Aufgaben waren u.a.:

• IT Service Management
  • Design / Beratung ITIL Incident Management / Change Management
  • ITSM Beratung für den Ivanti Service Manager (diverse Kunden)
  • Prozessanalyse sowie Aufnahme von Kd.-Anforderungen
  • Angleichung d. Prozesse an Unternehmensvorgaben und Regulatorik
  • Business Analyse
  • Definition von ITIL Prozessen
  • Prozessdesign Dokumentation (BPMN)
  • Durchführung von Workshops (Knowhow Sharing)

• Projekt Management
  • Projektmanagement zur ITIL Prozesseinführung und Tool Implementierung
  • Erarbeitung einer Einführung Strategie (inkl. Zeit- und Projektplan)
  • Aufwandsschätzung sowie Budgetkalkulation und Budget Controlling
  • Steuerung von Maßnahmen zur Meilenstein Erreichung
  • Steuerung von Dritten und Zulieferern
  • Stakeholder Kommunikation
  • Dokumentation und Status Reporting

Aufgaben waren, u.a.

• Projekt Management
• • ITSM (Teil-)Projektleitung (nach PRINCE2)
  • Dokumentation und Status Reporting
  • Projektablauf und Meilensteinplanung, Projektplan Erstellung
  • Definition von Maßnahmenpaketen und deren Koordination
  • Steuerung von Dritten und Zulieferern
  • Stakeholder Kommunikation
  • Abstimmungen mit anderen Abteilungen und internen Kunden
  • Abstimmung der fachlich notwendigen Prozessinhalte

• IT Service Management
  • Beratung zum IT Service Management und Automatisierung sowie Digitalisierung und Modern Workplace
  • Leitung von regelmäßigen Telefon- und Videokonferenzen (Status Meetings)
  • Überwachung des Fortschritts und ggf. Ergreifung von Gegenmaßnahmen
  • Vorbereitung, Ausarbeitung, Durchführung von ITSM Workshops und Schulungen
  • Mitarbeit in diversen Kundenprojekten, wie z.B.
  • • Migrationsprojekte
    • Implementierung neuer Module
  • Tätigkeit für einen Ivanti Partnerunternehmen mit besonderem Zugang
  • Erstellung von Formularen und Mail Templates gemäß CI-Vorgaben
  • ITSM Dokumentation zu Prozessen, Tools und Arbeitsweise
    • Reporting
    • Anwenden der Kenntnisse in Ivanti Service Manager und Automation:
      • Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme
      • Administration der Kundenumgebungen
      • Technische Umsetzung der Kundenvorgaben
      • Customizing und Troubleshooting
      • Migration freigegebener Änderungen
      • Implementierung verschiedener Prozesse:
        • Incident Management
        • Service Request Management
        • Asset Management
          
        • Change Management
          
        • Problem Management
          
        • Knowledge Management
          
      • Service Portal/Self-Service: Erstellung kundenspezifischer Serviceangebote inklusive der zugehörigen Forms und Workflows, Bereitstellung der Services per Service-Katalog

Aufgaben waren, u.a.:

• System Management
  • Administration von diversen Infrastrukturen und Server Landschaften (ITSM Suites)
    
  • Support Systeme
    
  • Service Desk, Remote- und Onsite-Support
    

Aufgaben waren, u.a.:

• IT Service Management
  • Erweiterter IT Support, Executive Service, Mitarbeit in internationalen IT-Projekten
    
  • Technischer Support für die deutschen Anwender und SPOC für alle IT-Belange und technische Anfragen
  • Zusammenarbeit mit internationalen IT-Abteilungen (Offshoring, Near-Shoring)
  • IT Operations Management für Deutschland
  • Schnittstelle zur Group IT in Paris/Frankreich: Enge Zusammenarbeit und Workshops mit dem IT Management der Gruppe
  • Corporate Governance und Umsetzung gruppenweiter IT-Vorgaben
  • Umsetzung der Anforderungen der einzelnen Abteilungen bzw. des Business

• Projektleitung
  • IT Projekt Management für Deutschland
  • Entwicklung von Projektplänen
  • Steuerung von Aktivitäten zum Erreichen der Meilensteine
  • Umsetzung der Anforderungen der einzelnen Abteilungen bzw. des Business

• Regulatorik und Datenschutz sowie Berichtswesen
  • IT-Sicherheitsheitsbeauftragter
  • Reporting national und international an die Group IT
  • IT Audit: Regelmäßige Überprüfung der Einhaltung aller nationalen Vorgaben bzw. der gesetzlichen Bestimmungen für Unternehmen tätig in der Leasing Branche (z.B. MaRisk, IT-Grundschutz, DSGVO, etc.)
  • Ansprechpartner für alle IT relevanten Fragen, direkte Zusammenarbeit mit Auditoren der internen Revision und externen Wirtschaftsprüfern
  • Koordination des externen Datenschutzbeauftragten
  • ?IT Compliance (Informationssicherheit, Verfügbarkeit, Datenaufbewahrung und Datenschutz)