• Der Aufgabenbereich im Endkundensektor erstreckt sich dabei über das gesamte Leistungsportfolio meines Unternehmens

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National 

Gemeinsames Analysieren und koordinatorisches Vorgehen, bei der Bearbeitung aufkommender Problems, unter enger Abstimmung und Koordination mit den Bereichen Support, Marketing und Build.

Freelancing Projekt im Auftrag der CANCOM für das Klinikum Stuttgart

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National

Unterstützung bei der Prozessoptimierung / Erarbeitung von Optimierungskonzepten, deren Koordination- und Umsetzung, innerhalb der verschiedenen IT-Fachbereiche / Unterstützung und Zuarbeitung des Support-Teams

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: Global

Tätigkeitsfeld:

Unterstützung bei der Prozessoptimierung-, Koordination- und Umsetzung, innerhalb des 2nd-Levels-Support-Teams.

Prozess:

Monitoring und Bearbeitung von Mails, Teams-Anfragen, Hotline (nur bei Bedarf), TMS (ITIL-konforme Bearbeitung von Incidents-, Service- und Hardware-Requests), Terminierung bzgl. Hardwareausgabe, Sicherung und Wiederherstellung von Bitlockerkeys, Hardwaretausch, imagen und ersteinrichten von Systemen (Convertibles, Notebooks u. Stand-Alone-Workstations), BIOS- und Treiberaktualisierungen, kleinere Reparaturen (Speichertausch, NB-Keyboardtausch), Hardware-Troubleshooting, MDM (über Intune), Outlook-Profil-Resets, Unterstützung und Koordination beim Umzug von der CORP- auf die COP-Domain. Verwaltung und Pflege der Azure AD, setzen von Berechtigungen, Unterstützung der Anwender bei der ADFS-Anmeldung.

Aktualisieren der Anmeldeinformationsverwaltung und der Gruppenrichtlinie, Behebung verschiedenster Konflikte in Zusammenhang mit PulseSecureVPN, der Aktualisierung von Offline-Dateien und der McAfee DLPKomponente, Datenträgerbereinigungen, (De-)Registrierung des IE, User-, Gruppen-Neuanlage- und Verwaltung über die AD und das Ivanti TMS, Laufwerksfreigaben und Mappings, diverse unterschiedlichste lokale Installationen und Registry-Anpassungen auf Kundenwunsch, Erstellung v. Dokumentationen, User Manuals und Übersetzungen.

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: Small Business Kunde

Tiefgreifende Fehleranalyse und Beseitigung mehrerer schwerwiegender Kommunikationskonflikte zwischen WAWI-API, VirtualMachine, Host-System und Druckern. Reparatur- und Wiederherstellung einer schadhaften Datenbank, in enger Kooperation mit den Entwicklern der Wawi-Applikation

• Bedarfsermittlung, Bereitstellung (virtueller) Maschinen. Nach vorheriger Einrichtung (aufsetzen, anpassen) via Betriebskonzept und Konfigurationsleitfaden, Einbindung selbiger in die Systemlandschaft des Kunden.

Prozess:

• Neue Software-Releases für das Fachsystem über das Repository des Apache SVN auf die jew. Maschine, in der jew. Umgebung (DEV/ RTP/ PROD) einspielen.
• Maschine via open CMD here (as admin) .\sync.bat neu durchstarten. Fortschritt des Scripts über .\sync.log verfolgen.
• Per RDP auf die jeweilige Maschine wechseln, dort unter Services den JBoss-Service stoppen.
• Datenbank-Sicherung zweier unterschiedlicher Datenbanken.
• Löschen des ursprünglichen Datenbankschemas und Neuaufsetzen der HI-Datenbank per SQL „FORCE_INITIALIZE-Befehl“ Im remote_install_machine.cfg Konfigurationskoordinate setzen.
• Datei über das SVN wieder in der jeweiligen Umgebung (DEV / RTP / PROD) einchecken, um zu verhindern, dass bei der nächsten Installation die jew. Datenbank db-constructed wird.

• Unterstützung im Zuge eines KMV-Support-Projektes mit anschließender Migration-/Umstellung auf die neue Version des Valuemation-Ticketsystems und der damit einhergehenden Überführung von Alt-Tickets in die neue Umgebung.
• Ticket-Vorqualifizierung-/Klassifizierung (KMV, KM-Sta, Kiru-Finanzen)
• Erstellung und Bearbeitung (Valuemation) Ticketgenerierung aus den Veranlagungspostfächern heraus (MS Outlook)
• Hotline-Betreuung der KMV-Kunden
• Bearbeitung von Datensätzen für die neue KMV-DB

• Unterstützung im Zuge der Überarbeitung und Anpassung des hauseigenen Produktportfolios auf die neuen Anforderungen der DSGVO.
• Ticketbearbeitung (JIRA)
• Formularanpassung und Test via Antragsstrecke
• Erstellung komplexer Listen und Pivot-Tabellen in MS Excel, betreffs Monitoring über Art und Menge der erhobenen Daten und vergebenen Nutzerberechtigungen (Rollen). 

• Unterstützung interner, wie externer Kollegen und Händler in IT-Angelegenheiten
  • Incidents
  • Berechtigungen
  • Bedarfsfragen
• Ticketerstellung (JIRA)
• Priorisierung u. Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Shadowing via msra-remote-tool
• RDC-Client u. CitrixDirector auf User-Sessions (lokal / WTS)
• Resets von Nutzerkennwörtern innerhalb der jeweiligen Anwendungen (Windows, Notes, Kess, Krebes, Profinance, oder Ekip)
• Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver
• Einbindung von Netzwerkdruckern per remote
• User-Sessiontrennungen via CitrixDirector

• Unterstützung unserer Kunden (sämtliche namhaften Geldhäuser), bei der Migration aus der Systemlandschaft ihres ursprünglichen IT-Service-Dienstleisters, hinein in die unsere (Rollouts aller Art)
• Ticketerstellung (AR System „ARS“), teilweise mit vierstufiger Objektklassifizierung, der entsprechenden Priorisierung u. Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Shadowing via msra-remote-tool, RDC-Client auf User-Sessions (lokal/ WTS)
• User PW-Resets über SAM; Outlook-Profil-Resets
• Erstellen-/ Einbinden von Funktionspostfächern zu bereits vorhandenen Inboxen
• Wipe und Rekonfiguration von Blackberrys und iPhones mit BES12
• Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver
• Einbindung von Netzwerkdruckern per remote
• Remote-Konfiguration von Monitoren
• User-Sessiontrennungen via Citrix-Session-Manager
• RSA-Token-Aktivierung
• Resynchronisation und PIN-Resets.
• User-Begleitung bei der Erstaktivierung ihres ARS-Zugangs über Totemo-Secure-Mail – auch mit mehrstufiger Anmeldung.
• Administrator und Benutzerrechtewiederherstellung via MacAfee-Safeboot.
• Hierzu genutzte Zugänge:
  • Global Workplace ADZ (OfficeLAN) und AdminLAN
  • SAM-Tool
  • RSA-Portal
  • MyIda
  • Lotus Notes
  • Citrix Session-Tool
  • Citrix Director
  • Citrix Access-Gateway
  • McAfee-Konsole
  • Totemo-Secure-Mail
  • SAP PR5 (CATS)
  • Command, OSPlus
  • BES12
  • DWP-Server-Signon
  • BCS-Server-Signon

• Ticketerstellung (BMC Remedy)
• Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Instanz
• Shadowing via Remote-Tool, Wyse-Device-Center/ Remote Desktop auf User-Session (lokal / WTS)
• User-/ Group administration, Rights management (Active Directory)
• Fileshare-Access-Permissions/ data restoring
• User PW-, Windows-/ Outlook-Profil-Resets
• Erstellen-/ Einbinden von Shared-Mailboxes/ Distribution-Lists zu vorhandenen Inboxes
• Mobile Device Management – Wipe/ Rekonfiguration von Blackberrys
• Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver
• Einbindung und Überwachung von Netzwerkdruckern per remote
• lokale Treiber- und Software-Installation (Java, Adobe-Plugins, Rootzertifikate, Jabber, BT WebEx conferencing tools, Browserupgrades) auf Nutzersystemen, via remote oder SCCM
• Aufbau/ Remote-Konfiguration von ThinClients u. Monitoren
• Freigaben von locked User Sessions/ Files über die Citirix-Konsole oder via Software-Interface

• Rückführung von Altgeräten
• Auslieferung und Aufbau neu betankter Geräte (Fat-Clients, Thin-Clients, Notebooks, Docking-Stations, Monitore, Keyboards und Mäuse) an die Kundenstandorte Stuttgart und Ludwigsburg.
• Belieferung der Mitarbeiter im Home-Office
• Ersteinweisung und Nachbetreuung der W&W-Belegschaft
• Druckereinrichtung-/ Installation, verbinden aller benötigter Shares (Netzlaufwerke) – Abteilungslaufwerke, Projektlaufwerke etc.

• Erstellen und versenden von Serienbriefen (Mailings)
• Erstellen von Präsentationen in Powerpoint
• Kundenakquisition
• kleinere Hardwarekonfigurationen
• Botengänge
• Überarbeitung der Internetpräsenz