First Level, Second Level Support, Rollout-Tätigkeiten
Aktualisiert am 20.12.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.01.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
1st Level Support
2nd Level Support
Office 365
UHD
User-Support
Englisch
gut in Wort und Schrift
Berberisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Dietzenbach (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2023-10 - heute

Ticketaufnahmen und Bearbeitung mit dem Ticketsystem

  • Ticketaufnahmen und Bearbeitung mit dem Ticketsystem "Point of Business"
  • Aufnahme, Verfolgung und. Lösung der eingehenden Incidents und Service Requests im Rahmen der vereinbarten SLAs.
  • Ausführliche und nachvollziehbare Dokumentation
  • Verantwortlichkeit für das Changemanagement
  • Active Directory
    • Verwaltung und Dokumentation der Userdaten/Clients
    • Passwortadministration
    • Onboarding/Offboarding der User
    • Auslesen von Bitlockerkeys
  • Imagen von Notebooks, PCs und Surface-Geräten
  • BIOS Anpassungen
  • Verwaltung der Computerdaten im Microsoft Endpoint Manager (SCCM)
  • Softwareverteilung teils über Active Directory teils über Installationsanleitungen
  • Installation von Office Paketen
  • Verwaltung der Produktlizenzen
  • Onsite Support
  • Kommunikation und Terminabstimmung direkt mit den Anwendern
  • Auslieferung an die Kunden
  • Auf- und Abbau von Equipment im gesamten Industriepark
  • Installation und Konfiguration ggf. von lokalen Peripheriegeräten
  • Unterstützung der Anwendern beim Einrichten der Geräte und in Form von kleineren Unterweisungen in Office Produkte
  • Hardware-Check, ggf. Weiterleitung an den zuständigen Bereich für die Reparatur
  • Einrichtungen von HP- und Lexmarkdrucker
  • Löschen von Drucker- und Clients-Festplatten bei Entsorgung oder Weiterverkauf
Infraserv GmbH & Co. Höchst KG
3 Monate
2023-08 - 2023-10

Incident-Management

  • Incident-Management, Bearbeitung und Lösen von Tickets
  • Fieldservice - Support bei Störungen in der gesamten UKF Clientinfrastruktur
  • Ersatzbeschaffung/Bereitstellung von IT Equipment
  • Installation von Hard-und Software
  • Softwareverteilung mit Hilfe von Console-five9s
  • Durchführung von IT Arbeitsplätzen-Umzügen
  • Übergabe von IT Equipment an Anwendern mit Einweisung
  • Unterstützung der Anwender in Form von kleineren Unterweisungen in Office Produkte
  • Verantwortungsvolle Rolle der Datenbankpflege im Rahmen des IT Asset Managements
Universitätsklinikum, Frankfurt
3 Jahre 1 Monat
2020-10 - 2023-10

Onsite Support

  • 1st & 2nd Level Telefonsupport
  • Ticketaufnahmen (HPSM)
  • Beratung Windows 7/10/11 und Office 365
  • Changemanagement
  • Service Desk
  • Bearbeitung von Mailanfragen
  • Support in virtueller Maschine (Citrix)
  • Problemanalyse und Problembehebung
  • Terminierung der Onsite Techniker
  • Unterstützung bei IT-Bestellungen
  • Benutzerkonten verwalten
  • BitLocker-Wiederherstellung(Azure)
  • Passwortadministration
  • Softwareinstallation und Softwareupdates
  • Clientservice
  • Troubleshooting
  • Microsoft Exchange
  • Fehlerbehebung von Windows 10/11
KfW Bank, Frankfurt am Main
5 Monate
2023-04 - 2023-08

1st & 2nd Level Telefonsupport

Externe Ansprechpartner für mehrere Firmen
Externe Ansprechpartner für mehrere Firmen
  • 1st & 2nd Level Telefonsupport mithilfe von ProCall & Innovaphone
  • Ticketaufnahmen & Ticketbearbeitung (KIX, OTRS-Ticketsystem)
  • Microsoft 365
    • Installation von Office Paketen
    • Benutzerverwaltung
    • Verwaltung der Produktlizenzen (Basic, Premium etc.)
    • Auslesen von Bitlockerkeys (Microsoft Azure)
    • Arbeiten mit Microsoft Teams
  • Active Directory
    • Verwaltung & Dokumentation der Userdaten Clients
    • Onboarding/Offboarding der User
    • Vergabe von Initialkennwörter / Zurücksetzen von Passwörtern
    • Hinzufügen der User in verschiedenste Gruppen
  • Microsoft Exchange (Admin Center)
    • Postfachstellvertretung(Vollzugriff etc.)
    • Postfachnutzung(Speicherkapazität manipulieren)
    • Kennwortänderungen
  • Passwortadministration (Netwrix Passwort Secure)
  • Softwareverteilung über Matrix42
  • Zugriff auf verschiedensten Servern der Firmen mithilfe von WALLIX-Access-Manager & ASG Remote Desktop
  • (Management-Server, Domain Controller, Exchange-Server etc)
  • Umstellung und Aktivierung von Firewall bei mehreren Firmen (Umstellung bezog sich auf Notebooks, PCs & Servern)
  • Arbeiten mit ZABBIX (Monitoringsystem)
  • Durchführung von simulierten ZABBIX Funktionsprüfungen
  • Überprüfung/Überwachung von Servern der Firmen.
  • Einwahl in die betroffenen Servern, falls sich diese nicht melden, mit Hilfe von administrativen Rechte
  • Sophos Central
    • Übersicht & Überwachung von Richtlinienverstöße / Alarmmeldungen bei Clients & Servern
Horn & Cosifan Computersysteme GmbH, Frankfurt
1 Jahr
2022-04 - 2023-03

Onsite Support (Hard- und Softwarerollout)

  • Imagen von Notebooks und Surface-Geräten
  • Installation von Kundensoftware (SCCM, Prism)
  • Inventarisierung (Helpline ClassicDesk)
  • MS Office 365 Support
  • BIOS Anpassungen
  • Floorwalking
  • Eigenständiges Planen und Bearbeiten der Projekte
  • (Abteilungsumstellungen)
  • Abstimmung und Beratung individueller Umstellungen/Migrationen
  • Vorkonfiguration von DECT Headsets für die Telefonie (Softphone)
  • Onboarding
  • Kommunikation und Terminabstimmung direkt mit den Anwendern
  • Migration der User- und Profildaten
  • Installation und Konfiguration ggf. von lokalen Peripheriegeräten
  • Aufbau bzw. Austausch der Endgeräte und Einweisung beim Anwender
  • 1st/2nd Level Support im Rahmen der Migration
  • Tägliche Tätigkeitsberichte (Inhalt: Aktueller Projektstatus)
  • Teammeetings und Koordination (Projektmanagement)
  • Client- und Changemanagement (Change-Tickets)
  • Support und Einrichtung von Mobile Clients (Android)
Kreisverwaltung, Groß Gerau
1 Monat
2022-04 - 2022-04

Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren

  • Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren, Drucker etc.
  • Arbeitsplatzumzüge
  • Einweisung in die neue Hardware
  • Patching
  • Serververbindung überprüfen
  • Selbstkoordination und Dokumentation
Biontech, Mainz
1 Jahr 4 Monate
2020-07 - 2021-10

Installieren und Imagen neuer Clients

  • Installieren und Imagen neuer Clients
  • Inventarisierung von IT-Hardware
  • Pflege von Excellisten
  • Patcharbeiten für Drucker und PC
  • Installation und Betankung von PCs, Notebooks und Drucker
Citycomp/WT-Systems, Bad Vilbel
1 Monat
2020-07 - 2020-07

Kabelmanagement

Netzwerktechniker
Netzwerktechniker
  • Kabelmanagement ( Patchen)
  • Hardwareaustausch
  • Auf- und Abbau von Routern/ Switches
  • Installation und Inbetriebnahme von Routern/ Switches
  • Einrichtung der Konferenzräume
MSG Flughafen Hardware-Rollout, Frankfurt am Main
8 Monate
2019-01 - 2019-08

Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren

  • Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren, Drucker etc.
  • Softwareinstallation
  • Onsite Support
  • Troubleshooting
  • Dokumentation
  • Arbeitsplatzumzüge
Hardware-Rollout bei Bundesagentur für Arbeit
5 Monate
2018-07 - 2018-11

Desktop - Rollout Verkabelung

  • Desktop - Rollout Verkabelung
  • Onboarding
  • Notebooks auf Funktion testen
  • Hardware auf Funktion testen
  • Monitore einrichten
  • Serververbindung überprüfen
  • Einbau von Sim-Karten
  • Aufspielen von gesicherten Daten auf neue Rechner
R+V Versicherung (Rollout), Wiesbaden

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2019 - heute

Hochschule Darmstadt

Schwerpunkt: Maschinenbau

Abschluss: Bachelor of Science (B.Sc. Darmstadt)


2016 - 2018

Max Eyth Schule, Dreieich

Abschluss: Abitur, Schwerpunkt: Maschinenbau

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support Office 365 UHD User-Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Ticketsysteme:

  • HP Service Manager
  • Serviceware Processes (helpLine)
  • KIX (ORTS)
  • Point of Business (PoB)


Methoden, Bereiche und verwendete Applikationen

  • SCCM (administrativ) 
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager Asset Management 
  • Change Management
  • Active Directory 
  • Microsoft Office 365 
  • Microsoft Azure Citrix Director 
  • Remotedesktop 
  • Fortinet 
  • RSA 
  • BIOS Jabber 
  • ProCall 
  • Webex 
  • Teamviewer 
  • Fastviewer Administrative Kenntnisse im Microsoft Client Umfeld

Betriebssysteme

Win 7 - Win11
iOS
Android

Programmiersprachen

Matlab
Ansys Workbench
CAD

Hardware

PC's
Notebooks
Switches
Smartphone
Surface
Token
Bootsticks Webcam
Fingerscanner/Scanner (Behörde)
Softphone
Zentral- und Arbeitsplatzdrucker
Dockingstations
Desktops-Rechner
Android Smartphones
Cisco-Telefone
Headsets

Einsatzorte

Einsatzorte

Dietzenbach (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2023-10 - heute

Ticketaufnahmen und Bearbeitung mit dem Ticketsystem

  • Ticketaufnahmen und Bearbeitung mit dem Ticketsystem "Point of Business"
  • Aufnahme, Verfolgung und. Lösung der eingehenden Incidents und Service Requests im Rahmen der vereinbarten SLAs.
  • Ausführliche und nachvollziehbare Dokumentation
  • Verantwortlichkeit für das Changemanagement
  • Active Directory
    • Verwaltung und Dokumentation der Userdaten/Clients
    • Passwortadministration
    • Onboarding/Offboarding der User
    • Auslesen von Bitlockerkeys
  • Imagen von Notebooks, PCs und Surface-Geräten
  • BIOS Anpassungen
  • Verwaltung der Computerdaten im Microsoft Endpoint Manager (SCCM)
  • Softwareverteilung teils über Active Directory teils über Installationsanleitungen
  • Installation von Office Paketen
  • Verwaltung der Produktlizenzen
  • Onsite Support
  • Kommunikation und Terminabstimmung direkt mit den Anwendern
  • Auslieferung an die Kunden
  • Auf- und Abbau von Equipment im gesamten Industriepark
  • Installation und Konfiguration ggf. von lokalen Peripheriegeräten
  • Unterstützung der Anwendern beim Einrichten der Geräte und in Form von kleineren Unterweisungen in Office Produkte
  • Hardware-Check, ggf. Weiterleitung an den zuständigen Bereich für die Reparatur
  • Einrichtungen von HP- und Lexmarkdrucker
  • Löschen von Drucker- und Clients-Festplatten bei Entsorgung oder Weiterverkauf
Infraserv GmbH & Co. Höchst KG
3 Monate
2023-08 - 2023-10

Incident-Management

  • Incident-Management, Bearbeitung und Lösen von Tickets
  • Fieldservice - Support bei Störungen in der gesamten UKF Clientinfrastruktur
  • Ersatzbeschaffung/Bereitstellung von IT Equipment
  • Installation von Hard-und Software
  • Softwareverteilung mit Hilfe von Console-five9s
  • Durchführung von IT Arbeitsplätzen-Umzügen
  • Übergabe von IT Equipment an Anwendern mit Einweisung
  • Unterstützung der Anwender in Form von kleineren Unterweisungen in Office Produkte
  • Verantwortungsvolle Rolle der Datenbankpflege im Rahmen des IT Asset Managements
Universitätsklinikum, Frankfurt
3 Jahre 1 Monat
2020-10 - 2023-10

Onsite Support

  • 1st & 2nd Level Telefonsupport
  • Ticketaufnahmen (HPSM)
  • Beratung Windows 7/10/11 und Office 365
  • Changemanagement
  • Service Desk
  • Bearbeitung von Mailanfragen
  • Support in virtueller Maschine (Citrix)
  • Problemanalyse und Problembehebung
  • Terminierung der Onsite Techniker
  • Unterstützung bei IT-Bestellungen
  • Benutzerkonten verwalten
  • BitLocker-Wiederherstellung(Azure)
  • Passwortadministration
  • Softwareinstallation und Softwareupdates
  • Clientservice
  • Troubleshooting
  • Microsoft Exchange
  • Fehlerbehebung von Windows 10/11
KfW Bank, Frankfurt am Main
5 Monate
2023-04 - 2023-08

1st & 2nd Level Telefonsupport

Externe Ansprechpartner für mehrere Firmen
Externe Ansprechpartner für mehrere Firmen
  • 1st & 2nd Level Telefonsupport mithilfe von ProCall & Innovaphone
  • Ticketaufnahmen & Ticketbearbeitung (KIX, OTRS-Ticketsystem)
  • Microsoft 365
    • Installation von Office Paketen
    • Benutzerverwaltung
    • Verwaltung der Produktlizenzen (Basic, Premium etc.)
    • Auslesen von Bitlockerkeys (Microsoft Azure)
    • Arbeiten mit Microsoft Teams
  • Active Directory
    • Verwaltung & Dokumentation der Userdaten Clients
    • Onboarding/Offboarding der User
    • Vergabe von Initialkennwörter / Zurücksetzen von Passwörtern
    • Hinzufügen der User in verschiedenste Gruppen
  • Microsoft Exchange (Admin Center)
    • Postfachstellvertretung(Vollzugriff etc.)
    • Postfachnutzung(Speicherkapazität manipulieren)
    • Kennwortänderungen
  • Passwortadministration (Netwrix Passwort Secure)
  • Softwareverteilung über Matrix42
  • Zugriff auf verschiedensten Servern der Firmen mithilfe von WALLIX-Access-Manager & ASG Remote Desktop
  • (Management-Server, Domain Controller, Exchange-Server etc)
  • Umstellung und Aktivierung von Firewall bei mehreren Firmen (Umstellung bezog sich auf Notebooks, PCs & Servern)
  • Arbeiten mit ZABBIX (Monitoringsystem)
  • Durchführung von simulierten ZABBIX Funktionsprüfungen
  • Überprüfung/Überwachung von Servern der Firmen.
  • Einwahl in die betroffenen Servern, falls sich diese nicht melden, mit Hilfe von administrativen Rechte
  • Sophos Central
    • Übersicht & Überwachung von Richtlinienverstöße / Alarmmeldungen bei Clients & Servern
Horn & Cosifan Computersysteme GmbH, Frankfurt
1 Jahr
2022-04 - 2023-03

Onsite Support (Hard- und Softwarerollout)

  • Imagen von Notebooks und Surface-Geräten
  • Installation von Kundensoftware (SCCM, Prism)
  • Inventarisierung (Helpline ClassicDesk)
  • MS Office 365 Support
  • BIOS Anpassungen
  • Floorwalking
  • Eigenständiges Planen und Bearbeiten der Projekte
  • (Abteilungsumstellungen)
  • Abstimmung und Beratung individueller Umstellungen/Migrationen
  • Vorkonfiguration von DECT Headsets für die Telefonie (Softphone)
  • Onboarding
  • Kommunikation und Terminabstimmung direkt mit den Anwendern
  • Migration der User- und Profildaten
  • Installation und Konfiguration ggf. von lokalen Peripheriegeräten
  • Aufbau bzw. Austausch der Endgeräte und Einweisung beim Anwender
  • 1st/2nd Level Support im Rahmen der Migration
  • Tägliche Tätigkeitsberichte (Inhalt: Aktueller Projektstatus)
  • Teammeetings und Koordination (Projektmanagement)
  • Client- und Changemanagement (Change-Tickets)
  • Support und Einrichtung von Mobile Clients (Android)
Kreisverwaltung, Groß Gerau
1 Monat
2022-04 - 2022-04

Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren

  • Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren, Drucker etc.
  • Arbeitsplatzumzüge
  • Einweisung in die neue Hardware
  • Patching
  • Serververbindung überprüfen
  • Selbstkoordination und Dokumentation
Biontech, Mainz
1 Jahr 4 Monate
2020-07 - 2021-10

Installieren und Imagen neuer Clients

  • Installieren und Imagen neuer Clients
  • Inventarisierung von IT-Hardware
  • Pflege von Excellisten
  • Patcharbeiten für Drucker und PC
  • Installation und Betankung von PCs, Notebooks und Drucker
Citycomp/WT-Systems, Bad Vilbel
1 Monat
2020-07 - 2020-07

Kabelmanagement

Netzwerktechniker
Netzwerktechniker
  • Kabelmanagement ( Patchen)
  • Hardwareaustausch
  • Auf- und Abbau von Routern/ Switches
  • Installation und Inbetriebnahme von Routern/ Switches
  • Einrichtung der Konferenzräume
MSG Flughafen Hardware-Rollout, Frankfurt am Main
8 Monate
2019-01 - 2019-08

Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren

  • Austausch von Notebooks, PCs, Monitoren, Drucker etc.
  • Softwareinstallation
  • Onsite Support
  • Troubleshooting
  • Dokumentation
  • Arbeitsplatzumzüge
Hardware-Rollout bei Bundesagentur für Arbeit
5 Monate
2018-07 - 2018-11

Desktop - Rollout Verkabelung

  • Desktop - Rollout Verkabelung
  • Onboarding
  • Notebooks auf Funktion testen
  • Hardware auf Funktion testen
  • Monitore einrichten
  • Serververbindung überprüfen
  • Einbau von Sim-Karten
  • Aufspielen von gesicherten Daten auf neue Rechner
R+V Versicherung (Rollout), Wiesbaden

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2019 - heute

Hochschule Darmstadt

Schwerpunkt: Maschinenbau

Abschluss: Bachelor of Science (B.Sc. Darmstadt)


2016 - 2018

Max Eyth Schule, Dreieich

Abschluss: Abitur, Schwerpunkt: Maschinenbau

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support Office 365 UHD User-Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Ticketsysteme:

  • HP Service Manager
  • Serviceware Processes (helpLine)
  • KIX (ORTS)
  • Point of Business (PoB)


Methoden, Bereiche und verwendete Applikationen

  • SCCM (administrativ) 
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager Asset Management 
  • Change Management
  • Active Directory 
  • Microsoft Office 365 
  • Microsoft Azure Citrix Director 
  • Remotedesktop 
  • Fortinet 
  • RSA 
  • BIOS Jabber 
  • ProCall 
  • Webex 
  • Teamviewer 
  • Fastviewer Administrative Kenntnisse im Microsoft Client Umfeld

Betriebssysteme

Win 7 - Win11
iOS
Android

Programmiersprachen

Matlab
Ansys Workbench
CAD

Hardware

PC's
Notebooks
Switches
Smartphone
Surface
Token
Bootsticks Webcam
Fingerscanner/Scanner (Behörde)
Softphone
Zentral- und Arbeitsplatzdrucker
Dockingstations
Desktops-Rechner
Android Smartphones
Cisco-Telefone
Headsets

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