• Unterstützung im Bereich Asset Management
• Unterstützung im Bereich Prozesse nach ITIL 4
• Schulung ITIL 4

Unterrichten folgender Fächer in den Bereichen Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik und Informatik in Zürich und Bern

• ICT Management
• ICT-Strategie
• ICT Security
• Service Management (ITIL)
• IT-Service Levels entwickeln
• SLA vereinbaren in der ICT
• Servicedesk organisieren
• Grundlagen des Service Management
• Enterprise-Architecture
• Projektmanagement, IPMA und Hermes
• Change-Management
• Problem Management
• Portfolio-Management
• Applikationsportfolio
• IT Qualitätsmanagement

Hauptaufgaben ab 2024:

Unterrichten folgender Fächer in den Bereichen Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik und Informatik in Zürich und Bern

• Projektmanagement, IPMA und Hermes
• Change-Management
• Evaluierung und Beschaffung
• Qualitätsmanagement
• IT-Service-Management-Grundlagen
• Systementwicklung
• Prüfungsvorbereitungen zum höheren Wirtschaftsdiplom mit folgenden Fächern
  • Geschäftsprozesse modellieren
  • Geschäftsprozesse analysieren und optimieren
  • Innovationen und Trends beobachten und bewerten
  • Wirtschaftlichkeit von ICT-Vorhaben berechnen und bewerten
  • Business Analyse durchführen
  • IT-Service entwickeln und vereinbaren
  • IT-Servicebetrieb überwachen und verbessern
  • Datenqualitätsmanagement konzipieren und sicherstellen
  • Sicherheit und Compliance gewährleisten
  • Team führen und fördern
  • Systeme abgrenzen und Anforderungen definieren
  • Aufwand für ICT-Vorhaben erheben und budgetieren
  • Informatiklösungen evaluieren
  • Projekte planen, führen und überwachen

• Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service-Katalogs in Service Now
• Definieren und Abstimmen der Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Politik, Methoden und Standards
• Definieren und Umsetzen der Service-/Operation-Management-Architektur
• Evaluieren, Empfehlen und Einführen von komplexen Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
• Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von komplexen Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools in vernetzten und inhomogenen Umgebungen
• Neuverhandeln der vereinbarten SLAs und OLAs hinsichtlich der Verfügbarkeit und Performance von Services, Systemen, Netzwerken und Applikationen, falls nicht korrigierbare Abweichungen auftreten
• Umsetzen der Service-/Operation-Management-Prozesse
• Einführen und Betreiben von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
• Einführen und Nutzen von Verfügbarkeits- und Performance-Management-Systemen und -Tools
• Durchführen von Service- und Prozess-Audits bei firmenübergreifenden Services und Prozessen
• Durchführen von Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Verantwortlichen
• Durchführen von einfachen Service- und Prozess-Audits innerhalb einer Abteilung
• Erstellen und bei Bedarf Erklären von komplexen Management-Reports
• Gestalten und Umsetzen firmenübergreifender Service-Continuity-Management-Prozesse
• Durchführen von komplexen und umfassenden Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie von Trendanalysen
• Durchführen von komplexen und umfassenden Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Verantwortlichen

• Planung, Verwaltung und Kontrolle der IT Kosten
• Aushandeln des SLA mit dem Dienstleister der Führungsunterstützungsbasis FUB
• Prüfung der Quartals-Abrechnungen der FUB
• Benchmarking aller verrechneten Leistungen/Kosten der FUB in den Bereichen Arbeitsplatzsysteme, Kommunikationssysteme, Anwendungssysteme und Dienstleistungen
• Vorbereitung von Haushaltsplänen(Budget) und Analyse von Jahresabschlüssen
• Aufbereitung und Übermittlung der Zahlen an die Geschäftsleitung
• Planung und Durchführung strategischer Maßnahmen
• Einrichtung und Kontrolle von Betriebsverfahren
• Auslösen der Umbuchungen bei nicht richtig gebuchten Rechnungen
• Überwachung und Steuerung von Betriebsprozessen
• Prozess- und Schwachstellenanalyse und -optimierung
• Entwicklung und Wartung von Analyse- und Unterstützungssystemen zur Planung, Verwaltung und Kontrolle des betrieblichen Leistungsprozesses
• Ziel-/Leistungsvergleiche
• Analyse und Definition von Einsparungs- und auch Weiterentwicklungspotenzialen
• Beratung und Unterstützung des Managements bei der Umsetzung von strategischen und operativen Entscheidungen

Hauptaufgaben Service Management

• Erarbeiten und Vorstellung der neuen IT-Organisationsstruktur nach ITIL 4 beim CIO
• Umsetzung der neuen IT-Organisationsstruktur nach ITIL 4 als Projektleiter mit Projektplanung, und Ressourcenplanung
• Umsetzung der Organisationsplanung nach ITIL 4

Prozessmanagement

• Entwicklung und Verwaltung eines IT-Prozessmanagementsystems
• Erstellung einer Prozesslandkarte
• Aufbau des Security Incident Prozesses wie auch dem Incident Security Response Prozess
• Detaillierte Planung und Gestaltung von IT-Prozessen
• Prozessziele definieren und vereinbaren & geeignete Kennzahlen, Messgrössen und Messmittel einführen
• Priorisierung von Geschäfts-/Dienstleistungsprozessen
• Identifizieren von Erfolgsfaktoren und definieren einer "geschlossene Prozesssteuerung".
• Definition von Erfolgsbarometern (KPIs) für die "entscheidenden" Prozesse
• Entwicklung eines Cockpits (Management-Informationssystem)
• Überwachung und Dokumentation von Prozessen

Controlling

• Planung, Verwaltung und Kontrolle der Kosten
• Vorbereitung von Haushaltsplänen und Analyse von Jahresabschlüssen
• Aufbereitung und Übermittlung der Zahlen an die Geschäftsleitung
• Planung und Durchführung strategischer Maßnahmen
• Einrichtung und Kontrolle von Betriebsverfahren
• Überwachung und Steuerung von Betriebsprozessen
• Prozess- und Schwachstellenanalyse und -optimierung
• Entwicklung und Wartung von Analyse- und Unterstützungssystemen zur Planung, Verwaltung und Kontrolle des betrieblichen Leistungsprozesses
• Ziel-/Leistungsvergleiche
• Erfassung und Analyse von Unternehmenskennzahlen, Marktdaten und Geschäftsergebnissen
• Analyse und Definition von Einsparungs- und auch Weiterentwicklungspotenzialen

Hauptaufgaben ICT Service Management

• Zusammenführung von individuellen SLA?s zu standardisierten SLA?s
• Zusammenführung von Services zu Service Bereichen wie Service Bereich Arbeitsplatz, Netzwerk/Telefonie, Business Anwendungen ect.
• Aufbau standardisierter SLA?s und OLA?s nach dem Aufbau von Service Bereichen

Unterrichten folgender Fächer in den Bereichen Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik und Informatik in Zürich, Bern und Olten

• ICT Management
• ICT-Strategie
• ICT Service-Management
• Service Management (ITIL)
• IT-Service Levels entwickeln
• SLA vereinbaren in der ICT

• ITIL / ITSM Schulungen für Kunden bei Specialists-Grid Ltd. | 207 Regent Street, W1B 3HH London, UK in der EMEA Region (France, Germany, Hungary, Netherlands, Poland, Portugal, Saudi Arabia, Serbia, Spain, Turkey, UK)

• Überwachung des ICT-Dienstleistungsportfolios und der zugehörigen IT-Produkte auf Vollständigkeit der Daten
• Unterstützung bei der Erstellung kundenspezifischer
• Unterstützung bei der Erstellung von SLA's und Verträgen zwischen IT und Unternehmen
• Unterstützung bei der Anpassung des Produktkatalogs, der Preisliste, der Produktbeschreibungen und der Illustration im Shop
• Unterstützung bei der Erstellung von Abweichungs-und Engpassanalysen; Identifizierung von Konsequenzen
• Messung und Bewertung des Leistungsindikators des Dienstes und Bestimmung der Konsequenzen (Zielerreichung)
• Bearbeitung und Zuweisung von Tickets im Dienstleistungsportfolio und Ansprechpartner für Beschwerden bei der Rechnungsstellung und Berichterstattung

• Durchführung von Bewerbungskursen
• Durchführung von IT Kursen zum Erwerb des Europäischen Computer Führerschein (ECDL)
• Erarbeiten eines neuen Kursprogrammes und deren Durchführung
• Standortbestimmung mit Stellensuchenden

• Festlegen und definieren von Standards zur ISO27001(IT Sicherheit) Zertifizierung
• Erarbeitung und Dokumentation von Prozessen zur ISO27001 Zertifizierung
• Erstellen der gesamten Unterlagen zur ISO27001 Zertifizierung
• Etablierung und Umsetzung der IT Security Strategie

• Analysieren, überprüfen, bewerten und erweitern von implementierten Prozessen nach ITIL
• Überprüfung und Weiterentwicklung der installierten Incident-, Problem- und Change Management Prozesse
• Weiterentwickeln des Service Desk und der Support Strukturen
• Untersuchungen der Prozesse aus der Perspektive Effektivität, Effizienz und Know-How der Mitarbeiter

• Aufbau und Einführung eines ERP Systems
• Analysieren, Überprüfen und Bewerten von organisatorischen und technischen Prozessen, Konzepten, Systemen und Projekten unter methodischen, wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten
• Seminarleiter im Auftrag des AWA Zürich

• Analysieren und Bewerten von organisatorischen und technischen Studien, Konzepten und Systemen unter methodischen, wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten
• Organisations- und ITSM-Beratung nach ITIL unter Einbeziehung von Operational Excellence Betrachtungen
• Durchführen von Evaluationen inkl. deren Beurteilung und der Ausarbeitung von Empfehlungen
• Überprüfen von Informatikprojekten (Reviews/Audits)
• Vorbereiten und Durchführung von Seminaren, Schulungen und Workshops
• Projekt Management für mehrere Projekte

• Aufbau und Einführung mehrere ERP Systeme bei verschiedenen Kunden
• Entwicklung und Aufbau von Security Operation Center
• Entwicklung und Aufbau des Service Desk
• Definieren und Einführen von ITIL Standardprozessen sowie Management Prozessen
• Aufbau der Service Strategie und Service Design nach ITIL/OPEX Gesichtspunkten der
• Wertschöpfungskette auf Produkt-, Prozess- und Systemebene, Service Transition, Service Operation inklusive Continual Service Improvement (CSI) nach ITIL sowie OPEX
• Festlegen von Standards und Methoden nach RUP / SDLC / ITIL
• Projekt Coaching sowie Überprüfung von IT-Projekten
• Unterstützung bei der Entwicklung neuer und der Weiterentwicklung vorhandener Service Strategien 

• Vertretung des Sektionsleiters, personelle und fachliche Führung von 35 Mitarbeitern
• Aufbau und Unterhalt des Performance Competence Center (weltweit)
• Aufbau und Leitung des Security Operation Center (weltweit)
• Projektmanagement ?Sysplex Reduction?, weltweit (RUP, SDLC, ITIL und COBIT) Projektmanagement von Projekten in Zürich, Basel, Singapore und New York
• Tagesgeschäft und der Weiterentwicklung der Betriebsverfahren
• Erstellen von neuen Verfügbarkeits-Management Prozessen
• Erarbeiten, Definieren und Umsetzen von Performance-Management Prozessen und Standards

• Übungsplattform zur Kommunikation, Präsentation und Leadership in Deutsch und Englisch

Personalverantwortung: 10 Mitarbeiter

Hauptaufgaben:

• Personelle und fachliche Führung von bis zu 10 Mitarbeitern
• Organisatorische Optimierung des Teams und der Abläufe
• Fachliche Verantwortung für die Systemperformance aller weltweit installierten z/OS Sysplex Systeme inkl. aller Systemkomponenten (Soft- wie Hardware)
• Etablierung von Prozessen zu anderen Bereichen
• Erarbeiten, Verhandeln und Abschliessen neuer SLA`s sowie das Erstellen der Dokumentationen
• Erstellung von Verfügbarkeits- sowie von neuen Performance Management Prozessen
• Projektmanagement Beschaffung und Installation neuer Hardware
• Weiterentwicklung der Disaster Recovery Pläne
• Planung der Disaster Recovery Tests
• Projektmanagement UCC (UBS Card Center) Integration
• Aufbau Rechenzentren Singapur
• Unterstützung des Service Operations beim Tagesgeschäft und der Weiterentwicklung der Betriebsverfahren
• Untersuchung der verschiedenen Services nach Continual Service Improvement (CSI) sowie Operational Excellence Gesichtspunkten

Personalverantwortung: 8 Mitarbeiter

Hauptaufgaben:

• Personelle und fachliche Führung eines Teams mit gesamthaft acht Mitarbeitern
• Organisatorische Optimierung des Teams incl. der Optimierung aller Prozesse
• Fachliche Verantwortung für Systemprogrammierung und der Administration aller Systeme (z/OS, AIX, CICS, DB2, UDB, Oracle, SAP, TSM...)
• Unterstützung des Service Operation beim Tagesgeschäft und der Weiterentwicklung der Betriebsverfahren
• Unterstützung der Anwendungsentwicklung im Know-How Aufbau (z.B. Aufbau einer DB2-Workgroup)
• Etablierung verschiedener Prozesse zwischen Systemengineering und Anwendungsentwicklung

• Erarbeiten und Umsetzen von Verfügbarkeits- wie auch Performance Management Prozessen
• Projektmanagement und Projektleitung Beschaffung und Installation neuer z/OS Rechner und DASD Systeme
• Überprüfung vorhandener Services nach ITIL
  Vorgaben