Sicherer und selbstbewusster Umgang mit Kunden, Leidenschaft für IT & Support, belastbar, loyal, ehrgeizig, kommunikationsstark, schnelle Auffassung
Aktualisiert am 21.11.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 02.12.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
1st Level Support
2nd Level Support
Druckeradministration
Onlineprozesse
Auslandserfahrung
Projektierung
Hardware
Software
Server
Deutsch
Englisch
Französisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 4 Monate
2023-08 - heute

IT Projekt im 2nd level

  • Rollouts organisieren & durchführen
  • Wartungen sowie das Aufsetzen & Instandhalten von Hardware
  • O365 Clientbetreuung
  • Onsite Support
  • Geschäftsleitungssupport
  • Audio & Video Konferenzraum Betreuung
  • Druckerwartungen & Installationen auf Servern
  • Installation von Spezialsoftware
Künz GmbH (freelance)
Österreich
7 Monate
2023-01 - 2023-07

Betreuung von Anwaltssoftware

Freelance IT-Projekt
Freelance IT-Projekt
  • Betreuung von Anwaltssoftware zur Ablösung WinJur bei Anwälten vor Ort
8 Monate
2022-05 - 2022-12

IT-Projekt im 2nd & 3rd level

  • Annahme, Priorisierung & Bearbeitung von Client-Support Anfragen
  • Behebung von Störungen
  • Rollouts organisieren & durchführen
  • Inbetriebnahme von Hardware & Softwareprodukten
  • Administration von Diensten, z.b. Sharepoint, Azure, Active Directory
  • Administration von Netzwerkinfrastruktur
  • Betreuung der Medientechnik-Infrastruktur & des Telefonie-Systems
  • O365 Clientbetreuung
  • Onsite Support für die Produktion
  • Ausarbeitung von Standards & Vorgaben für die IT-Kollegen in der Gesamten Tiger Gruppe
Tiger Coatings GmbH (freelance)
Österreich
7 Monate
2021-10 - 2022-04

Bearbeitung von TIckets und Störungsmeldungen

Projektmanagement & IT Support
Projektmanagement & IT Support
  • 1st & 2nd Level support in Zusammenarbeit mit 3rd level
  • Bearbeitung von TIckets und Störungsmeldungen
  • Onsite Support in Produktionsbetrieb
  • Digitale Projekte Office 365
  • Citrix Support für Mifa & Mibellegroup
  • Support für Geschäftsleitung
  • Office 365 Support
  • Instruktionen & Präsentationen für neue Mitarbeiter & Lehrlinge
  • WIndows clients (Dell, HP & Lenovo)
  • Active Directory (Azzure)
  • Microsoft exchange
  • Columbus / SP-Manager für Softwarepacketierung
  • Digitale Projekte in Teams und Azzure
  • Datenmigration in Sharepoint und Teams
Mibellegroup AG
Buchs
1 Jahr 1 Monat
2020-09 - 2021-09

Bearbeitung und Dokumentieren von Tickets

IT-Support & Projekte
IT-Support & Projekte
  • Selbständiger 1st & 2nd Level support in Zusammenarbeit mit 3rd level
  • Bearbeitung und Dokumentieren von Tickets
  • On Site support
  • Onlinemeeting support für Geschäftsleitung in Teams, Zoom und Skype
  • Office 365 Support
  • Active Directory, Softwarezuweisungen
  • ITIL und Kanban
  • Projekte
Swissgrid AG
Aarau
1 Jahr 7 Monate
2019-02 - 2020-08

Lokalisieren & Eingrenzen von Störungen

IT-Support & Technik Onsite Support
IT-Support & Technik Onsite Support
  • Selbständiger 1st und 2nd Level support (Mail, Telefon, remote & vor Ort)
  • Lokalisieren & Eingrenzen von Störungen (Eskalationsverfahren)
  • Selbständiges Durchführen von Installationen, technischen Projekten & Client Rollouts win7 zu win10
  • Aktualisieren & Pflegen von technischen Dokumentationen & Benutzeranleitungen
  • IOS und Android support in Kundenzone
  • Hard- & Software support in Kundenzone
  • Bearbeitung und Dokumentieren von Tickets (BMC Remedy)
  • Active Directory, Softwarezuweisungen
  • Surface hub support für Geschäftsleitung
  • Office 365 Support
DSM AG
Kaiseraugst
1 Jahr 7 Monate
2017-06 - 2018-12

Kundensupport & Webdesign

  • Webdesign und Aufbau der Firmeninfrastruktur
  • Kundensupport auf Office 365 Ebene/Windows 10
  • Update, Wartung & Katalogisierung der Kundenhomepage
Artcenter
Basel
2 Jahre 9 Monate
2014-09 - 2017-05

IT & Support / Onboarding

IT & Support / Onboarding Senior Specialist
IT & Support / Onboarding Senior Specialist
  • User Schulungen auf allen Produkten
  • Compliance Kontrollen für AML und KYC Aktivitäten
  • Support von Legal und Compliance bei Finma Reports
  • 1st und 2nd Level support plus Rollout von Windows 7/10
  • Technische & operative Unterstützung für die Online Trading Plattform
Saxo Bank Schweiz AG
Zollikon
2 Monate
2014-07 - 2014-08

Webdesign

  • Webdesign
  • Grafik Design
  • IT & Support
  • Office & Mail Support
  • Online Shop
Art- und Dekorationsartikel Shop
6 Jahre 4 Monate
2008-03 - 2014-06

Aktualisierung und Support

Documentation Officer
Documentation Officer
  • Durchsicht von Kontoeröffnungen gemäß VSB
  • Aktualisierung und Support von verschiedenen IT-Teilsystemen
  • Mitarbeit in verschiedenen Projekten wie FATCA, Bilaterale Steuerabkommen etc.
Royal Bank Scotland, Coutts Private Bank AG
Zürich
6 Monate
2007-07 - 2007-12

Upload & Wartung von Webseiten

  • Websites in HTML / Flash
  • Grafik Design
  • Upload & Wartung von Webseiten
  • User Support
Basel
2 Jahre 1 Monat
2005-07 - 2007-07

Helpdesk

Kundenbetreuer und Stellvertretender Teamleiter
Kundenbetreuer und Stellvertretender Teamleiter
  • Helpdesk Kundenberatung in deutscher, französischer englischer und spanischer Sprache
  • 1st und 2nd Level Support (Office, Windows Platform, Netbanking)
  • Stellvertretung der Teamleitung
Bank Coop
Basel
3 Jahre 1 Monat
2002-01 - 2005-01

Abrechnung von Derivaten

Sachbearbeiter Wertschriften Operations/Derivate
Sachbearbeiter Wertschriften Operations/Derivate
  • Abrechnung von Derivaten mittels der Abwicklungssoftware DEVON / Kapitaltransaktionen auf Derivaten
  • Abwicklung von Assignments und Verfall
  • Behebung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit internen und externen IT-Spezialisten auf 1st & 2nd Level Basis
Bank Coop
Basel
1 Jahr 4 Monate
2000-09 - 2001-12

After Sales Support

After Sales Supporter für Finvest, FinXS etc.
After Sales Supporter für Finvest, FinXS etc.
  • Organisation und Durchführung von Benutzerschulungen für Banken sowie Kurzinstruktionen / Imagepflege
  • Durchführen von Produktepräsentationen in Zusammenarbeit mit Sales
  • Mitwirkung bei Kundenanlässen sowie Aufbau von Messen & Ausstellungen
  • Hardware & Software Installationen
Telekurs Finanz AG
Zürich

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre 6 Monate
1994-08 - 1998-01

Kaufm. Versicherungsausbildung

Coop Lebensversicherung, Basel
Coop Lebensversicherung, Basel
  • Finanzbereich (Hypotheken- und Immobilienverwaltung)
  • Buchhaltung (Zahlungsverkehr)
  • Materialverwaltung und Registratur
  • Verkaufs-Generalagentur Basel (Außendienst)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support Druckeradministration Onlineprozesse Auslandserfahrung Projektierung Hardware Software Server

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

Sicherer und selbstbewusster Umgang mit Kunden, Leidenschaft für IT & Support, belastbar, loyal, ehrgeizig, kommunikationsstark, schnelle Auffassungsgabe.


Kompetenzen:

  • Microsoft Windows 7/10/11 
  • User Support 1st & 2nd and 3 level 
  • Office 2010 / 365 
  • User Schulungen 
  • Rollouts 
  • IOS / Android 
  • OS X 
  • BMC Remedy 
  • Skype for Business 
  • Teams 
  • Citrix XenApp
  • Onlinebanking 1&2nd and 3 level 
  • Netzwerk & Peripheriegeräte


Sonstige Kenntnisse:

  • SCCM
  • Baramundi
  • SP Manager
  • Columbus
  • Avaloq
  • OnDemand
  • Fircosoft
  • CRM
  • Photoshop
  • Finvest/FinXS etc.

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 4 Monate
2023-08 - heute

IT Projekt im 2nd level

  • Rollouts organisieren & durchführen
  • Wartungen sowie das Aufsetzen & Instandhalten von Hardware
  • O365 Clientbetreuung
  • Onsite Support
  • Geschäftsleitungssupport
  • Audio & Video Konferenzraum Betreuung
  • Druckerwartungen & Installationen auf Servern
  • Installation von Spezialsoftware
Künz GmbH (freelance)
Österreich
7 Monate
2023-01 - 2023-07

Betreuung von Anwaltssoftware

Freelance IT-Projekt
Freelance IT-Projekt
  • Betreuung von Anwaltssoftware zur Ablösung WinJur bei Anwälten vor Ort
8 Monate
2022-05 - 2022-12

IT-Projekt im 2nd & 3rd level

  • Annahme, Priorisierung & Bearbeitung von Client-Support Anfragen
  • Behebung von Störungen
  • Rollouts organisieren & durchführen
  • Inbetriebnahme von Hardware & Softwareprodukten
  • Administration von Diensten, z.b. Sharepoint, Azure, Active Directory
  • Administration von Netzwerkinfrastruktur
  • Betreuung der Medientechnik-Infrastruktur & des Telefonie-Systems
  • O365 Clientbetreuung
  • Onsite Support für die Produktion
  • Ausarbeitung von Standards & Vorgaben für die IT-Kollegen in der Gesamten Tiger Gruppe
Tiger Coatings GmbH (freelance)
Österreich
7 Monate
2021-10 - 2022-04

Bearbeitung von TIckets und Störungsmeldungen

Projektmanagement & IT Support
Projektmanagement & IT Support
  • 1st & 2nd Level support in Zusammenarbeit mit 3rd level
  • Bearbeitung von TIckets und Störungsmeldungen
  • Onsite Support in Produktionsbetrieb
  • Digitale Projekte Office 365
  • Citrix Support für Mifa & Mibellegroup
  • Support für Geschäftsleitung
  • Office 365 Support
  • Instruktionen & Präsentationen für neue Mitarbeiter & Lehrlinge
  • WIndows clients (Dell, HP & Lenovo)
  • Active Directory (Azzure)
  • Microsoft exchange
  • Columbus / SP-Manager für Softwarepacketierung
  • Digitale Projekte in Teams und Azzure
  • Datenmigration in Sharepoint und Teams
Mibellegroup AG
Buchs
1 Jahr 1 Monat
2020-09 - 2021-09

Bearbeitung und Dokumentieren von Tickets

IT-Support & Projekte
IT-Support & Projekte
  • Selbständiger 1st & 2nd Level support in Zusammenarbeit mit 3rd level
  • Bearbeitung und Dokumentieren von Tickets
  • On Site support
  • Onlinemeeting support für Geschäftsleitung in Teams, Zoom und Skype
  • Office 365 Support
  • Active Directory, Softwarezuweisungen
  • ITIL und Kanban
  • Projekte
Swissgrid AG
Aarau
1 Jahr 7 Monate
2019-02 - 2020-08

Lokalisieren & Eingrenzen von Störungen

IT-Support & Technik Onsite Support
IT-Support & Technik Onsite Support
  • Selbständiger 1st und 2nd Level support (Mail, Telefon, remote & vor Ort)
  • Lokalisieren & Eingrenzen von Störungen (Eskalationsverfahren)
  • Selbständiges Durchführen von Installationen, technischen Projekten & Client Rollouts win7 zu win10
  • Aktualisieren & Pflegen von technischen Dokumentationen & Benutzeranleitungen
  • IOS und Android support in Kundenzone
  • Hard- & Software support in Kundenzone
  • Bearbeitung und Dokumentieren von Tickets (BMC Remedy)
  • Active Directory, Softwarezuweisungen
  • Surface hub support für Geschäftsleitung
  • Office 365 Support
DSM AG
Kaiseraugst
1 Jahr 7 Monate
2017-06 - 2018-12

Kundensupport & Webdesign

  • Webdesign und Aufbau der Firmeninfrastruktur
  • Kundensupport auf Office 365 Ebene/Windows 10
  • Update, Wartung & Katalogisierung der Kundenhomepage
Artcenter
Basel
2 Jahre 9 Monate
2014-09 - 2017-05

IT & Support / Onboarding

IT & Support / Onboarding Senior Specialist
IT & Support / Onboarding Senior Specialist
  • User Schulungen auf allen Produkten
  • Compliance Kontrollen für AML und KYC Aktivitäten
  • Support von Legal und Compliance bei Finma Reports
  • 1st und 2nd Level support plus Rollout von Windows 7/10
  • Technische & operative Unterstützung für die Online Trading Plattform
Saxo Bank Schweiz AG
Zollikon
2 Monate
2014-07 - 2014-08

Webdesign

  • Webdesign
  • Grafik Design
  • IT & Support
  • Office & Mail Support
  • Online Shop
Art- und Dekorationsartikel Shop
6 Jahre 4 Monate
2008-03 - 2014-06

Aktualisierung und Support

Documentation Officer
Documentation Officer
  • Durchsicht von Kontoeröffnungen gemäß VSB
  • Aktualisierung und Support von verschiedenen IT-Teilsystemen
  • Mitarbeit in verschiedenen Projekten wie FATCA, Bilaterale Steuerabkommen etc.
Royal Bank Scotland, Coutts Private Bank AG
Zürich
6 Monate
2007-07 - 2007-12

Upload & Wartung von Webseiten

  • Websites in HTML / Flash
  • Grafik Design
  • Upload & Wartung von Webseiten
  • User Support
Basel
2 Jahre 1 Monat
2005-07 - 2007-07

Helpdesk

Kundenbetreuer und Stellvertretender Teamleiter
Kundenbetreuer und Stellvertretender Teamleiter
  • Helpdesk Kundenberatung in deutscher, französischer englischer und spanischer Sprache
  • 1st und 2nd Level Support (Office, Windows Platform, Netbanking)
  • Stellvertretung der Teamleitung
Bank Coop
Basel
3 Jahre 1 Monat
2002-01 - 2005-01

Abrechnung von Derivaten

Sachbearbeiter Wertschriften Operations/Derivate
Sachbearbeiter Wertschriften Operations/Derivate
  • Abrechnung von Derivaten mittels der Abwicklungssoftware DEVON / Kapitaltransaktionen auf Derivaten
  • Abwicklung von Assignments und Verfall
  • Behebung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit internen und externen IT-Spezialisten auf 1st & 2nd Level Basis
Bank Coop
Basel
1 Jahr 4 Monate
2000-09 - 2001-12

After Sales Support

After Sales Supporter für Finvest, FinXS etc.
After Sales Supporter für Finvest, FinXS etc.
  • Organisation und Durchführung von Benutzerschulungen für Banken sowie Kurzinstruktionen / Imagepflege
  • Durchführen von Produktepräsentationen in Zusammenarbeit mit Sales
  • Mitwirkung bei Kundenanlässen sowie Aufbau von Messen & Ausstellungen
  • Hardware & Software Installationen
Telekurs Finanz AG
Zürich

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre 6 Monate
1994-08 - 1998-01

Kaufm. Versicherungsausbildung

Coop Lebensversicherung, Basel
Coop Lebensversicherung, Basel
  • Finanzbereich (Hypotheken- und Immobilienverwaltung)
  • Buchhaltung (Zahlungsverkehr)
  • Materialverwaltung und Registratur
  • Verkaufs-Generalagentur Basel (Außendienst)

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support Druckeradministration Onlineprozesse Auslandserfahrung Projektierung Hardware Software Server

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil:

Sicherer und selbstbewusster Umgang mit Kunden, Leidenschaft für IT & Support, belastbar, loyal, ehrgeizig, kommunikationsstark, schnelle Auffassungsgabe.


Kompetenzen:

  • Microsoft Windows 7/10/11 
  • User Support 1st & 2nd and 3 level 
  • Office 2010 / 365 
  • User Schulungen 
  • Rollouts 
  • IOS / Android 
  • OS X 
  • BMC Remedy 
  • Skype for Business 
  • Teams 
  • Citrix XenApp
  • Onlinebanking 1&2nd and 3 level 
  • Netzwerk & Peripheriegeräte


Sonstige Kenntnisse:

  • SCCM
  • Baramundi
  • SP Manager
  • Columbus
  • Avaloq
  • OnDemand
  • Fircosoft
  • CRM
  • Photoshop
  • Finvest/FinXS etc.

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