Konzerns im gesamten EU-Raum

Optimierungen, Eskalationsmanagement

Teams

- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow

- Fachliche und disziplinarische Führung von Mitarbeitern der eigenen Firma, die den IT Support beim Endkunden realisieren

- Koordinierung/Priorisierung/Dokumentation der Tickets in ServiceNow

- Anwenderbetreuung im Hard- und Softwareumfeld

Abstimmung mit Kunden und interner IT, fachliche Leitung des Teams (4 Leute).

Team Lead der externen Unterstützung des IT-Field Service der Stadtwerke München.

Troubleshooting, Bereitstellung von Ersatz-/Leihgeräten, Auslieferung und Vor-Ort Installation von Neubestellungen, Umzug des IT Arbeitsplatzes, Anwenderbetreuung, Dokumentation und Assetpflege im Ticketsystem Omnitracker.

- Koordination und fachliche Führung des externen Field Service und des externen Dienstleisters (ca. 15 Leute)

- Schnittstelle zwischen PMO, Dienstleistern und interner IT

- Planung/Terminierung von Tickets in Abstimmung mit PMO und Anwendern

- Ansprechpartner für Anwender, Anwender-Support, Einweisung in Win10

- Organisation sämtlicher das Rolloutteam (insgesamt ca. 20 Leute) betreffenden Aufgaben

- zudem auch selbst First/Second Level Support, Dokumentation, Troubleshooting usw

Hier erfolgte am Standort der KSB in Frankenthal eine Umstellung der gesamten Telefonie von Analog auf VoIP. Rollback der alten Geräte, Rollout des neuen Equipments + Software Einweisung der Anwender.

Dieser Auftrag war ein simpler Umzug der Hardware in ein neu erschlossenes Gebäude der Allianz.