Praktikum

1993-1993:

Kunde: Kienbaum & Partner, Düsseldorf

Rolle: Assistent des Projektleiters

Management:

• Management-Seminare des Management Zentrum St. Gallen, 2001/02 

• Zwei Managementtrainings in 2013

• Managementtraining 2014

• Projektmanagement (CMMI / PM)

• Training in Design-Thinking (HPI) beginnend Juni 2022.
  

Software:

• Microsoft Office 365 + MS Access + MS Project

• CMS: Gauss VIP + Vignette + Typo3

• CRM: Blue Martini/IBM + Infor E.Piphany + SAP + Salesforce

• Analyse/BI: IBM/Cognos PowerPlay, Qlikview

• Sonstige: Futura (Retail-/Kassensystem) + SAP R/3 (Anwender) + SAP Retail + Emarsys (Email-Marketing) + Censhare (Marketing Automation)

• Solide Grundkenntnisse in Datenbanken + DWH + HTML

CRM-Projektbeispiele (nur exemplarisch)

Unternehmen:

• ESCADA, Porsche, internat. Fashion Retailer, Interim Projekte.

• Projekte in Regionen: Westeuropa, USA/Kanada, Asien (China, HK, Korea, Singapur, Japan), Australia.

Projektziel:

• Steigerung Kundenwert/-bindung, Optimierung Kunden- und Daten-management, Strategische Insights für Gesamtunternehmen, klarere Segmentierung, Reaktivierung, Neukundengewinnung, Support Stores/Vertrieb, Kundensegmentierung, bessere Marktbearbeitung, (Direkt) Marketing Effizienz und Effektivität (Email-Marketing u.a.)

Projektdefinitionen:

• Auswahl CRM-System international + Implementierung der CRM-Systeme in Pilotmärkten DAC, Out- & In-Sourcing von CRM.

• Roll-out des CRM Systems in Europa, Nordamerika, Asien, Japan, Australien.

• Hauptfelder:

  • strategisches, analytisches und kommunikatives CRM, Database Marketing & Mining, Multichannel Kampagnen, Loyalty sowie segmentbasiertes Targeting.

• Projektzeitraume 2003, 2004-2012, 2012-2018.

Projektbeschreibung:

• Analyse, Bewertung und Auswahl des Dienstleisters.

• Einbindung von Vertrieb, IT, Marketing, Shops, e-shop für Multikanal-Lösung inkl. Call Center auf Plattform.

• Aufsetzen des Systems mit Dienstleiter, IT ca. 6 Monate.

• Testing, Korrektur, Optimierung, Anpassung Datawarehouse, Abstimmung auf Kassensystem, Warenwirtschaftssystem und Business Intelligence, Call Center, Online/e-commerce.

• Ermittlung Nomenklatur, Datenhierarchie, Attribute, Zielanalysen, Ziele beteiligter Abteilungen, etc. ? auch für Scoringmodelle.

• Ermittlung und Definition von relevanten Kauftreibern und KPI?s, Verknüpfung mit Business Intelligence, Call Center und Vertrieb.

• Erstellen von neuen Reports, u.a. Customer Lifetime Management, KPI- Dashboards, Retention-Attrition, Kundenklassifikation, Kundenmigration, Segment Performance, Best Practice, etc.

• Kampagnen (nur exemplarisch): Sales Push-Kampagnen, Events, Direct Mailings, E-Mailings, Reaktivierungskampagnen, Kundenbindungs-kampagnen, Telefonmarketingkampagnen, Multi-Channel-Kampagnen, Churn-Prevention, Kooperationen, etc.

• Analysen: Kundenstrukturanalysen, Kundenflussanalysen, Kundenwert, Cross-/Upselling, Kundenkaufverhalten, Retention, Churn Management, Store Analysen, Benchmarking, Entwicklung von Score- und RFMR-Modellen für Kampagnen, Loyalty-Kampagnen.

• Training inhouse von Marketing und Vertrieb, Entwickeln von Manuals und Guidelines. Trainings der Shopmanager und Verantwortlichen auf Tools, Methodiken und System weltweit.

Projekterfolge:

• Erfolgreiches Onboarding aller Stakeholder (weltweit)

• Kundenreaktivierung (bis 48 Monate ohne Kauf): +19%

• Neukundenquote durch neue Insights: +15% höhere Retrition, Steigerung Kundenwert (Top 30% Kunden).

• Umsätze CRM-basierter Maßnahmen: DACH +25%, UK +80%, IT +85%, E/P +24%, GR +49%, F +65%, USA +35%, CAN, +28%, Korea +40%, China + 55%, Spanien +30%, Japan +38%.

• Einsatz von Scoring- und RFMR-Modellen, weltweite Konsolidierung der Datenbanken, optimale Kundentransparenz + Analyse/.

• Strategische Insights für Board, Loyalty, Kundensegmentierung, Store-Monitoring, Insights für Vertrieb, Produktentwicklung/Sortiment.

• Multichannel-Kampagnen, integrierte segmentbasierte CRM-/E-Mail-/mobile und online Kampagnen, strategisches Regio-Marketing, unternehmensweites Knowledge-sharing der Insights

Werdegang:

2014-04 - heute:

Rolle: Senior Berater & Interim Manager, freiberuflich, München

Kunde: Consumer Goods, Fashion, Tourism, Lifestyle, Retail, Luxury & Premium, Consumer Electronics

Aufgaben:

• Senior Expert für internationale Marken- und Unternehmensberatungen.

• Interim Manager für Großunternehmen und Mittelstand ? bis Bereichsleitung.

• Entwicklung, Definition und operationale Umsetzung von Markt-, Media- und Marketingstrategien, Neuromarketing, Brand Management, Retail-/ Vertriebsmarketing, Positionierung, Produktmarketing, Content, Digitale Strategie, Digital Signage, Social Media, Internet/e-com,

• Zielgruppen-/Marktsegmentierung, Multi-Channel Marketing, CRM, Analytics, Customer Insights Management, Kundendatenmanagement, Call Center, Prozesse & Organisation, PR, Events, Kooperationen. Reporting an CEO, GF bzw. Vorstand.

• Team: je nach Projekt bis zu 40 Personen.

2012-03 - heute:

Rolle: Freier Berater & Interim Manager, international

Aufgaben:

• Beratung und Unterstützung von Agenturen und Unternehmen in Marketing, Kommunikation, Strategie, Konzeption.

• Überschneidung mit Tätigkeit bei ESCADA, da noch Projekte ?abzuwickeln? waren.

• Alle Projekte waren sowohl online als auch offline.

• Interims Manager Tätigkeit

2012-12 - 2014-03:

Rolle: Leiter Strategisches Marketing & Group Marketing - weltweit

Kunde: Seidensticker Gruppe (Holding), Bielefeld

Aufgaben:

• Aufbau der neuen Business Unit, Marketingstrategie, Marken- & Portfoliomanagement, Positionierung, Segmentierung, Verantwortung aller Marketing- und Internetaktivitäten weltweit (B-t-B, B-t-C) inkl. Social Media, Online Marketing, Intranet, Extranet, CRM, e-commerce, Digital Signage, Multi-Channel, ATL/BTL, Kommunikation, strategische Marktforschung, Call Center, Business Development Support, Strategie für digital und mobil, Business Intelligence, Retail-/ Handelsmarketing, Support Retail-Strategie (inkl. Ladenbau), Events, PR. Reporting an Vorstand + GF.

• Team: 9 Personen

2012-07 - 2012-11:

Rolle: Leiter Strategisches Marketing (Interim Manager) - weltweit.

Kunde: Bulthaup GmbH & Co. KG, Aich

Aufgaben:

• Marketingstrategie, Markenstrategie, Positionierung, Segmentierung, ATL/BTL, CRM, Kommunikation, Business Development, Digitale Strategie, Verantwortung aller Internetaktivitäten weltweit (B-t-B, B-t-C und B-t-B-t-C) inkl. Social Media, Intranet, Extranet, Call Center, Digital Signage, Retail-/ Handels-/Partnermarketing, globaler Roll-out der Marketingstrategie.

• Reporting an CEO.

• Team: 6 Personen.

2004-08 - 2012-06:

Rolle: Senior Marketing Manager (Beginn als Marketing Manager) - weltweit

Kunde: ESCADA SE, München

Aufgaben:

• ATL, BTL, strategisches Marketing, Entwicklung eines Markenmodells für alle Marken / Produktlinien, Überarbeitung der Positionierung, Integrierte + performancebasierte Marketingkommunikation, Advertising, Markenmanagement, Sales Support, POS/Retail/Trade Marketing, Aufbau CRM inkl. Weltweiter Roll-out, Realisierung KPI/CLS, Entwicklung CI/CD-Manual, Media, Segmentierung, Bestandskundenmanagement, Neukundengewinnung, Internet/Online, e-commerce, Social Media, Digital Media, Mobile Media, Business Development, Call Center, Entwicklung von Marktbearbeitungsstrategien, Kooperationsmanagement inkl. Internet, strategische Marktforschung, Wettbewerbsbeobachtung, Kundenstrukturanalysen, Kampagnenmanagement, Affiliate- und Kooperationsmanagement, Trainings nationaler Teams, crossmediale Kommunikationskonzepte + Marketingkommunikation, weltweiter Roll-out der Marketingaktivitäten, Innovations Marketing, Business Intelligence, Global Retail-Marketing Performance Project für Vorstand + Strategieausschuss des Aufsichtsrates (inkl. Benchmarking, Best Practice, EBIT-Optimierung). Reporting an Group Marketing Director + Vorstand.

• Team 3 Pers

2000-01 - 2003-12:

Rolle: Kabel New Media Gewerksleiter Projektmanagement / Project- und Business Development Manager

Kunde: Kabel New Media / BBDO InterOne, Hamburg

Aufgaben:

2000-01-2001-09:

Etats:

• BMW, BMW Motorsport, BMW WilliamsF1 Team, BMW Group, BMW IntOpen, BMW M GmbH, BMW Sonderprojekte, E-Shop, Nokia.

Zusatzprojekte:

• Initiierung und Leitung eines internen Struktur- und Prozessprojektes, New Business, Team- verantwortung für 5 Projektmanager, ab 2000-12 Teamleitung (23 Mitarbeiter), danach Mitglied des Management Boards.

2001-10:

• Insolvenz Kabel New Media und Übernahme der Agentur durch BBDO InterOne Hamburg, dort Project- und Business Development Manager, Aufgaben in CRM-Consulting, Market & Consumer Research, Branding, Entwicklung vernetzter/integrierter Marketing- und Internetstrategien und -konzepte, Roadmaps, tlw. Mobile Media, PR, Akquise, Kundenbindung, Special Projects, Kooperations- und Partnermanagement. Aufnahme in BBDO Think Tank. Mitglied im Management Board, Projekte: BMW, Allianz, ELIXIA, FMCG (Food und non-Food), Telco, Stromanbieter, Travel, Retail und Merchandising.

• Standortleitung.

• Reporting an Vorstand sowie GF.

1999-04 - 1999-10:

Rolle: Account Director - international

Kunde: Jung von Matt AG, Hamburg

Aufgaben:

• Gesamtkommunikation weltweit:

  • Wella Friseur (4 Categories mit Subbrands, weltweit insgesamt über 120 Produkte)

• Team: 5 Personen

• Reporting an CEO.

1998-10 - 1999-03:

Rolle: Account Director - international

Kunde: Kastner & Partner Advertising GmbH, Frankfurt/Main

Aufgaben:

• Gesamtkommunikation:

  • Merziger & Karlsberg Brauerei (3 Dachmarken), Vitamalz GmbH, z.T. Red Bull, Strategie, Neugeschäft, Neuproduktentwicklung & -testing.

• Reporting an GF.

• Team: 2 Personen.

1995-10 - 1998-09:

Rolle: Senior Account Executive - international

Kunde: McCann-Erickson GmbH, Frankfurt

Aufgaben:

• Etats (in Land):

  • Black  Decker Deutschland (D), AT&T Deutschland (D), Lotus Software Development GmbH (D, A, CH), Hoechst Trevira GmbH (Europa, USA, Asien), Credit Suisse Privat Banking (D), Waterman (D), L?Oréal El'Vital und Neuproduktlaunch L?Oréal Progress Homme (D), ab 1997 Senior Kundenberater.

• Zusätzliche Projekte:

  • Magic Hat (Jugendmarketing), verschiedene NB-Pitches, internes Projekt zur Arbeitsprozeßoptimierung und Mitarbeit an Internetprojekten

• Teamerfolge:

  • AME '98 (Advertising Marketing Effectiveness Award) Goldmedaille und Euro Effie '97 Shortlistplazierung (Nr. 4) für Trevira.

• Reporting an MS + GF

1993-10 - 1995-09:

Rolle: Assistent des Geschäftsführers - national.

Kunde: Bang & Olufsen Deutschland GmbH, München

Aufgaben:

• Leitung/Mitarbeit von/an Projekten in den Bereichen Marketing, Verkaufsförderung, Handelsmarketing, Event, Sales, Finance/Controlling, Strategie- und Budgetplanung, Forecasting, Recruiting/HR sowie Pricing/Produkteinführung.

• Reporting an GF.