? Verwaltung einer Jira-Instanz mit über 100.000 Nutzern
? Entwicklung eines globalen Berechtigungssystems für Jira und Confluence
? Rollout und Schulung des Berechtigungssystems für Endnutzer und Administratoren
? Erstellung und Implementierung standardisierter Jira-Templates nach SAFe zur Unterstützung agiler Prozesse
? Konfiguration von Jira zur Unterstützung von SAFe, inkl. Program Increments und teamübergreifenden Boards
? Beratung und Einführung neuer Atlassian-Tools und Plugins
? Konfiguration und Beratung zu Plugins wie Structure, EazyBI, Insight, Tempo, Draw.io und Gliffy
? Anpassung und Implementierung maßgeschneiderter Workflows und Automatisierungen
? Entwicklung von Dashboards und Berichten zur Echtzeitüberwachung von Projekten und KPIs
? Implementierung von Jira Service Desk für IT Service Management Incident-, Problem- und Change-Management)
? Überwachung und Optimierung von SLAs in Jira Service Desk durch Eskalationsregeln und Automatisierungen
? Anpassung von Jira und Confluence an spezifische Abteilungsanforderungen
? Implementierung von Automatisierungen zur Steigerung der Effizienz
? Beratung und Prozessoptimierung: Energie- und
Fördermittelberatung von Kunden im Bereich Bauen und Sanieren, einschließlich Prüfung von Effizienzmaßnahmen und Dokumentation ? Erstellung und Prüfung von Anträgen: Eigenverantwortliche Erstellung und Prüfung von Fördermittelanträgen (z.B. KfW, BAFA und technischen Dokumentationen, die Sorgfalt und ein gutes Verständnis für komplexe Prozesse erfordern
? Schulung und Hotline-Betreuung: Betreuung der Hotline für
Fachbetriebe und Durchführung fachlicher Schulungen für das Call
Center, was Kommunikationsstärke und
Kundenbetreuungskompetenzen auf einem hohen Niveau voraussetzt
? Unterstützung der Teamleitung und Teamarbeit: Unterstützung der Teamleitung und Mitarbeit in Projektteams zur Qualitätssicherung, wobei eine enge Zusammenarbeit und Abstimmung erforderlich waren Fähigkeiten, die auch in agilen Teams gefordert sind ? Organisation und Besprechungsmanagement: Organisation, Vorbereitung und Nachbereitung von Besprechungen zur
Optimierung interner Prozesse und zur Sicherstellung der
Kundenzufriedenheit, was eine gute Organisation und
Projektmanagementfähigkeiten erfordert
? Entwicklung von Wissensressourcen: Aufbau einer Knowledge Base zur BAFA Förderung für Heizungen, was Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken zeigt
? Personalweiterbildung und Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von 3 Mitarbeitern sowie gezielte Weiterbildung des Personals. Diese Aufgaben erforderten ein hohes Maß an Führungskompetenz und Anpassungsfähigkeit Eigenschaften, die in agilen Teams gefragt sind.
? Kundenschnittstellen und technische Kommunikation: Vermittlung zwischen Technik und Kunden, wodurch wichtige Kompetenzen in
der Übersetzung technischer Informationen für Endnutzer entwickelt wurden
? Projektplanung und Evaluation: Planung, Umsetzung und Evaluation von Projekten, was ein gutes Verständnis für strukturierte Arbeitsabläufe und iterative Verbesserungen zeigt Fähigkeiten, die auch in agilen Methoden nützlich sind
? Unternehmensrepräsentation und Kundenservice: Repräsentieren des Unternehmens bei öffentlichen Veranstaltungen und professionelle Abwicklung von Kundenfragen und Reklamationen; diese Erfahrungen förderten ein souveränes Auftreten und exzellenten Kundenservice
? Zusammenarbeit mit internen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Kundenservice und Produktentwicklung zur Förderung des Geschäftswachstums, was Teamfähigkeit und abteilungsübergreifende Kommunikation unterstreicht relevant für agile Zusammenarbeit
? Strategische Vertriebsentwicklung: Entwickeln von Verkaufsstrategien zur Erweiterung des Kundenstamms, was analytisches Denken und Strategieentwicklung erfordert
? Datenerfassung und Dokumentation: Sorgfältige Erfassung und
Verwaltung von Daten, was eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise erforderte
? Unterstützung von Anwendern bei IT Problemen, Diagnose und Lösung von Hard- und Softwarefehlern.
? Überwachung von Netzwerk- und Serversystemen zur Identifikation und Vorbeugung möglicher Störungen.
? Administrative Tätigkeiten und Schadenmanagement: Unterstützung bei der Verwaltung und Bearbeitung von Schadensfällen, einschließlich der Dokumentation und Organisation von Prozessen, die präzises Arbeiten und eine effektive Verwaltung erforderten
?
Prüfung und Qualitätssicherung: Überprüfung von Rechnungen und Zahlungen auf
Vollständigkeit und Richtigkeit; diese Tätigkeit erforderte genaues Arbeiten
und die Fähigkeit zur Fehleridentifikation
? Kundenbetreuung und Unterstützung: Beratung und Unterstützung von Kunden in Finanzangelegenheiten und bei der Lösung von Problemen
? Eigenverantwortliche Aufgabenbearbeitung: Selbstständiges Prüfen von Anträgen und Rechnungen sowie Erstellen von Angeboten und Rechnungen, was ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Selbstorganisation erforderte - beides relevante Fähigkeiten in agilen Arbeitsumgebungen
? Verwaltung einer Jira-Instanz mit über 100.000 Nutzern
? Entwicklung eines globalen Berechtigungssystems für Jira und Confluence
? Rollout und Schulung des Berechtigungssystems für Endnutzer und Administratoren
? Erstellung und Implementierung standardisierter Jira-Templates nach SAFe zur Unterstützung agiler Prozesse
? Konfiguration von Jira zur Unterstützung von SAFe, inkl. Program Increments und teamübergreifenden Boards
? Beratung und Einführung neuer Atlassian-Tools und Plugins
? Konfiguration und Beratung zu Plugins wie Structure, EazyBI, Insight, Tempo, Draw.io und Gliffy
? Anpassung und Implementierung maßgeschneiderter Workflows und Automatisierungen
? Entwicklung von Dashboards und Berichten zur Echtzeitüberwachung von Projekten und KPIs
? Implementierung von Jira Service Desk für IT Service Management Incident-, Problem- und Change-Management)
? Überwachung und Optimierung von SLAs in Jira Service Desk durch Eskalationsregeln und Automatisierungen
? Anpassung von Jira und Confluence an spezifische Abteilungsanforderungen
? Implementierung von Automatisierungen zur Steigerung der Effizienz
? Beratung und Prozessoptimierung: Energie- und
Fördermittelberatung von Kunden im Bereich Bauen und Sanieren, einschließlich Prüfung von Effizienzmaßnahmen und Dokumentation ? Erstellung und Prüfung von Anträgen: Eigenverantwortliche Erstellung und Prüfung von Fördermittelanträgen (z.B. KfW, BAFA und technischen Dokumentationen, die Sorgfalt und ein gutes Verständnis für komplexe Prozesse erfordern
? Schulung und Hotline-Betreuung: Betreuung der Hotline für
Fachbetriebe und Durchführung fachlicher Schulungen für das Call
Center, was Kommunikationsstärke und
Kundenbetreuungskompetenzen auf einem hohen Niveau voraussetzt
? Unterstützung der Teamleitung und Teamarbeit: Unterstützung der Teamleitung und Mitarbeit in Projektteams zur Qualitätssicherung, wobei eine enge Zusammenarbeit und Abstimmung erforderlich waren Fähigkeiten, die auch in agilen Teams gefordert sind ? Organisation und Besprechungsmanagement: Organisation, Vorbereitung und Nachbereitung von Besprechungen zur
Optimierung interner Prozesse und zur Sicherstellung der
Kundenzufriedenheit, was eine gute Organisation und
Projektmanagementfähigkeiten erfordert
? Entwicklung von Wissensressourcen: Aufbau einer Knowledge Base zur BAFA Förderung für Heizungen, was Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken zeigt
? Personalweiterbildung und Teamführung: Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von 3 Mitarbeitern sowie gezielte Weiterbildung des Personals. Diese Aufgaben erforderten ein hohes Maß an Führungskompetenz und Anpassungsfähigkeit Eigenschaften, die in agilen Teams gefragt sind.
? Kundenschnittstellen und technische Kommunikation: Vermittlung zwischen Technik und Kunden, wodurch wichtige Kompetenzen in
der Übersetzung technischer Informationen für Endnutzer entwickelt wurden
? Projektplanung und Evaluation: Planung, Umsetzung und Evaluation von Projekten, was ein gutes Verständnis für strukturierte Arbeitsabläufe und iterative Verbesserungen zeigt Fähigkeiten, die auch in agilen Methoden nützlich sind
? Unternehmensrepräsentation und Kundenservice: Repräsentieren des Unternehmens bei öffentlichen Veranstaltungen und professionelle Abwicklung von Kundenfragen und Reklamationen; diese Erfahrungen förderten ein souveränes Auftreten und exzellenten Kundenservice
? Zusammenarbeit mit internen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Kundenservice und Produktentwicklung zur Förderung des Geschäftswachstums, was Teamfähigkeit und abteilungsübergreifende Kommunikation unterstreicht relevant für agile Zusammenarbeit
? Strategische Vertriebsentwicklung: Entwickeln von Verkaufsstrategien zur Erweiterung des Kundenstamms, was analytisches Denken und Strategieentwicklung erfordert
? Datenerfassung und Dokumentation: Sorgfältige Erfassung und
Verwaltung von Daten, was eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise erforderte
? Unterstützung von Anwendern bei IT Problemen, Diagnose und Lösung von Hard- und Softwarefehlern.
? Überwachung von Netzwerk- und Serversystemen zur Identifikation und Vorbeugung möglicher Störungen.
? Administrative Tätigkeiten und Schadenmanagement: Unterstützung bei der Verwaltung und Bearbeitung von Schadensfällen, einschließlich der Dokumentation und Organisation von Prozessen, die präzises Arbeiten und eine effektive Verwaltung erforderten
?
Prüfung und Qualitätssicherung: Überprüfung von Rechnungen und Zahlungen auf
Vollständigkeit und Richtigkeit; diese Tätigkeit erforderte genaues Arbeiten
und die Fähigkeit zur Fehleridentifikation
? Kundenbetreuung und Unterstützung: Beratung und Unterstützung von Kunden in Finanzangelegenheiten und bei der Lösung von Problemen
? Eigenverantwortliche Aufgabenbearbeitung: Selbstständiges Prüfen von Anträgen und Rechnungen sowie Erstellen von Angeboten und Rechnungen, was ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Selbstorganisation erforderte - beides relevante Fähigkeiten in agilen Arbeitsumgebungen