den Nutzungsaspekten.

• Verantwortlich für die gesamte UI in diesem Projekt. Vom Konzept bis hin zur Umsetzung, Trainings und Testings
• Erarbeitung von Styleguides für Framework und Applikationen auf der Basis der Telekom Guidelines
• Migration der CKS Anwendung (Kampagnensystem), Umsetzung der fachseitigen Anforderungen aus Nutzungssicht

• Erstellung von diversen ClickDummies zur Visualisierung von Schnittstellen
• Rapid Prototyping mit Axure

Erarbeitung einer Expertise mit dem Focus auf dem Thema:

„Welche Informationen benötigt der CallCenter Agent in den ersten 15 Sekunden des Kundenkontaktes.“

• Vorgehen nach SixSigma
• Entwicklung einer innovativen 360 Grad Sicht für den Call Center Agent, mit der er schnell und intuitiv auf die Bedürfnisse des Kunden reagieren kann

• Integration der Marke vwd in das Medium PowerPoint (Erstellung eines neuen Masters)
• Umsetzung der Hauptkataloge in das Medium PowerPoint zur Vertriebsunterstützung
• Entwicklung eines Styleguides zur Verwendung des Masters
• Beautifying/Überarbeitung diverser Produktpräsentationen sowie zahlreicher Templates und Vorlagen