Aufbau eines Loyalty Programms zur Steigerung der Kundenbindung

Anforderungsmanagement

Erfassung und Dokumentation von Ist-Prozessen

Entwicklung und Dokumentation von Ziel-Prozessen

Quantitative und Qualitative Priorisierung der Use Cases

Test Management

Fachliche Projektdokumentation 

Aufbau und Betrieb eines CRM Systems für die ITProdukte, Anforderungsmanagement für Neuentwicklung am CRM

Ziel

Aufbau und Betrieb eines Customer Relationship Management um Kunden und Anfragen der Produkte zu managen

Aufgaben

• Anforderungsmanagement
• Test Management
• Controlling

Projekterfolg

Plattform erfolgreich implementiert

Aufbau und Betrieb eines Kundenkartenprogramms inkl. Anforderungsmanagement für Neuentwicklungen

Ziel

Gezielte Kundenentwicklung

Aufgaben

• Weiterentwicklung Kundenkartenprogramm
• Anforderungsmanagement
• Testmanagenemt
• Kampagnensteuerung

Projekterfolg

Ca. 990.000 Kundenkartenteilnehmer, mit einer monatlichen Neukundenregistrierung von ca. 10.000 Kunden

Qualifizierte Dokumentation der Kundenserviceprozesse

Aufgaben

• Anforderungsmanagement
• Erfassung und Dokumentation von Ist-Prozessen
• Entwicklung und Dokumentation von Ziel-Prozessen
• Quantitative und Qualitative Priorisierung der Use Cases
• Fachliche Projektdokumentation für Kundenservice Agenten
• Prozess-Schulungen der Kundenservice Agenten

Projekterfolg

Erfolgreiche Implementierung der Kundenservice Prozesse und Schulung aller relevanten Mitarbeiter des Kundenservice zum Go Live des Onlineshops

Set Up ServiceCloud für Kundenservice-Prozesse

Ziel

Fachlicher Support bei Aufbau einer Kundenservice Plattform auf Salesforce Basis, Ablösung der bereits bestehenden Plattformen und Prozessintegration in ServiceCloud

Aufgaben

• Anforderungsmanagement
• Test Management
• Prozessweiterentwicklung

Projekterfolg

Plattform erfolgreich implementiert

Migration eines bestehenden Kundenbindungsprogrammes im MSCRM auf eine neuere Version inkl. Insourcing der Bestandteile zum Kunden

Ziel

Upgrade und Insourcing des aktuellen Customer Relationship Managements

Aufgaben

• Anforderungsmanagement
• Testmanagenemt
• Projektcontrolling

Projekterfolg

Upgrade auf neue Version erfolgreich durchgeführt und Teilprojekte an Kunde übergeben