·        Service Owner Sprachtelefonie für über 10.000 User und 14.000 NST

·        Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der IAM-Compliance

·        Erstellung von Fachkonzepten

·        Erstellung von Berechtigungskonzepten

·        Erstellung von Rollenkonzepten

·        Erstellen von Lasten- und Pflichtenheften

·        Taskforce zur Serviceverbesserung des Service Centers

·        Pflege und Synchronisierung der IAM-Systeme

·        Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zu Erhaltung und Wiederherstellung der Compliance

·        Enduser Support

·        Servicekonsolidierung: Identifikation und Deprovisionierung ungenutzter Anschlüsse, Rufnummern, Endgeräte und sonstiger TK-Produkte

·        Verwaltung des Berechtigungsmanagements (IAM)

·        Erhöhung der Verfügbarkeit des BWSC Service Centers

·        Auswahl einer geeigneten interaktiven Sprachplattform

·        Service Reviews

·        Rechnungsfreigabe

·        Eskalationsmanagement

·        Prozessoptimierung

·        Zertifizierung und Rezertifizierung der IT-Rollen

·        Asset Management

·        Dienstleistersteuerung

·        Release Management (Monatsreleases, Major Releases)

·        Workplace Design

·        Projektsteuerung eines IT- und Büroumzugs

·        Führung und Aufgabenzuteilung der Ressourcen des Auftraggebers

·        Kundenmanagement

·        Herstellung der Projektstruktur

·        Identifikation und Mitigation von Risiken und Issues

·        Mitarbeit bei der Konzepterstellung im Bereich Netzwerk und IT-Infrastruktur

·        Detailliertes Umzugskonzept inkl. Teilkonzepten im Bereich der IT-Infrastruktur wie zum Beispiel Firewallregelkonzept, Netzwerkkonzept, Verkabelungskonzept und Umzugsdrehbuch

·        Durchführung geeigneter Projektsteuerungsmaßnahmen

·        Steuerung privater Dienstleister und der Dienstleister des Bundes

·        Durchführung und Moderation von Workshops und Regelmeeting

·        Planung und Durchführung von Begehungen

·        Dokumentation

·        Reporting

·        Planung, Durchführung und Dokumentation von Workshops zur Identifikation und Beschreibung der von der SVS-IT angebotenen Services

·        Analyse der eingesetzten Produkte, Softwarelizenzen und Dienstleister in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Zukunftsfähigkeit insbes. der aktuellen Lösungen vs. geplanter Rollout M365

·        Analyse der IT- und Telekommunikationsservices

·        Servicekonsolidierung

·        Erstellung eines Servicekatalogs

·        Identifikation und Bewertung möglicher Risiken

·         Steuerung eines agilen Beraterteams

·         Aufwands-, Budget- und Ressourcenplanung

·         Ressourcenumschichtung

·         Planung der Einsätze/ Workforcemanagement

·         Planung und Durchführung der Scrum-Meetings

·         Planung und Protokollierung aller Regemeetings

·         Terminplanung und Terminverwaltung/ Roadmap-Planung

·         Tracking des Projektfortschritts und der KPIs

·         Erstellung aussagekräftiger Reports

·         Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das (Senior) Management

·         Erstellung von Präsentationen

·         Lösungsentwicklung für den IT-Betrieb

·         IT-Architekturentwicklung

·         Servicedesign

·         Review der bestehenden IT-Services

·         Bewertung der Angebotsfähigkeit

·         Schärfen der Kundenanforderungen/ Requirements Engineering

·         Matching der Kundenanforderung mit dem Serviceportfolio des ITZ-Bund

·         Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Meetings

·         E2E-Verantwortung für Lösungs- und Angebotsentwicklung

·         Lizenzmanagement

·         Aufwandsermittlung

·         Haushaltsmittelzuweisung & Ressourcenumschichtung

·         Erstellung rechtsverbindlicher Angebote

·         Bereitstellung der Angebotsunterlagen und Angebotsvortstellung in Zusammenarbeit mit CRM/ AM

·         Bid Management

• Erstellen von Anforderungsanalysen im Bereich TK/FTTH Herstellungsprozess
• Unterstützung bei der Prozessanalyse und Dokumentation von Prozessen
• Beschreibung und Spezifikation von IT-Anforderungen
• bleitung der Anforderungen für das int./ext. Ressourcen- und Workforce-Management
• Begleitung bei der IT-Umsetzung
• Unterstützung bei der Abnahme von IT-Anforderungen und Eskalationsmanagement
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Prozessdefinition und Ableitung von IT-Anforderungen
• Jira-Revision zur Strukturierung und Optimierung des agilen Projektablaufs

·         Unterstützung des internen Demand Managements

·         Erarbeitung individueller Lösungsdesigns auf Basis der zur Verfügung gestellten Anforderungen durch die verschiedenen Stakeholder der anfordernden Bundeswehr-Abteilung

·         Erfassung und Dokumentation der speziellen Kundenanforderungen im Rahmen von Workshops und Interviews

·         Zuordnung der Anforderungen zum BWI-Portfolio

·         Hit-/ Miss-Analyse

·         Abgleich mit existierenden Services sowie der bestehenden Enterprise-Architektur

·         Entwicklung von Angeboten auf Basis der bestehenden Portfoliostrategie der BWI

·         Berücksichtigung von Richtlinien zur Exportbestimmungen und weiteren rechtlichen Anforderungen

·         Definition und Dokumentation verschiedener Lösungsansätze

·         Entscheidungsvorlagen für den jeweiligen Kunden der Bundeswehr

·         Bewertung der technischen Umsetzbarkeit und Entwicklung von Handlungsempfehlungen

·         Erstellung einer finalisierten Fassung standardisierter Ergebnisdokumente

·         Zuarbeit bei der Beschaffung/ Rollout auf Basis des finalisierten Designs

·         Generelle Sicherstellung der Auftraggeber-Fähigkeit des Kunden (Bundeswehr)

·         Teilprojektleitung

·         Definition von Arbeitspaketen

·         Entwickeln von Methodik und Projektergebnissen

·         Definition und Tracking der Projektstruktur

·         IST-Analyse der aktuell vorhandenen Kommunikationsinfrastruktur

·         Erstellen und Auswerten von Netzplänen und Kommunikationsbeziehungen

·         Analyse notwendiger Leistungsmerkmale im Contact Center (280 Agenten)

·         Ableiten eines geeigneten Betriebs- und Beschaffungsmodells

·         Definieren zukünftiger Services im Kontext TK/UCC

·         Erstellen eines Migrationsplanes zu ALL-IP für alle Standorte auf alter Technik (ISDN)

·         Erstellen von Entscheidungsvorlagen für den Steuerkreis IT

·         Gegenüberstellen verschiedener Beschaffungsmodelle im Sinne eines agilen Einkaufsmodells

·         Moderation von Workshops (intern und mit potentiellen Lieferanten)

·         Ableiten einer Leistungsbeschreibung für die bevorstehende Ausschreibung des neuen Kommunikationssystems

·         Unterstützung bei der Erstellung von öffentlichen Ausschreibungsunterlagen

·         Begleiten des gesamten Entscheidungsprozesses

·         Moderieren von Vergabegesprächen

·         E2E-Analyse der IST- und SOLL-Situation

·         Abstimmung/Verknüpfung mit den verschiedenen Fachbereichen und Teilprojekten

·         Fachlicher Ansprechpartner externer Dienstleister

·         Fachliche und organisatorische Unterstützung der Teilprojektleitung

·         Koordination aller Arbeitspakete von der IST-Analyse der Einrichtungen, über eine Anforderungsanalyse und  -festlegung bis hin zur Herstellerauswahl für UCC/Voice

·         Erstellen von High Level und Low Level Design

·         Durchführen eines Proof of Concepts (PoC)

·         Erstellen eines Betriebskonzeptes

·         Implementierung der UCC/Voice-Lösung im Rechenzentrum

·         Rollout-/Migrationsplanung für die einzelnen Einrichtungen

·         Erstellen und Implementieren eines Ende-zu-Ende Prozesses für die Einführung IP basierender Sprachprodukte (kaufmännische und technische Betrachtung)

·         Fachliche, sowie terminliche Koordination der Zulieferleistungen

·         Fachliche, sowie terminliche Koordination der IT-Hindernisse

·         Prozessanalyse und -optimierung

·         Erstellen von Arbeitsanweisungen für externe Dienstleister

·         Durchführen und Moderation von Statusmeetings und Management-Meetings

·         Inhaltliche und terminliche Sicherstellung der einzelnen Projektmeilensteine

Schwerpunkte:

Als Vorbereitung auf den bevorstehenden Massenphaseout der bestehenden Enterprise-ISDN Anschlüsse zu den neuen ALL-IP Produkten ist es dringend notwendig, die bestehenden Wechsel- und Migrationsprozesse risikoarm zu definieren und im täglichen Geschäftsbetrieb zu implementieren. Darüber hinaus mussten die bestehenden Migrationsvorhaben fachlich analysiert und teilweise optimiert werden. Bestehende IT-Hindernisse wurden ebenfalls analysiert, Change Requests im Sinne der Automatisierung und Massenprozesse beschrieben und implementiert. Ziel war neben Digitalisierung und Automatisierung vor allem die reibungslose Tranformation und Migration von komplexen Kommunikationsanwendung von ISDN zu ALL-IP.

Rolle:

Senior Customer Service Manager– IT-seitige Vorbereitung des ALL-IP Phaseouts für Kunden der zukünftigen IP-Enterprise Anschlüsse (insg. 80.000 Migrationskunden). Konsolidierung mehrerer Migrationsprojekte für A-Kunden und Zusammenführung der Arbeitsergebnisse zu zukünftigen E2E-Gesamtprozessen der Migration unter Berücksichtigung bestehender IT-Hindernisse bei stetiger Optimierung des Automatisierungsgrades bei Kunden und in der gesamten Abwicklungskette.

• E2E-Verantwortung für Migrationsprojekte bis 10.000 Nebenstellen
• Abstimmung/Verknüpfung mit/von IT-Fachbereichen zur reibungslosen Migration
• Fachlicher Ansprechpartner externe Dienstleister und die SPOCs der jeweiligen Projektverantwortichen auf Provider- und Kundenseite
• Schnittstelle zwischen Entwicklung, Produktion und Projekt („Übersetzer“)
• Fachliche und organisatorische Unterstützung der Programm-Leitung 
• Projektanalyse und Ableitung fachlicher Anforderungen bei großen und komplexen Migrationsprojekten
• Fachliche Unterstützung bei aktuellen Produktentwicklungen im Bereich Enterprise ALL-IP
• Vor- und Nachbereitung aller regelmäßigen Projektmeetings
• Pflege des Projektstruktur- und Meilensteinplanes
• Unterstützung f. Meetings auf Managementebene
• Management von Kunden-Eskalationen
• Unterstützung anderer Projekte bzgl. Migrationsplanung mit Hinblick auf ISDN-Abschaltung
• Optimierung des Produkt-Lifecycles
• Fachliche, sowie terminliche Koordination der Zulieferleistungen
• Business Transformation and Digitalisierung
• Prozessanalyse und -Optimierung

• Branche: Planungsbüro Telekommunikation
• Gesamtverantwortung Vertrieb
• Portfoliomanagment
• Budget-Verwaltung
• Business Development
• Steuerung der Inside Sales Aktivitäten
• Budgetverantwortung
• Marketing
• Auswahl und Betreuung externer Consultants für Endkundenprojekte
• Moderation der wöchentlichen Statusmeetings
• Vorbereitung und Aufarbeitung diverser Migrationsprojekte
• Inhaltliche und terminliche Sicherstellung der einzelnen Zulieferleistungen

Schwerpunkte:

Im Rahmen von Voice4Nds wird in den zu migrierenden Dienststellen Voice-over-IP Technologie eingeführt, indem die herkömmliche Telefontechnologie samt ISDN Netz und allen dazugehörigen Komponenten ersetzt wird. Im Zuge dieser Umstellung erhält jeder Arbeitsplatz ein neues Telefon sowie weitere UCC-Dienste. Mit dem Technologiewechsel halten auch Mehrwertdienste Einzug: Videokonferenz, Chat, Wählen aus dem globalen Adressbuch (Click to dial) unterstützen künftig die Kommunikation in der Landesverwaltung. Damit sorgt IT.Niedersachsen nicht nur für einen stabilen Betrieb, sondern bietet gleichzeitig auch eine zentrale Lösung mit der Möglichkeit, Mehrwertdienste zu nutzen, z.B. CTI).

Rolle:

Servicemanager Teilprojekt UCC Betrieb – Stabsstelle im direkten Auftrag der Geschäftsführung und des Referats 44 im Ministerium des Inneren in Niedersachsen Gesamtverantwortung für die Service- und Produktbeschreibungen von fünf Kernprojekten (WAN, Voice Alcatel, Voice Unify, ALL-IP und Sonderanschaltungen). Definition zukünftiger Produkte und Services als Angebot der landeseigenen IT-Betriebe für nach der ALL-IP Umstellung von 1980 landesweiten Dienststellen.

• Verantwortlich für die Definition der Services und Produkte
• Kalkulation und BC-Berechnungen
• Inhaltliche und formelle Qualitätssicherung aller neuen UCC-Produkte
• Anforderungsanalyse mit Stakeholdern der Servicenehmer
• Fachliche und organisatorisches Projektmanagement
• Begleitung von Produkteinführungen
• Ableiten von Optimierungspotential
• Vertriebliche Forecastplanung
• Realisierung und Pflege von Services und Produkten
• Risikomanagements
• Pflege des Projektstruktur- und Meilensteinplanes
• Budgetmanagement in Abstimmung mit dem Controlling
• Koordination von Roll-Outs in Abstimmung mit allen Fremdgewerken
• Ausschreibungsvorbereitung von Zulieferleistungen (SIP-Trunk inkl. Abstimmung mit Carriern)

• Branche: B2B Marketing
• Target-Verantwortung für interne und externe Teams von bis zu 20 ISEs
• Aufbau und Coaching von deutschsprachigen Inside Sales Teams um erfolgreiche Sales & Marketing Strategien in DACH zu entwickeln und umzusetzen
• Kampagnen- und Kundenmanagement in Deutschland und UK für Microsoft, Oracle, Salesforce, DELL, SAP und Atos
• Partnermanagement
• Neukundengewinnung für The Marketing Practice

• Sales, Marketing & Public Relations
• Entwicklung der Präsenz in sozialen Medien
• Webseitenerstellung und Übersetzungen
• Tour Guide und soziale Aktivitäten
• Event Management
• Taucherausbildung und Erste-Hilfe-Ausbildung (HLW, Defibrillation, Erstversorgung für Erwachsene, Kinder und Säuglinge)

• Branche: Tourismus
• Shop Management
• Planung und Management der täglichen Aktivitäten, Buchhaltung
• Sales, Marketing & Public Relation
• Entwicklung der Präsenz in sozialen Medien
• Taucherausbildung und Erste-Hilfe-Ausbildung (HLW, Defibrillation, Erstversorgung für Erwachsene, Kinder und Säuglinge)

• Branche: Tourismus
• Dive Shop Management für ein global operierendes Unternehmen in Iberostar Resorts
• Team Management und Supervision der Trainingsaktivitäten
• Planung und Management der täglichen Aktivitäten, Buchhaltung
• Volle Umsatzverantwortung für die vom Dressel HQ gesetzten Targets
• Sales & Public Relations
• Taucherausbildung

• Branche: Tourismus
• Neukundengewinnung, Sales & Public Relations
• Buchhaltung und Shop Management
• Webseiten Maintenance
• Taucherausbildung

• Branche: Telekommunikation
• Neukundengewinnung und Bestandskundenmanagement
• Entwicklung bestehender und neuer Partnerschaften
• Gleichzeitiges Management einer großen Anzahl von Accounts inkl. Accountaufbau, Analyse und Identifizierung neuer Opportunities
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen VoIP, MPLS und IP-VPN

• Branche: IT-Security
• Account Manager medium / large Accounts

• Neukundengewinnung und Bestandskundenmanagement
• Consulting für Kunden mit kritischen Infrastrukturen
• Fundierte Kenntnisse heterogener UNIX / MS Netzwerke und VPN

• Branche: Telekommunikation, IT
• On-Site Techniker im Auftrag von Motorola und T-Mobile
• Netzwerkdokumentation mit Microsoft basierenden Systemen
• Rollout, Monitoring und Administration des T-Mobile GPRS Datennetzwerks mit AIX UNIX basierenden Systemen