Projektmanagement, Scrum Master, Prozessmanagement, Projektleiter, Servicemanager
Aktualisiert am 11.12.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Verfügbar ab: 01.01.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre
2020-01 - 2024-12

Service Manager

Projektmanager IT Service Management MS Office Visio Service-Level-Agreement ...
Projektmanager IT Service Management
  • agiles Projektmanagement
  • Design von unterschiedlichen Service Prozessen
  • Einführen eines neuen Unifield Communication- und Telefon-Dienstes 
  • IT-Service Management
  • Definition Produktumfang und Anforderungen
  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtung durchführen
  • Erarbeiten von Business Case
  • Erstellen von Abnahmekriterien
  • Beschreibung Zielarchitektur für Telefonie-Lösung, OpenSource
  • Bietergespräche vorbereiten
  • Verbesserung der Lösungsimplementierungsprozesse
  • Vertragsverhandlung
  • Durchführen von Sicherheitsanalysen
  • Einführung Tool-unterstützter Service-Management Prozesse wie Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Konfiguration Management
  • Entwicklung und Einführung des Service Catalogues
  • Erstellen von Service Handbüchern
  • Untersuchung zu Konzepten 
dClient dSmartdesk
MS Office Visio Service-Level-Agreement Telefonie Lastenhefterstellung Proof of Concept Incident Management Scrum Master PMP Cloud Computing Agile Coach Vertragsmanagement Content Management Juniper
2 Jahre 4 Monate
2022-03 - 2024-06

Abstimmung von Leistungsumfängen für eine einheitlich übergreifende Telefonie-Lösung

Projektmanager Netzwerk LAN/WAN Scrum Master ...
Projektmanager
  • Unterstützung Servicedefinition und Prozessgestaltung
  • Erstellung Pflichtenheft, Betriebshandbuch
  • Erstellen On-boarding Handbuch für Sales und Projektmanagement
  • Erfassung Auftragsbearbeitungsprozess
  • Migration und Betriebsübernahme SD-WAN
  • Einführung und Neu-Konfiguration von ServiceNow
  • Einführung eines ITIL Change Managements
  • Service Management SD-WAN
  • Abstimmung von Service Level Agreements, SLA´s
  • Service-Management-Prozesse
  • Einführung von Standard Changes für Kunden 
Service-Level-Agreement
Netzwerk LAN/WAN Scrum Master Mobile Device Management Telefonie MS Office Service-Level-Agreement ITIL Changemanagement Prozessdokumentation Prozessberatung Project Controlling Risikomanagement
9 Monate
2020-01 - 2020-09

SD-WAN

Teilprojektleiter / Service-Management SD-WAN ITIL SCRUM MS Office ...
Teilprojektleiter / Service-Management SD-WAN

Servicedefinition SD-WAN

  • Definition der Beschreibung von SD-WAN Service
  • Implementierung der Services
  • Abstimmung des Pflichtenhefts
  • Moderation und Organisation von regelmäßigen Kunden-Workshops
  • Abstimmung von Service Level Agreements und Pönaleregelungen für die Kernservices
  • Definition der technischen Messpunkte und Messkonzept für das Monitoren der Services
  • Einführung der Tool-unterstützten Service-Management-Prozesse wie Incident Management, Request Fulfillment, Change Management und Konfiguration Management
  • Entwicklung und Einführung des Service Catalogues
  • Erstellen eines Servicehandbuchs
  •  Bewertung von Projektrisiken und Überwachung von Meilensteinen

 

ITIL SCRUM MS Office MS Project Webex
TK-Dienstleister für einen Großkunden aus der Luftfahrt
Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung/Studium:

  • Dipl. Ingenieur, Schwerpunkt Elektrotechnik
  • Intensivkurs BWL

Zertifizierung/Schulung:

  • Cloud Computing (TÜV Akademie)

  • Professional SCRUM Master

  • ITIL v4 Foundation

  • Project Management Professional PMP (gültig bis 2025)

  • Workshop ChatGPT
  • Schulung Netze über ComConsult GmbH

Sprachkenntnisse:

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (verhandlungssicher)


Kernkompetenzen:

  • Agile Projektleitung mit Führungsverantwortung (auch interkulturelle Teams)
  • PMO Service Management
  • Stakeholder-Management z.B. Schnittstellenfunktion zu Kunden, Dienst-leistern, Service Level Manager etc.
  • Moderation und Organisation von Workshops und Meetings
  • Change Management und Risk Management
  • Contract Management (SLAs) z.B. Vertragsanpassungen (Supplier-Verträge) sowie Neuverhandlung von Vertragen mit den Endkunden
  • Controlling/Finance, z.B. Durchführen von Kosten- und Ertragsanalysen, Berichtswesen etc.
  • Readiness Assessments TK-Umfeld/Mobilfunknetzbetreiber
  • Durchführen von Meetings (z.B. Assessment Review etc.)
  • Technische Beratung in den Bereichen Netzwerk (VPN), LAN/WAN, Cisco
  • Cloud Computing & Security
  • Beschreibung von SD-WAN Service und deren Implementierung






Position

Position

  • Sr. Projektleiter / Service Manager
  • Management Consultant
  • Sr. Manager Sales Engineering
  • Sr. Engineer Pre-Sales Support
  • Systems Engineer
  • Vertriebsingenieur

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Cloud Computing (TÜV Akademie)
Cloud Security
GPM-Tools (Adonis, Bonapart, Mprise)
ITIL v4 Foundation
MS Office
MS Project
Professional SCRUM Master I (PSM I)
Project Management Professional (PMP-gültig bis 2022)
VPN
LAN/WAN
Confluence
Datenschutz
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • MS Project
  • Visio
  • MS Mind Manger
  • GPM-Tools (Adonis, Bonapart, Mprise)
  • Cisco, Juniper, HPE, Ericsson, Unify
  • Netzwerk/VPN, LAN/WAN, SDWAN
  • Cloud Computing
  • ServiceNow
  • BMC Helix/Remedy
  • Confluence, Clarity
  • ITIL v4
  • SCRUM

  • Datenschutz
  • ChatGTP
  • Telefonie
  • Telekommunikation


Branchen

Branchen

  • Energiesektor
  • ITK-Service Provider
  • Logistikdienstleister
  • Geld-  und Wertdienste

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Jahre
2020-01 - 2024-12

Service Manager

Projektmanager IT Service Management MS Office Visio Service-Level-Agreement ...
Projektmanager IT Service Management
  • agiles Projektmanagement
  • Design von unterschiedlichen Service Prozessen
  • Einführen eines neuen Unifield Communication- und Telefon-Dienstes 
  • IT-Service Management
  • Definition Produktumfang und Anforderungen
  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtung durchführen
  • Erarbeiten von Business Case
  • Erstellen von Abnahmekriterien
  • Beschreibung Zielarchitektur für Telefonie-Lösung, OpenSource
  • Bietergespräche vorbereiten
  • Verbesserung der Lösungsimplementierungsprozesse
  • Vertragsverhandlung
  • Durchführen von Sicherheitsanalysen
  • Einführung Tool-unterstützter Service-Management Prozesse wie Incident Management, Request Fulfillment, Change Management, Konfiguration Management
  • Entwicklung und Einführung des Service Catalogues
  • Erstellen von Service Handbüchern
  • Untersuchung zu Konzepten 
dClient dSmartdesk
MS Office Visio Service-Level-Agreement Telefonie Lastenhefterstellung Proof of Concept Incident Management Scrum Master PMP Cloud Computing Agile Coach Vertragsmanagement Content Management Juniper
2 Jahre 4 Monate
2022-03 - 2024-06

Abstimmung von Leistungsumfängen für eine einheitlich übergreifende Telefonie-Lösung

Projektmanager Netzwerk LAN/WAN Scrum Master ...
Projektmanager
  • Unterstützung Servicedefinition und Prozessgestaltung
  • Erstellung Pflichtenheft, Betriebshandbuch
  • Erstellen On-boarding Handbuch für Sales und Projektmanagement
  • Erfassung Auftragsbearbeitungsprozess
  • Migration und Betriebsübernahme SD-WAN
  • Einführung und Neu-Konfiguration von ServiceNow
  • Einführung eines ITIL Change Managements
  • Service Management SD-WAN
  • Abstimmung von Service Level Agreements, SLA´s
  • Service-Management-Prozesse
  • Einführung von Standard Changes für Kunden 
Service-Level-Agreement
Netzwerk LAN/WAN Scrum Master Mobile Device Management Telefonie MS Office Service-Level-Agreement ITIL Changemanagement Prozessdokumentation Prozessberatung Project Controlling Risikomanagement
9 Monate
2020-01 - 2020-09

SD-WAN

Teilprojektleiter / Service-Management SD-WAN ITIL SCRUM MS Office ...
Teilprojektleiter / Service-Management SD-WAN

Servicedefinition SD-WAN

  • Definition der Beschreibung von SD-WAN Service
  • Implementierung der Services
  • Abstimmung des Pflichtenhefts
  • Moderation und Organisation von regelmäßigen Kunden-Workshops
  • Abstimmung von Service Level Agreements und Pönaleregelungen für die Kernservices
  • Definition der technischen Messpunkte und Messkonzept für das Monitoren der Services
  • Einführung der Tool-unterstützten Service-Management-Prozesse wie Incident Management, Request Fulfillment, Change Management und Konfiguration Management
  • Entwicklung und Einführung des Service Catalogues
  • Erstellen eines Servicehandbuchs
  •  Bewertung von Projektrisiken und Überwachung von Meilensteinen

 

ITIL SCRUM MS Office MS Project Webex
TK-Dienstleister für einen Großkunden aus der Luftfahrt
Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung/Studium:

  • Dipl. Ingenieur, Schwerpunkt Elektrotechnik
  • Intensivkurs BWL

Zertifizierung/Schulung:

  • Cloud Computing (TÜV Akademie)

  • Professional SCRUM Master

  • ITIL v4 Foundation

  • Project Management Professional PMP (gültig bis 2025)

  • Workshop ChatGPT
  • Schulung Netze über ComConsult GmbH

Sprachkenntnisse:

  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (verhandlungssicher)


Kernkompetenzen:

  • Agile Projektleitung mit Führungsverantwortung (auch interkulturelle Teams)
  • PMO Service Management
  • Stakeholder-Management z.B. Schnittstellenfunktion zu Kunden, Dienst-leistern, Service Level Manager etc.
  • Moderation und Organisation von Workshops und Meetings
  • Change Management und Risk Management
  • Contract Management (SLAs) z.B. Vertragsanpassungen (Supplier-Verträge) sowie Neuverhandlung von Vertragen mit den Endkunden
  • Controlling/Finance, z.B. Durchführen von Kosten- und Ertragsanalysen, Berichtswesen etc.
  • Readiness Assessments TK-Umfeld/Mobilfunknetzbetreiber
  • Durchführen von Meetings (z.B. Assessment Review etc.)
  • Technische Beratung in den Bereichen Netzwerk (VPN), LAN/WAN, Cisco
  • Cloud Computing & Security
  • Beschreibung von SD-WAN Service und deren Implementierung






Position

Position

  • Sr. Projektleiter / Service Manager
  • Management Consultant
  • Sr. Manager Sales Engineering
  • Sr. Engineer Pre-Sales Support
  • Systems Engineer
  • Vertriebsingenieur

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Cloud Computing (TÜV Akademie)
Cloud Security
GPM-Tools (Adonis, Bonapart, Mprise)
ITIL v4 Foundation
MS Office
MS Project
Professional SCRUM Master I (PSM I)
Project Management Professional (PMP-gültig bis 2022)
VPN
LAN/WAN
Confluence
Datenschutz
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • MS Project
  • Visio
  • MS Mind Manger
  • GPM-Tools (Adonis, Bonapart, Mprise)
  • Cisco, Juniper, HPE, Ericsson, Unify
  • Netzwerk/VPN, LAN/WAN, SDWAN
  • Cloud Computing
  • ServiceNow
  • BMC Helix/Remedy
  • Confluence, Clarity
  • ITIL v4
  • SCRUM

  • Datenschutz
  • ChatGTP
  • Telefonie
  • Telekommunikation


Branchen

Branchen

  • Energiesektor
  • ITK-Service Provider
  • Logistikdienstleister
  • Geld-  und Wertdienste

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