Im Application Management eines CRM-Systems liegt der Fokus auf der effizienten Verwaltung und Optimierung der Anwendungssoftware Dynamics 365. Als Application Manager für dieses CRM-System ist meine Aufgabe, den Betrieb der Software sicherzustellen und deren Leistung kontinuierlich zu verbessern

Im Zuge der Modernisierung der bestehenden RFID-Lösung wurde unter meiner Leitung ein neues RFID-System für 135 Einzelhandelsgeschäfte und 4 Logistikstandorte in ganz Europa entwickelt und implementiert. Die Herausforderung bestand darin, das neue System schnell zu entwickeln und während des laufenden Betriebs nahtlos in die vorhandene Infrastruktur zu integrieren

• Anforderungsanalyse: Präzise Ermittlung und Definition der System- und Prozessanforderungen
• Auswahl des Anbieters: Sorgfältige Evaluation und Entscheidungsfindung für die Implementierung des neuen Systems
• Managementberatung: Beratung bei technologischen Entscheidungen und Auswahlprozessen
• Vertragsverhandlungen: Führung und Abschluss von Verhandlungen mit Stakeholdern und Anbietern
• Projektmanagement: Strukturierte Planung und Überwachung des Projektfortschritts mit Werkzeugen wie Jira und Confluence
• Technologieintegration: Entwicklung und Implementierung von Clients für Windows und einer App für iOS
• Steuerung von Dienstleistern: Effiziente Koordination und Kontrolle externer Partner
• Dokumentation: Erstellung detaillierter technischer Dokumentationen zur Sicherstellung der Transparenz und Nachvollziehbarkeit
• SAP Change: Im laufenden Projekt erfolgte parallel der Change zweier Warenwirtschaftsprogramme auf SAP
• Pilotierung: Durchführung von Pilotprojekten zur Validierung des Systems vor dem Rollout
• Projektkosten-Controlling: Überwachung von Budget und Ressourcen und Fortschritten im Projekt
• Hypercare: Intensive Betreuung und Support nach dem Rollout zur Sicherstellung der Systemstabilität und -effizienz
• Krisenbewältigung: Effektive Lösung von Problemen während des Projektverlaufs und mit Dienstleistern

In diesem Projekt für einen führenden Kunden im Automobilsektor habe ich erfolgreich das Update der Virtualisierungsumgebung Hyper-V an 30 verschiedenen Standorten weltweit auf das Betriebssystem Windows Server 2019 als Projektleiter gemanaged. Der Fokus des Projekts lag auf der nahtlosen Implementierung und der Sicherstellung des Betriebs, dass die globalen Geschäftsprozesse des Kunden reibungslos fortgesetzt werden konnten

• Konzeptentwicklung: Entwurf eines maßgeschneiderten Upgrade-Konzepts, das sowohl technische als auch geschäftliche Anforderungen erfüllte
• Internationale Teamsteuerung: Effektive Leitung und Koordination internationaler Teams für eine reibungslose Umsetzung
• Prozessoptimierung: Entwicklung und Optimierung von Prozessen, um einen nahtlosen Rollout sicherzustellen
• Einsatzplanung über Zeitzonen: Präzise Planung für den Einsatz über verschiedene Zeitzonen hinweg, um einen unterbrechungsfreien Ablauf zu gewährleisten
• Stakeholdermanagement: Transparente Kommunikation und regelmäßige Berichterstattung für ein erfolgreiches Stakeholdermanagement
• Projektkostenkontrolle: Kontinuierliches Monitoring und Controlling der Projektkosten, um sicherzustellen, dass das Budget eingehalten wird und Ressourcen effizint genutzt werden

In meiner Funktion als Projektmanager hatte ich die Verantwortung, gemeinsam mit einem Team von ServiceNow-Spezialisten, den Kunden bei der Einführung von ServiceNow als neuem zentralem Tool zu unterstützen. Das Hauptziel des Projekts bestand darin, die bestehenden IT Service Managementsysteme erfolgreich abzulösen. Der essenzielle erste Schritt dazu war die korrekte Konfiguration der ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) und die Beseitigung von Fehlermeldungen

• Begleitung des Projektes in der Presales-Phase: Aktive Mitwirkung in der Presales-Phase, um Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
• Leitung diverser Workshops zur Definition von Arbeitspaketen: Organisation und Leitung von Workshops, um gemeinsam mit dem Kunden klare Arbeitspakete zu definieren und die Umsetzungsstrategie zu gestalten
• Hauptansprechpartner für alle projektrelevanten Themen
• Effektive Organisation und Steuerung eines internationalen Teams von technischen Beratern
• Erstellung von Übergabedokumenten: Detaillierte Dokumentation der Implementierungsschritte und Übergabe an den Kunden für eine transparente Wissensweitergabe
• Kundenkommunikation: Projektstatusbericht, Nachverhandlungen: Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden durch umfassende Projektstatusberichte und die Durchführung von Nachverhandlungen bei Bedarf
• Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Abweichungen vom Projektplan: Proaktive Identifikation und Lösung von Problemen, um sicherzustellen, dass der Projektplan eingehalten wird
• Begleitung der Produktion in der Pilotphase: Aktive Unterstützung und Überwachung während der Pilotphase, um einen reibungslosen Übergang zur produktiven Nutzung zu gewährleisten
• Schnittstellenkommunikation zwischen einzelnen Projektstakeholdern / involvierten Abteilungen
• Moderation von Workshops und Präsentationen

Im Rahmen der Modernisierung des Rechenzentrums war es meine Aufgabe als Projektmanager, die Hardware für das Datacenter eines öffentlichen Auftraggebers zu liefern und von unserem Team installieren zu lassen

• Begleitung des Projektes in der Presales-Phase: Aktive Teilnahme an der Presales-Phase zur umfassenden sammlung der Kundenanforderungen und Bereitstellung passender Lösungsvorschläge
• Planung, Koordination und Steuerung der Logistik und externen Dienstleister
• Schnittstellenkommunikation zwischen allen beteiligten Stakeholdern
• Kundenkommunikation: Terminvereinbarungen und Krisenmanagement: Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, einschließlich der Vereinbarung von Terminen und dem Management von Krisensituationen zur kontinuierlichen Projektdurchführung
• Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Abweichungen vom Projektplan: Proaktive Identifikation und Lösung von Problemen, die im Verlauf des Projekts entstehen könnten, um Abweichungen vom Projektplan zu minimieren
• Koordination der Techniker vor Ort: Effiziente Koordination der vor Ort tätigen Techniker zur Sicherstellung einer reibungslosen Installation und Integration der Datacenter-Hardware
• Stakeholdermanagement: Aktives Management der Interessen der Stakeholder, um sicherzustellen, dass Erwartungen erfüllt werden und eine positive Zusammenarbeit auf allen Ebenen gewährleistet ist
• Projektkostenkontrolle: Kontinuierliches Monitoring und Controlling der Projektkosten, um sicherzustellen, dass das Budget eingehalten wird und Ressourcen effizient genutzt werden

Im Rahmen des Projektes lag der Fokus auf der Automatisierung des Hardware-Bestellprozesses für etwa 2000 Einrichtungen wie (Schulen, Kitas etc.) die mit konfigurierter (Cisco) Netzwerk-Hardware ausgestattet werden sollten. Ziel des Projektes war es, sämtliche Standard-Prozesse, wie die Bestellung der Hardware vom Kunden, die Konfiguration mit Inventarisierung und die präzise geplante Auslieferung für das Handover an die Installationstechniker, zu automatisieren. Dies ermöglichte eine effizientere, kostengünstigere und schnellere Bearbeitung der Kundenbestellungen

• Prozessdesign des Gesamtprozesses: Verantwortung für die Gestaltung des gesamten Prozesses, einschließlich Bestellung, Konfiguration, Inventarisierung und Auslieferung
• Kundenkommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, inklusive der Bereitstellung von Projektstatusberichten, Verhandlungen zur Aufgabenverteilung zwischen Kunde und Computacenter sowie dem Management von Reklamationen
• Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Abweichungen vom Projektplan: Proaktive Identifikation und Behebung von Problemen, die während des Projekts auftraten, mit dem Ziel, Abweichungen vom Projektplan zu minimieren
• Risikomanagement: Erfassung und Bewertung von Risiken sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Risikominimierung
• Begleitung der Produktion in der Pilotphase: Aktive Unterstützung und Überwachung während der Pilotphase, um eine reibungslose Umsetzung sicherzustellen
• Schnittstellenkommunikation zwischen einzelnen Projektstakeholdern / involvierten Abteilungen
• Kommunikation mit externen Dienstleistern
• Moderation von Workshops und Präsentationen
• Change Management: Umsetzung von Veränderungen im Prozess und Management von Anpassungen
• Kommunikation Konfigurationsdienstleister: Regelmäßige Abstimmung und Kommunikation mit dem Dienstleister für die Konfiguration der Hardware
• Erstellung der Prozessdokumentation (Visio/Word): Detaillierte Dokumentation des Prozesses unter Verwendung von Visio und Word

STRAHLUNGSVERMESSUNG UND KONFIGURATION VON HARDWAREKOMPONENTEN

• Im Rahmen dieses Projekts lag der Fokus auf der Strahlungsvermessung, Konfiguration und Beschriftung von Hardwarekomponenten für einen öffentlichen Auftraggeber
• Die Vermessung, Konfiguration und Beschriftung wurden von einem externen Dienstleister durchgeführt
• Hierfür wurden die Hardwarekomponenten von verschiedenen Standorten des Kunden zum Dienstleister transportiert und nach erfolgreichem Abschluss der Arbeiten wieder an den Ursprungsort zurückgebracht
• Die besondere Sicherheitsstufe der Kundensituation stellte eine Herausforderung für die Logistikplanung dar
  • Planung, Koordination und Steuerung der Logistik und externen Dienstleister
  • Schnittstellenkommunikation zwischen allen beteiligten Stakeholdern
  • Kundenkommunikation: Terminvereinbarungen und Krisenmanagement
  • Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Abweichungen vom Projektplan