• Im Rahmen dieses Projekts ging es um den Aufbau eines IT Operation Team, um die Stabilität und Leistungsfähigkeit einer Energie-App zu verbessern und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Im besonderen Fokus stand die Implementierung eines effektiven Incident Managements, welches mit Jira Toolseitig unterstützt wurde.
• Dies umfasste unteranderem die Einrichtung eines Kommunikationsplan und Eskalationsprozesses, um kritische Incidents umgehend zu lösen.
• Durch regelmäßige Feedbackschleifen wurden kontinuierliche Verbesserungen vorgenommen, um den Betrieb weiter zu optimieren und die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

• Ziel dieses Projekts ist die erfolgreiche Überführung eines bestehenden Managed Services für das dezentrale Netzwerk von einem aktuellen Dienstleister zum neuen Dienstleister sicherstellen. 
• Besonderer Fokus liegt hierbei in der Planung, Koordination und Kommunikation, sodass Risiken und Unterbrechungen minimiert werden können.
• Die Transition ist in zwei Teilprojekte untergliedert. 
• Zum einen wird der technische Service für das Netzwerkmanagement übernommen, und zum anderen liegt ein wesentlicher Fokus auf der Implementierung der zugehörigen Prozesse (Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release Management, Service Level Management), die einen sichereren Betrieb gewährleisten.

• In diesem Projekt habe ich die Gesamtverantwortung für einen Full Managed Service für ein Full-Scope-IT- Outsourcing übernommen. 
• Bestandteil des Services waren insgesamt 13 unterschiedliche Leistungsscheine, welche über mehrere Betriebsteams gesteuert wurden. 
• Zusätzlich habe ich ein Multiprojektmanagement eingeführt, um die Services kontinuierlich zu verbessern und zu modernisieren (bspw. Umstellung auf M365, Cloud Migration, EhP Upgrades, Hardware Replacement).

• Dieses Projekt startete mit einer 8-monatigen Transitionsphase, in welcher der Applikationsbetrieb für 70 Applikationen (SAP und nonSAP) für die nächsten 5 Jahre übernommen wurde. 
• Ich habe hierbei die Rolle des Projektleiters und anschließend des Service Delivery Managers übernommen. 
• Die Transition wurde nach Prince2 durchgeführt, und unterteilte sich in insgesamt 6 Teilprojekte, welche mein 30-köpfiges Team bearbeitet hat. 
• Die erfolgreiche Abnahme erfolgte wie geplant nach 8 Monaten, sodass der fließende Übergang in die Service Delivery stattfinden konnte.

• Der Fokus in diesem Projekt lag in der Prozessberatung im Major Incident Management hinsichtlich Kommunikation. 
• Insbesondere im Major Incident Management ist eine sofortige und zielgerichtete Kommunikation essentiell und sorgt somit auch für eine schnellere Wiederherstellung des IT-Betriebs. 
• Bestandteil des Projekts waren zum einen die Optimierung des Prozesses und zum anderen die Einführung von entsprechenden Tools, welche zur Kommunikation genutzt werden sollten.
• Es bestand eine enge Zusammenarbeit mit dem operativen Major Incident Management als auch den aktuell unternehmensweiten Projekten.

• In diesem Projekt war ich im operativen Release Management für unterschiedliche SAP- und Host-Applikationen tätig.
• Zu meinen Hauptaufgaben gehörte die Planung von unterschiedlichen Release-Typen (bspw. Major Releases und Minor Releases) von der Entwicklungsphase bis hin zur Begleitung des Roll-Outs. Im Fokus stand hierbei stets die revisionssichere Dokumentation des Release-Inhalts und des Transportmanagements.
• Weiterhin hatte ich auch die Aufgabe Prozesslücken aufzudecken und Optimierungsmaßnahmen zu definieren, sodass die Qualität, Stabilität und Planbarkeit der IT-Services kontinuierlich verbessert wurden.

• In diesem Projekt habe ich die operative Leitung eines Application Management Teams übernommen.
• Eine meiner Hauptaufgaben war es die Störungssituation und die Störungsstatistik zu überwachen, um im Bedarfsfall Verbesserungs-Maßnahmen einzuleiten. Des Weiteren habe ich überprüft, ob Prozesse korrekt eingehalten werden, und Prozesslücken aufgedeckt, sodass ich hierzu Maßnahmen etablieren konnte, welche zur Qualitätssteigerung beigetragen haben.
• In besonders kritischen Störungssituationen, Major Incidents, habe ich zusätzlich die Organisation und das Reporting an die Geschäftsführung, das Top Management und an die Fachabteilungen übernommen.

• Im Rahmen einer Großstörung im Bereich der Dokumenten-Archivierung, war es meine Aufgabe das Team zu koordinieren, welches für die Entstörung verantwortlich war.
• Im ersten Schritt war es erforderlich eine genaue Analyse der Störung durchzuführen, um so die Arbeitspakete zu definieren. Die Erstellung und Zuweisung der Arbeitspakete und auch die zeitliche Planung lag in meiner Verantwortlichkeit. In täglichen Störungsmeetings habe ich den aktuellen Status der Arbeitspakete überprüft und die weitere Vorgehensweise abgestimmt, sodass ich bei Bedarf meine Planung anpassen konnte. Für das gesamte Team und auch die beteiligten Fachabteilungen war ich stets die Hauptansprechpartnerin.
• Um den Fachabteilungen und dem Management jederzeit eine qualifizierte Rückmeldung zu Fortschritt und Status der Entstörung geben zu können, habe ich in einem wöchentlichen Rhythmus Reports, Statistiken und Präsentationen erstellt.
• Nachdem alle Arbeitspakete abgearbeitet wurden, konnte die Störung erfolgreich geschlossen werden.

• In diesem Projekt habe ich im Rahmen einer Taskforce die Projektverantwortlichen in Sachen Koordination und Organisation unterstützt. Es wurden 106 Maßnahmen definiert, die dafür Sorge tragen, dass Störungen im produktiven Betrieb (Second Level Support) proaktiv vermieden werden. 
• Zu meinen ersten Aufgaben gehörte die Abbildung des Projekts in MS Projects in Form eines Gantt-Diagramms. Im Laufe des Projekts kontrolliere ich die Umsetzung der Maßnahmen und fertige die Reports für das Management an. 
• Die besondere Herausforderung in diesem Projekt ist es, die Fachbereiche und die Entwicklungsabteilungen zusammenzuführen. Gerade in diesem Projekt ist es unerlässlich, dass Fachbereich und Entwicklungsabteilung kooperativ zusammenarbeiten. 
• Durch die Zusammenarbeit kann garantiert werden, dass die Anwendungen störungsfrei betrieben werden können.

• Der Kunde wünschte sich eine Ablösung seiner intern entwickelten HR-Tools durch die ESS und MSS der SAP. Meine Aufgabe war es den Kunden dahingehend zu beraten, welche Services relevant und für den Kunden eingeführt werden sollen. Im ersten Schritt wurden sämtliche Standard Services der SAP und auch eigenentwickelten Services vorgestellt. Anschließend wurde zusammen mit Kunden analysiert, welche Anforderungen durch die Services abgedeckt werden sollen. Abschließend wurde ein Anforderungskatalog erstellt, welcher mit dem Kunden im letzten Schritt abgestimmt wurde.
• Für den Projektstart habe ich anschließend eine Projektvorgehensweise definiert. Diese beinhaltete eine Aufwandsschätzung, einen Meilensteinplan und einen Produktstrukturplan.

Der Kunde hatte ESS/MSS bereits in Deutschland im Einsatz. Ziel war es, diese Services auch für andere Länder bereitzustellen.

Hierzu waren mehrere Schritte notwendig:

• Launchpad: Zum einen musste das Haupt-Launchpad, welches alle Employee- und Manager-Self-Services beinhaltete, um die länderspezifischen Services erweitert werden. Außerdem wurden die Ländergruppierungen in das Customizing des Launchpads aufgenommen (kundenspezifisch). Für die Services Mitarbeiterübersicht und Reporting wurden seperate Launchpads verwendet, daher war es nötig für die jeweilige Ländergruppierung für diese beiden Services neue Launchpads anzulegen und zu pflegen.
• Customizing: Im Customizing musste zunächst eine Regelgruppe pro Land angelegt werden und hierzu das Merkmal WEBMO gepflegt werden. Desweiteren wurde der Teamkalender entsprechend der gewünschten Länderspezifikationen im Customizing angepasst. Zur Nutzung der Manager-Self-Services wurde eine neue Sicht in der Hierarchievisualisierung angelegt.
• Konfiguration der Services: Um die Web-Dynpro-Anwendungen für die jeweiligen Länder bereitzustellen, wurden neue Web-Dynpro-Anwendungskonfigurationen angelegt und entsprechend der Länderspezifikationen angepasst.

• Im Rahmen dieses Projekts war es meine Aufgabe, den Aufbau mehrerer neuer Mandanten durchzuführen und diese anschließend produktiv zu setzen.
• Beim Mandantenaufbau wurden die notwendigen Einstellungen im Customizing vorgenommen (Buchungskreise, Kostenrechnungskreise, Personal- und Personalteilbereich). Nachdem die Einstellung im Customizing fertiggestellt wurden, wurden mithilfe von Batch-Input-Mappen die Personalstammdaten in die entsprechenden Infotypen eingespielt. Zudem wurden den Usern die dafür vorgesehenen Berechtigungen vergeben.
• Abschließend wurden die notwendigen Jobs eingeplant.
  

Redesign einer eigenentwickelten Anwendungskomponente in Web Dynpro ABAP für Stellen/Aufgaben/Anforderungen im HR OM

• Ziel dieses Projekts war es, ein neues Design für eine eigenentwickelte Anwendungskomponente mit neuen fachlichen Anforderungen zu entwickeln. Der Kunde hatte hier bereits eine eigenentwickelte Anwendung für die Erstellung und Pflege von Stellen, Aufgaben und Anforderungen. Da weitere fachliche Anforderungen hinzugekommen sind, sollte die Anwendung neu designed und entwickelt werden. Im ersten Schritt wurde ein fachliches Konzept erstellt und mit dem Kunden abgestimmt. Mithilfe des fachlichen Konzepts konnte anschließend das technische Konzept aufgestellt werden.
• Anschließend wurden die Oberflächen in Web Dynpro ABAP implementiert.

• Bei diesem Projekt wurde der SAP Standard Abwesenheitsantrag erweitert. Der Kunde hat sich für die Abwesenheitsart Urlaub eine 2-fache Genehmigung gewünscht. Hierbei sollte der erste Genehmiger der Vertreter des Mitarbeiters sein, der vom Mitarbeiter frei wählbar ist. Nach Genehmigung des Vertreters hat der direkte Vorgesetzte des Mitarbeiters die Möglichkeit den Abwesenheitsantrag zu genehmigen oder abzulehnen.
• Hierzu wurde die Selektion des Vertreters implementiert und über eine BadI-Implementierung in der WD-Anwendung des Abwesenheitsantrags als editierbares Feld ergänzt.
• Außerdem wurde der Verarbeitungsprozess für die Abwesenheitsart im Customizing angepasst, um die Mehrfachgenehmigung zu aktivieren.

• Bei diesem Projekt wurde ein Launchpad für den Bereich ESS/MSS aufgesetzt. Das Launchpad enthielt alle Services, die der Kunde im Einsatz hatte; also alle Employee- und Manager-Self-Services. 
• Die Sichtbarkeit der einzelnen Services für die Mitarbeiter wurde über einen BadI gesteuert, der implementiert wurde. Das Launchpad wurde länderübergreifend ausgerollt. 
• Über eine Customizing-Tabelle und den entsprechenden BadI kann gesteuert werden, welcher Mitarbeiter welche Services nutzen kann.