? Vorstellung erforderlicher Changes im Change Advisory Board (CAB) und Unterstützung bei der Umsetzung der Changes

? Optimieren des Problem Management Prozesses innerhalb der Kundenorganisation

? Suche nach potenziellen Problems (proaktiv)

? Problemanalyse nach Auftreten eines Major Incidents oder eines IT-Security Incidents (reaktiv)

? On-call duty im Rahmen des Major Incident Prozesses

? Pilotierung der Prozesse und Verfahren ausgewählter Onlinedienste

? Modellierung der für den Regelbetrieb einer digitalen Verwaltungsleistung notwendigen Prozesse (Umgang mit Anfragen und Störungen, Veränderungen, Wissensmanagement)

? Definition der Zielablauforganisation

? Beschreibung der benötigten Rollen und Verantwortungen

? Sammeln von Informationen in Experteninterviews mit diversen Stakeholdern

? Bereitstellung der relevanten Informationen in Confluence und Sharepoint

? Pflege der Jira-Tickets in einem Kanban-Board

? Abstimmung mit den Stakeholdern im OZG-Programm (Föderales Informationsmanagement (FIM), Verbände, Innenministerium, Vollzugsebene usw.)

? Leiten eines sechsköpfigen Teams von Mitarbeitern

? Wissenstransfer; Einarbeitung der Mitarbeiter und Zuweisung von Aufgaben