• Koordinierung aller extern erbrachten Leistungen der Infrastrukturprojekte 
  
• Management der optimalen Verfügbarkeit von IT Services 
• Verantwortung der IT-Support- und IT-Serviceorganisation
• Projektmanagementunterstützung
• Entwurf und Implementierung der Support- und Servicestandarts nach ITIL
• Koordinierung und Verwaltung der Dienstleister
• Prozessentwicklung

• Review der Konzepte und Prozesse
  
• Überprüfung hinsichtlich regulatorischen Anforderungen BAIT / MaRisk / KWG
• Aufbau einer Second-Line Service Level Management Linie für das Individualkundengeschäft
  

• Definieren der Prozesse Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement 
  
• Aufbau Knowledge Management
• Aufbau Service Katalog
• Abstimmen mit Stakeholdern
  
• Prozessdokumentationen
  
• Überstützung bei Umsetzung der Prozesse in ServiceNOW
  
• Analyse der Findlings aus MaRisk und BAIT, Whitespotanalyse, Planung der Gegenmaßnahmen 
• Workstream Lead IT-Betrieb
• ITIL v4 MSP Monitor, Support & Fulfil

• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse Problemmanagement, Incidentmanagement und Changemanagement 
  
• SLAs und KPIs entwickeln (Servicelevel Management und Kennzahlen mit entsprechendem Reporting)
• Dienstleistersteuerung
• Aufbau Service Katalog
• ITSM Toolauswahl

Unterstützung im Bereich Operation Planning / Servicemanagement

Verantwortlicher Senior Changemanager in einem Multimandantenumfeld

Koordination

Leiten der CABs verschiedener Kunden

Leitung interner CABs

Qualitätssicherung

Prozessdesign

Optimerungsmaßnahmen

Verbessern des Supportprozesses

KeyUser Konzept

Führungsaufgaben

Review Konzept IT-Governance/ITSM

OKR

Bedarfsanalyse

Gap-Analyse

• Transition aller Betriebsthemen vom Projekt in die Linie
• Neuordnung der Supportstruktur
• Review der relevanten Prozesse und Prozessanpassungen
• Providersteuerung
• Testmanagement
• Releasemanagement

• Projektleitung / Teilprojektleitung verschiedener Kleinprojekte im Bereich SOC / SIEM
• Überprüfung von Use Cases
• Providersteuerung
• Begleitung von Audits und Umsetzung resultierender Maßnahmen
• Incident Management
• Change Management
• Asset Management
  Erstellung von Ist-Analysen und Konzepten
  
  
  

„Run the bank“ (laufender Betrieb) für das Aufgabengebiet der SWIFT-Applikation: 

• Servicemanagement (Incident, Change, Problem, Release)
• Event-Monitoring der Anwendungslandschaft und Ableitung von Maßnahmen
• Überwachung des Betriebs und der Funktionsfähigkeit der Applikationen unter Berücksichtigung der dazugehörigen Hardware- und Middleware-Komponenten 
• Überprüfung der fehlerfreien Batchverarbeitung und des Onlinebetriebs 
• Analyse und Lösung von Events - sofern realisierbar - vor dem Auftreten von Incidents 
• Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse 
• Roll-out Planung
• Analyse von Incidents 
• Prozesskonforme Dokumentation der Arbeitsergebnisse
• Planung von Releases
• Definition von Smoketests 
• Validierung der Umsetzung 
• Bearbeitung eingehender Aufträge und Anfragen der betreuten IT-Services (Request Fulfillment) 
• Erstellung, Review und Pflege der Dokumentation (z. B. Betriebshandbücher, IT-Security-Konzepte, applikationsspezifische Berechtigungskonzepte) 
• Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Programmierung von Skriptlösungen zur Automatisierung 
• Durchführung von Notfallübungen 
• Planung und Durchführung von Wartungsmaßnahmen der betreuten IT-Services („Patchmanagement“) 
  
  
  

• Klassisches Service Management in einem multinationalen Konzern

      •  Erstellen von Reports
      •  Prüfen von SLA und KPI
      •  Aufnahme und Auswertung der Tickets
      •  Aufnahme/ Auswertung der Incidents
      •  Formulierung und Durchsetzung der Incidents
      •  Erstellen von Reports für das Management
      •  Organisation und Moderation von kritischen Situationen
      •  Change Management

Betreuung Testcenter Individualkunden UNIX

Aufgaben: Analyse und Umsetzung von Monitoring Anforderungen Programmierung von Monitoren zur Ermittlung von Systemmetriken auf Basis von Perl, Python, Shell etc. Anpassungen und Implementierung von ITM Agenten für die benötigten Plattformen inkl. unserer Solution-DB für den Störbetrieb mit anschließender Übergabe an den Leitstand. Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITM Monitoring Infrastruktur Unterstützung beim Upgrade der ITM Infrastruktur

Kenntnisse: IBM Tivoli Monitoring (ITM) 6.3.x Know-how Praktisches Expertise in der Administration einer ITM Infrastruktur Betriebssystemwissen: Linux, AIX, Windows

Anforderungen:

• Erfahrungen im Anwendungsbetrieb von Online Plattformen/multi-tier
• Portalarchitekturen
• Betrieb von Applicationservern auf Basis Redhat Linux 6.x/Websphere 8.x/IHS Webservern

• Überwachung: Tivoli (TEP/TEC/ITCAM)/DynaTrace

• Netzwerkkenntnisse

• Skripting/Programmierkenntnisse: UNIX-Shell/Perl/Java

• Incident Coordination (Störungskoordination) im Schichtdienst im Bereich z/OS, Batch, C/S (AIX, Linux, Windows), Netzwerke, SAN, SWIFT(Fileact/Interact/FIN)
• Erstellen und Bearbeiten von Tickets (Incidents, Problems und Requests) mittels BMC Remedy (Domestic, T2 und T2S) gemäß ITIL V3
• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
• Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, MQ, Proxies,  Firewalls, Java,        Zertifikate, Windows)
• Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
• Analyse von Payment Instructions (ISO15022, teilw. ISO20022)
• Analyse Meassageflows
• Analyse des Monitorings mit IBM Tivoli und daraus resultierende Erweiterungsvorschläge
• Troubleshooting im 4CB-Netz (Juniper, Cisco, TCP/IP)
• Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM

• Betriebsunterstützung / Support Technical Team
• Incident Coordination im Schichtdienst im Bereich z/OS, Batch, C/S
• Erstellen und Bearbeiten von Tickets in Remedy (Domestic und T2)
• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
• Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, MQ, Java, Zertifikate, Windows)
• Analysen und technische Vorbereitungen für Target2 Securities
• Troubleshooting im 3CB-Netz
• Troubleshooting Target2 Internet Access (WebSphere, Java, Windows)
• Last Level Support für AIX, P790, NMC, SWIFT / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO
• Vorbereitungen von internen Schulungen für ITCAM, ITM6, Netcool und TBSM

• Betriebsunterstützung, Support Development Team
• Ausbau ITM 6.2
• Migration ITM5 nach ITM6
• Erstellen von TPM - Paketen zur Verteilung
• SAP, Oracle, Veritas, Cluster Monitoring
• Betrieb ITM, TEC, Netcool OMNIbus
• IBM Customer Calls, PMR Pflege
• Erstellen von Sonderlösungen mit Agent Builder

• Betriebsunterstützung, Support Technical Team
• Beratung der angeschlossenen Nationalbanken
• Ausbau ITM 6.2 und TEC
• Anbindung TWS an ITM
• Betrieb NMC, TAM, TDS, LDAP, PDWebSeal auf Solaris / Oracle
• Last Level Support für AIX, P590, NMC, SWIFT(Fileact/Interact/FIN) / SAA / SAG, 3CB, TSSP, T2S, Juniper, CISCO
• Aufbau ITCAM Websphere + Transactions
• Schulungen ITCAM

• Planung / Konzeption
• Hardwareaufbau und Inbetriebnahme (BladeCenter, DS4700, HMC,...)
• Installation und Konfiguration von ITM 6.2, TEC 3.9, ITCAM, Netcool OMNIBus, IBM Director, TADDM, TNM 3.7, MAXIMO, DB2 8.2 auf Multiplatform (AIX/Linux/Windows/zOS)
• ITM for Energy Management / Green IT
• U.a. Entwicklung und Rollout von ITM-Situations und Profiles
• Aufbau TPM und TCM Server, Verteilung von ITM Agents per TPM
• Versionspflege / Fixpacks / Updates
• Durchführen verschiedener Proof of Concepts (PoC) und Proof of Technology (PoT)
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern weltweit