• Projektleitung Client Roll-Out Windows 11/MS Intune Client, HW-Refresh, Software-Provisionierung und - Inventarisierung und Synchronisierung On-Premise Active Directory mit Azure Active Directory in Wolfsburg, Aachen, Osnabrück, Braun-schweig, München, Zittau, Darmstadt und Jena (Client-Hardware-Lifecycle)
• Projektleitung IT Eingliederung FEV EVA GmbH u.a. Planung/Vorbereitung ERP-Umstellung-(Cutover) von Ab-acus auf SAP S/4 > Umstellung wurde verschoben auf 2025
• Projektleitung IT Eingliederung EDL Rethschulte
  • Netzwerk-Roll-Out (Switch, Core-Router, Firewall) Os-nabrück, Jena, Leipzig und München
• Projektleitung IT Eingliederung B&W Fahrzeugentwicklungs- GmbH (China, Mexico und Deutschland)
  • Entwicklung des CAD Startup Tools mit mehr 4000 Anwender > erfolgreich abgeschlossen
  • u.a. ERP-Umstellung-(Cutover) von MS Navision auf SAP S/4 > erfolgreich abgeschlossen
  • Umstellung Nextcloud Dateiaustausch-Server auf Cen-ter Device
  • Netzwerk-Roll-Out (Prisma, Switch, Core-Router, Firewall)
• Projektleitung IT Eingliederung FEV Etamax GmbH
  • u.a. Umstellung Nextcloud Dateiaustausch-Server auf Center Device
  • Netzwerk-Roll-Out (Prisma, Switch, Core-Router, Firewall) Braunschweig, München, Zittau und Darmstadt
• IT Governance: Einführung einer Security Risk Form innerhalb der FEV Europe GmbH
• Projektleitung Standort-Umzug Stuttgart (IT-Infrastruktur) mit 10Gbit/s-Anbindung
• Projektleitung Standort-Umzug Berlin und Essen (IT-Infrastruktur) mit 1 Gbit/s-Anbindung
• Implementierung einer PKI-Infrastruktur
• Implementierung eines Projekt-Portfolios und -Reportings
• Azure Cloud/Nasuni: Umstellung (Cutover) File Server/Daten Migrationen > 30TB incl. Datenbereinigungen
• Business Continuity, Demand- und Change/Release Management (ITIL)
• Optimierung von Incident-, Problem-. Asset- und Request -Management (ITIL) inkl. Einführung Reifegrad und Dokumentation
• Einführung und Durchführung von wöchentlichen Regel-Meetings (Jour Fixe) > 15 mit Geschäftsführern, CIO, Stakeholdern
• Bei allen Projekten wurden Freigabe-Prozesse mit Betriebsrat, Datenschutz, IT Security und Audits berücksichtigt
• IT Governance: Beratung Betriebskonzept (Operating Model), IT-Sicherheit und Finanzplanung

• Agiles Projekt-Management (Erstellung von Zeitplanen, Ar-beitspakten (Planung) und Infrastruk-tur-Konzepten (Konzep-tion), Zusammenstellung Projekt-Teams, Durchführung An-forderungs-Management, Finanzplanung, IT Governance, Support, Controlling für Zeit, Budget, QS Maßnah-men und Resourcen, Risiko-Management, Provider Steuerung, Doku-mentation, Gegenmaßnahmen bei Budget- und Terminge-fährdungen, Reporting)

2021 - 2022:

• Projektleitung/Service Transition Windows 10 Roll-Out (Partner Fa. Bechtle), Hardware-Austausch & Bestellungen (Client-Hardware-Lifecycle) und SW-Provisionierung ? erfolgreich abgeschlossen

Komplexes IT-Projekt: 2020 - 2022:

• Projektleitung/Service Transition Upgrade Cisco UCCE/Call Manager von 10.5 auf 12.5 (Partnerfirmen Deutsche Telekom, ComputaCenter und Bucher + Suter) via Paralell-Betrieb? erfolgreich abgeschlossen
• Projektleitung Einführung einer customized Dialer-SW für 180 concurrent outbound calls inkl. Data Analytics- bzw. KI (Part-nerfirmen Dimension Data und CT Technologies) ? erfolgreich abgeschlossen

2019 - 2020: Teil-Projektleiter, Cutover:

• Integration von Von-Essen-Bank und BNP Paribas Consorsfinanz: Umstellung Abrechnung mit Schnittstelle zu SAP-ERP-Partner Fujitsu und Integration der Sprach-Kommunikation ? erfolgreich abgeschlossen
  
• Projektleitung Einführung Procurement-Tool der BNP Paribas

2022:

• Projektleitung Cutover/Umstellung SAP IDM 8.08 ? erfolgreich abgeschlossen
• Projektleitung/Service Transition Umstellung EMail Ma-nagement-System Mediatrix (Partnerfirma ITyX) via Pa-rallel-Betrieb erfolgreich abgeschlossen
• Projektleitung/Service Transition Einführung einer verschlüs-selten Sprachaufzeichnung im Call Center Bereich Sales (Partner Verint und Tele-Train) ? erfolgreich abgeschlossen

2018 - 2020: Komplexes SW-Projekt:

• Projektleitung Einführung einer integrierten Spracherkennungs-Lösung zur Auto-matisierung der Kunden-Identifizierung und ? Legimitation im Call Center inkl. Data Analytics- bzw. KI (Partner Micro-soft/Nuance, Deutsche Telekom, Bucher + Suter) ? erfolgreich abgeschlossen

2019 - 2021: Komplexes IT-Projekt:

• Projektleitung Cutover/Umstellung von 340 Linux Server auf RHEL 7/RHEL8 (u.a. ERP Systeme, Daten-Migrationen > 10 TB) und Änderung der Software geschäftskritischer Applikationen auf JDK 11/12 mit DevOps-Teams ? erfolgreich abgeschlossen
• Projektleitung IT Infrastruktur-Roll-Out/Umstellung aller ISDN-Telefon-Anschlüsse auf zentralen SIP Trunk der Deut-schen Telekom Berlin, Duisburg, Braunschweig, Essen und München ? erfolgreich abgeschlossen

2021 - 2023: Transformations-Projekt/Komplexes IT-Projekt:

• Cutover: Projektleitung Rechenzentrums-Umzug von Deutschland nach Belgien (IBM) ? Verantwortung für 50 % aller Applikationen (u.a. Cloud-Proxy, ERP-Applikationen und Datenmigrationen) ? erfolgreich ab-geschlossen
  • Durchführung von Business Continuity Tests je Applikation mit BCM Team (Simulation RZ-Ausfall) und Definition der Business Continuity Priorität u.a. Umzug & Upgrade MS Exchange Server (High-Availability) und SNOW Server für MS Clients

2021 - 2023: Projektleitung IT-Security:

• DORA-Anforderung: Implementierung einer neuen DLP-, Zertificon- und IronPort-Plattform für den ein- und ausgehenden Email-Verkehr
  

2021 - 2023: Projektleitung IT-Security:

• DORA-Anforderung: Implementierung einer neuen SNOW-Plattform zur Überwachung der WIN10-Laptops

2021 - 2023: Projektleitung IT-Security:

• DORA-Anforderung: Implementierung einer neuen SIEM-Plattform zur Überwachung aller Security-Alerts

2022 - 2023: Teil-Projektleitung:

• DORA-Anforderung: Service-Now ITSM-Migration Incident, Problem und Change Ma-nagement
• Durchführung & Vorbereitung Steering Committees (C-Level-Ebene)
• Mitarbeit bei der Erstellung von BluePrints (Requirements) mit anschließender Implementierung
• IT-Governance: Einführung Service Transition inkl. Be-triebs/Service-Dokumentation (ITIL, PMO)
• IT Governance: E2E-Service Integration and Management, Beratung Betriebskonzept (Operating Model), IT-Sicherheit und Finanzplanung
• Availability, Performance und SLA Management (ITIL)
• Durchführung von Business Continuity, Release- und Change Management (ITIL)
• Optimierung von Incident-, Problem- und Request -Management (ITIL)
• Security Management (ITIL) und SLA Management
• Bei allen Projekten wurden Freigabe-Prozesse mit Betriebs-rat, Datenschutz, IT Security und Audits vollumfänglich berücksichtigt

• Ausschreibung: Verantwortung für Service und Qualitäts-Management
• Vertrags-Verhandlung: Verantwortung Bereich Service und Qualitäts-Management (Service Level Agreement)
• Ausübung der Rolle Service Manager
• Sicherstellen der erfolgreichen Erbringung einer Dienstleistung gem. SLAs sowie Einhaltung der entsprechenden SLAs
• Analyse Reports und Kennzahlen (technisch und kaufmännisch)
• IT-Governance: Definition und Einführung der Service-Prozesse u.a. im Bereich der Rettung & Notfallversorgung
• Koordinierung Implementierung Self-Service-Portal/Service Katalog und Prozess mit 3 verschiedenen Service Providern für die Anwender
• Provider-Steuerung
• Design Anforderungsmanagement für Service Katalog

• IT Governance: Einführung eines Leistungs- und Servicekonzeptes nach ITIL
• IT Governance: Reorganisation des Bereiches IT (Analyse Ist-Situation, Entwicklung und Umsetzung Zielorganisation)
• IT-Governance: Definition der dafür notwendigen Kern- und Supportprozesse
• Implementierung ITIL Incident/Problem Management
• Implementierung eines 1st Level Supports
• Implementierung eines Service Katalogs (ITIL Service Portfolio Management) mit > 300 Artikeln
• Implementierung ITIL Change/Release-Management
• IT-Governance: Evaluierung der Auslagerung eines 1st Level Support an einen externen Dienstleister
• Durchführung und Assessment einer Service Katalog Pilot-Phase mit Kunden
• Einführung der Rollen Incident-, Problem-, Service Portfolio- und Change-Manager
• Coaching der IT-Mitarbeiter und Durchführung von Schulungen
• Provider Steuerung
• Komplette Drucker-Ausschreibung inkl. Wartung (ca. 500 Geräte)
• Bewertung der Druckerausschreibung nach VOL (Vergabe- und Vertragsordnung für Leistungen)

Besonderes:

• Reorganisation Bereich IT, Drucker-Ausschreibung 

Customer Platform CRM basierend auf SAP Cloud Produkte (C4C, Successfactors, Mindtouch) für TUI D, TUI A, TUI CH, TUI Destination Service, TUI Nordic, TUI UK&IR und TUI NL&BE
Consultant: International Service/Project Manager (ITIL) und Operations Architect (darin enthalten Incident, Problem, Change, Release und SLA Mngt) & E2E-Service Integration and Management & Internationaler Roll-Out (Cut-Over

• Tätigkeit als Prozess- und Service-Manager (u.a. ITIL Incident-, Change-, Release- und Security Management, Provider Steue-rung)
• Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung der produktspezifischen Meldungen durch Anwender (Incidents, Changes, Problems) innerhalb der vereinbarten Servicezeiten
• Steuerung der Wartungsarbeiten und Systemveränderungen im Rahmen des Change-Management Prozesses
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, z. B. durch die regel-mäßige Erstellung von Service Reports und Durchführung von Service Level Reviews über die erreichte Servicequalität und ggf. Ressourcenverbräuche
• Erstellung und Präsentation von Angeboten einschließlich vordefinierter SLAs gegenüber unseren internen Kunden
• Operative Verantwortung für die definierten IT-Services und deren Verfügbarkeit
• Erstellung und Vereinbarung von SLRs, OLAs und SLAs
• Erstellung und Umsetzung der erweiterten Service Support An-forderungen für die SAP Cloud-Produkte C4C, Successfactors (JAM) und Mindtouch (Preferred Care, MaxAttention)
• IT Governance: Ausschreibung (RFP) und Aufbau einer Service Organisation 24x7x365 für geschäftskritische Applikationen mit einer geforderten Service-Zeit von 24x7x365
• Eskalationsmanagement bei Major Incidents
• IT Governance: Definition und Einführung von Critical Success Factors (CSF) und KPIs der E2E Business Prozesse zur Qualitätsverbesserung
• Service Transition: Überführung der Aufgaben und Rollen (z.B. Incident, Problem und Change Manager) in die Betriebsorganisation
• Cutover/Roll-out der neuen SAP-Tools in allen Märkten und Stakeholder Kommunikation (C-Level)
• Schnittstelle zu DevOPs Teams C4C und Mindtouch
• Unterstützung und Eskalation bei der Lösung von Software-Bugs (Software Entwicklung, Scrum)
• SAFe (Synchronisierung und Zusammenarbeit zwischen vielen agilen Teams, um eine einheitliche Ausrichtung und Lieferung zu erhalten

Besonderes:

• Implementierung der erweiterten SAP Service-Anforderungen (Preferred Care + MaxAttention)

• Konzipierung und Dokumentation des ITIL und TOGAF Pro-zessframeworks in Zusammenarbeit mit den Prozess-Verantwortlichen (u.a. Change, Release, Incident, Problem, Asset & Configuration Management)
• Erstellung von Use Cases

Mobile Payment Solutions basierend auf NFC (VISA, Mastercard, Maestro) für Mobilfunk-Betreiber (T-Mobile, Vodafone, Telefonica, E-Plus, Orange) in Frankreich, Deutschland, UK, Spanien, Niederlande, Österrreich und Slowenien
ITILv3/ISO 9001 Prozess Analyse, Implementierung, Optimierung & Projekt Management (Scrum, Prince 2):

• IT Governance: Neuaufbau, Implementierung und Verbesse-rung eines Incident, Problem, Event, SLA/OLA, Service Re-quest, Change und Release Management Prozesses
• Umstellung von einem reaktiven auf einen proaktiven Betrieb
• Durchführung operationaler Aufgaben wie Bearbeitung und Überwachung von Incident und Problemen
• Einführung und Ausübung von Eskalationsmanagement
• Einführung und Überwachung der Ticket-Bearbeitung um SLA-Verletzungen vorzeitig zu vermeiden
• Einführung, Dokumentation, Umsetzung und Steuerung von 1st, 2nd and 3rd Level Support (24x7x365) (Target Operation Model)
• Einführung, Dokumentation und Umsetzung von Business Process und Application (u.a. JAVA) Monitors inkl. automatisierter Ticket-Generierung
• Einführung, Dokumentation und Umsetzung von Service Level und Operation Level Agreements (SLA, OLA, KPI Reports)
• Definition und Einführung von Critical Success Factors (CSF) und KPIs der 48 Business E2E-Prozesse zur Qualitätsverbesserung (Service Level Metrics) auf Basis großer Daten-mengen (z.B. Stamm- und Zahlungsdaten) unter Anwendung des ETL-Prozesses incl. User Stories
• Überwachung der SLA-Übereinstimmung bzw.- Erfüllung mit Kunden und Partner
• Provider Steuerung
• Organisation und Durchführung von Workshops und Trainings mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen
• 100%-Qualitäts-Verbesserung geschäftskritischer Prozesse (ITIL, ISO 9001, Six Sigma)
• Service Überführung (Abnahme, Überführung von Projekt in Betrieb)
• Identifizierung und Lösung von geschäftskritischen Incidents und Problemen
• Unterstützung bei Einführung und Umsetzung von Release und Change Management
• Umfangreiche Customer Care Aufgaben (Berichte, Kommunikation, Eskalation)
• Einführung eines neuen Ticket-Systems für Incident und Problem Management und Ausschreibung ITSM Tool (ServiceNow und Remedy)
• Schnittstelle zu den Scrum-Dev-Teams
• 100%-Qualitätserreichung beim Ersetzen und Liefern der Standard- und Mobile-Kreditkarten (Sticker)
• Implementierung eines proaktiven Betriebs (z.B. Kunde wird vorzeitig betr. Incidents oder Problemen informiert)
• SAFe (Synchronisierung und Zusammenarbeit zwischen vielen agilen Teams, um eine einheitliche Ausrichtung und Lieferung zu erhalten)

E.ON Santana Incident Process/ UHD
Konzipierung, Dokumentation und Umsetzung eines Trouble Shooting Guides für HP und T-Systems Global User Help Desk UHD (HP Service Manager SM7/SM9)

• IT Service Management
• Service Operation (Event Management, Incident Management)

Besonderes:

• Der Trouble Shooting Guide wurde für alle E.ON-Services (z.B. LAN/WAN, Collaboration, usw..) verwendet

Santana (E.ON IT-Outsourcing Projekt) inkl. Data Center Migration von HP DC zu T-Systems DC (Vmware)
Project Manager/Consultant und Betriebs-Architekt für die Bereiche Service Management (ITIL), E2E-Service Integration and Management, Target Operation Model, Asset & Configuration Management & Billing zur Unterstützung des Service Delivery Managements und Service Überführung von ca. 150 Standorten in Europa mit mehr als 100.000 End User
Carve-In/Service Transition (Integration) & IT Service Management (ITIL v3)

• Implementierung einer proaktiven Betriebsführung
• Dokumentation Service Handbuch basierend auf ITILv3
• Realisierung eines Financial Managements (Service Catalogue, Operation Costs, Billing/Accounting Voice Services);
• Design, Spezifikation und Implementierung von abrechnungs-spezifischen Service Measurement Metrics als Grundlage für Abrechnung aller Voice Services
• Implementierung End-to-End Überwachung der Serviceparameter Qualität, Kapazitäten, Business Continuity, Demand und Kosten auf Basis von User Stories
• Verantwortung für E.ON Voice.Data-Warehouse
• Migration, Korrelation, Aufbereitung und Pflege großer Datenmengen/Big Data (z.B. Stammdaten, TK-Gebühren, Service Assets, etc.) auf Basis des ETL-Prozesses
• Organisation Consulting
• Supplier Management (Überwachung der Supplier-Leistungen, Abrechnung Wartungsverträge, Field Service, Implementierung Support, RMA-Prozess etc.)
• Implementierung einer CMDB in Zusammenarbeit mit einem externen Oracle DB Develeopment Team und Sicherstellung der aktuellen Daten von ca. 250.000 Service Assets inkl. Attributen und logischen Verknüpfungen (Master/Slave)
• Integration und Dokumentation aller erforderlichen ITIL Prozesse inkl. Schnittstellen zu HP, Siemens und E.ON
• Quality Audit basierend auf ISO 20000
• Spezifikation, Einführung und Lieferung der SLA-Reports
• Überwachung SLA-Compliance und Initierung Continual Improvements
• Unterstützung Request Fulfillment (Bestell-Prozess, Dispatching)
• Unterstützung bei Kunden-Service-Anforderungen betr. Kosten-Kalkulation, Service Konzept, Aufwandsabschätzung, Machbarkeits-Analyse, etc.

Besonderes:

• IT Financial Management: Die monatliche Rechnungsstellung des Wartungsvertrages durch Siemens (jetzt Unify) erfolgt auf Basis der TSI-Daten in der CMDB aufgrund der sehr hohen Datenqualität
• Alle erforderlichen ITIL v3 Prozesse sind erfolgreich implementiert und dokumentiert (Betriebshandbuch)
• Die Abrechnung der Voice Service erfolgte nachweislich immer termingerecht und stets mit sehr hoher Qualität

• Entwicklung, Spezifikation und Implementierung einer herstellerunabhängigen E2E-Voice-Service Monitoring Lösung im Bereich Festnetz-Telefonie (VoIP und Legacy), Energie-Netzleitstellen-Telefonie (24x6x365) und Call Center Telefo-nie in Zusammenarbeit mit dem SW-Hersteller Infosim auf Basis von User Stories
• Supplier Management (Leistungsspezifikation, Preis-/Lizenz-Verhandlung mit Einkauf, Beauftragung, Wartungsvertrag, Single Point of Contact)
• Durchführung von Qualitäts-Tests
• Spezifikation und Erstellung von SLA-Report
• Integration der Voice-Service-Monitoring Lösung in die existierende Umbrella Monitoring Plattform der T-System (Net-cool und PMA-ISEM)
• Organisation und Durchführung von Schulungen für den 1st Level Support in der Slowakei
• Erstellung eines Betriebs-Handbuches (Englisch)
• Betriebsübergabe an die Applikations-Administratoren

Besonderes:

• Einführung als Standard-Lösung für andere Kunden (z.B. Ergo) und Produkte (Command Control Center Bayernwerk AG) bei T-Systems International GmbH

Santana (E.ON IT-Outsourcing) Project: Umzug vom Rechenzentrum (DC) der HP in Hannover zum Rechenzentrum der T-Systems nach Frankfurt

• Durchführung der Betriebsabnahmen/ Service Transition
• Durchführung der Service Validierung und Abnahmetests
• Risiko Management (worst-case-Betrachtung)

• Service Design (Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, Demand Management, Information Security Management, Supplier Management, Service Catalogue Management)
• Service Transition (Change Management, Release & Deployment Management, Knowledge Management, Asset & Configuration Management)
• Service Operation (Event Management, Incident Management, Access Management, Problem Management, Request Fulfillment)
• Sicherstellung einer durchgängigen End-to-End-Prozesskette von der Bestellung, Bereitstellung, Betrieb und Abrechnung der Voice-Services auf Basis von User Stories
• Erstellung eines Service-Betriebshandbuches
• Risko-Analyse und Notfallübungen betr. IT Service Continuity Management
• Organisation und Durchführung von Workshops und Trainings für Kunden und interen Abteilungen

Voice-Data-Warehouse & Billing/IT Controlling aller Voice Service Leistungen:

• Verantwortung für E.ON Voice.Data-Warehouse und Telefonbuch des E.ON Konzern
• Migration, Korrelation, Aufbereitung und Pflege großer Datenmengen/Big Data (z.B. Stammdaten, TK-Gebühren, Service Assets, Voice-Abrechnungs-Daten, etc.) auf Basis des ETL-Prozesses
• Realisierung und Pflege eines IT Financial Managements (Service Catalogue, Operation Costs, Billing/Accounting Voice Services);
• Umsetzung der Verrechnungsprozesse für alle Voice-Services (intern und Endkunden)
• Unterstützung bei der Re-Organisation (u.a. RACI)
  
• TK-Roll-Out/Migration Projekt Management (Network-Readiness, Übernahme Betrieb, Betriebsabnahme, Dokumentation, Asset & Configuration Management)

Integration der Telekommunikations-Infrastruktur (Carve-In) der Firmen E.ON Westfalen Weser AG, E.ON Avacon AG und E.ON Wasserkraft GmbH in die E.ON IT GmbH (One IT)
IT Service Management

• Service Transition (Change Management, Release & Deployment Management, Knowledge Management, Service Asset and Configuration Management)
• Service Portfolio Management (Produkte, Preise)
• Service Catalogue Management (Integration und Aktualisierung
• Service Operation (Event Management, Incident Management, Access Management, Problem Management)

Business Development: Aufbau Indirect Sales Channel in Europa (Deutschland, Österreich, Schweiz, UK, Irland und Finnland)

• Coordination of all activities indirect sales channel, tech-nical documentation

MACH ? Aufbau und Betrieb einer zentralen MMS Platfform im Rechenzentrum Italien-Mailand für alle Vodafone-Gesellschaften in 17 Länder

• Koordinierung aller Service Monitoring Aktivitäten (Ap-plication Management) betr. Development, Acceptance Test und Implementierung im Bereich Application (u.a. J2EE), Operating System, Server und Netzwerk (u.a. Cis-co Router)
• Monitoring-Setup mit Herstellern und Entwicklung
• Service Transition (Change Management, Release & Deployment Management)
• Service Operation (Event Management, Incident Management, Access Management, Problem Management) und Application Management
• Eskalations-Management in Zusammenhang mit Monitoring-Angelegenheiten im RZ in Italien/Mailand