Analyse und Weiterentwicklung des Unternehmens auf strategischer und operativer Ebene

• Analyse der aktuellen Strukturen, Prozesse, Tools und Strategien im gesamten Unternehmen (Operations, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal, Recruiting, Finanzen)
• Aus- und Bewertung der Analyse
• Potentialworkshops mit der Geschäftsleitung und den Verantwortlichen zur Abstimmung und Priorisierung der Themen
• Design einer neuen Service-Matrix (Servicekatalog)
• Design eines neuen Vetriebskonzeptes /-strategie
• Planung und Implementierung der Optimierungen/Weiterentwicklungen in den Bereichen Operations, Vertrieb, Personal und Finanzen
• Coaching der Verantwortlichen innerhalb Ihres Aufgabengebietes
• Mentoring
• Stakeholder Management

Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

• Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
  • Business Alignment
  • Service Kultur
  • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
  • Mitarbeiter und Motivation
  • Mitarbeiter und Fähigkeiten
  • Tools und Technologien
• Themenübersicht/Entscheidungsempfehlungen zur Erstellung einer Roadmap inkl. Arbeitspaketen zur Optimierung der gesamten Service Organisation

• Projektleitung für das IT Service Management
• Erstellung und Einführung eines IT Service Management Konzeptes nach ITIL (Prozesse, Rollen, Tools, Partner)
• Optimierung des bestehenden Helpdesk-Service
• Optimierung des bestehenden Ticketsystems (OTRS)
• Implementierung einer CMDB
• Definition und Tracking von KPIs für Services
• Coaching von Servicemitarbeitern und internen Projektleitern
• Koordination der Providersteuerung
• Steuerung und Überwachung des Projektfortschritts
• Stakeholder Management

Betrieb, Analyse und Weiterentwicklung der Serviceorganisation

• Interims Management (Teamleitung Servicedesk & Fieldservice)
• Teamkoordination
• Überwachen der Service Level Agreements
• Eskalationsmanagement (bei Großstörungen - Prio 1/2)
• Qualitätsmanagement / Reporting / KPI
• Einsatzlanung und –koordination

• Analyse der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. aller nachgelagerter Supporteinheiten)
• Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
• Potentialworkshop mit den Verantwortlichen und festlegen der Umsetzungsthemen
• Erstellung einer Roadmap
• Implementierungsteuerung der gemeinsam abgestimmten Themen
• Optimierung der Serviceorganisation (Servicedesk, Incident-, Problem- und Changemanagement)
• Coaching der Operations-/Prozessowner
• Übergabe an den neuen Teamleiter Operations

• Software-Rollout DOCWARE (Infrastruktur, Applikation, SCCM, SAP)

• Implementierung einer Fernzugriffslösung für verschiedene Maschinenhersteller (Infrastruktur)

• Ganzheitliches Projektmanagement von der Planung mit den Fachbereichen bis zur Übergabe an den Betrieb und Integration in die vorhandene Betriebsorganisation
• Verantwortlich für die Steuerung der fachlichen Projektteams (6 – 14 Mitarbeiter und externe Dienstleister) und -parameter, wie Ressourcen, Budget, Kosten, Termine, Leistung, Qualität, Synergien, Konfliktlösung, Abhängigkeiten, Umfang, Risiken und Nutzen
• Aufnahme von Kundenanforderungen, Ausarbeitung von Konzepten für die Realisierung von Projekten in enger Abstimmung mit dem Business/Kunden, Fachbereichen, IT Management und Stakeholdern
• Einbindung der Stakeholder, um die Unterstützung und den Einsatz für die Projekte sicher zu stellen (Stakeholder Management)
• Leitung und Koordination interdisziplinärer Teams aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern
• Stakeholder Management (Steuer- und Lenkungskreis, Status Reporting)
• Schnittstellenfunktion und enge Zusammenarbeit mit IT Architektur, IT PMO, IT Operations (Fachabteilungen Netzwerk, Telekommunition, Server- und Clientmanagement, Drucker, SCCM, Applikationen, SAP, Servicedesk) IT Service Managern, Delivery Management, Demand Management, Change Management, den Business Ansprechpartnern, IT Management, Entscheiderkreis und Stakeholdern.

Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

• Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
  • Business Alignment
  • Service Kultur
  • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
  • Mitarbeiter und Motivation
  • Mitarbeiter und Fähigkeiten
  • Tools und Technologien
• Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
• Potentialworkshop mit dem operativen Management
• Konzeption einer neuen Serviceorganisation (individuell, praxis- und serviceorientiert und nach ITIL Prinzipien)
• Optimierung des HS Supports (Servicedesk)
• Coaching der Operations-/Prozessmanager
• Stakeholder Management

• TBS - Einführung eines neuen Wartungssystems (SAP/Navision)

• Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur)

• Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur)

• Standortaufbau/-umzug (Infrastruktur), Multifunktionsgebäude Neuhausen

• Konzeption, Transition und Betrieb einer Service-Organisation im Bereich IT User Help Desk / Servicedesk
• Betriebsverantwortung für 2 Teamleiter und 10 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen des Kunden (4000 Anwender):
  • IT User Help Desk DACH (1st-/2nd Level Support)
  • Incident Management
  • Access Management
  • Onsite Support Werk Neuhausen
  • Netzwerk
  • Security und Antiviren
• Qualitätssicherung / -steigerung (KVP)
• Einsatz- und Kapazitätsplanung der Mitarbeiter
• Reporting (Service Level Management, KPI)
• Kostenmanagement und Projektcontrolling
• Fakturierung auf Mandats-/ Projektebene
• Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/ -prozessen
• Vertragsmanagement (Service Level Agreements)
• Dienstleistersteuerung

• Steuerung von Betriebs-Kundenprojekten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern
• Projekt Management
• Pre-Sales / After-Sales
• Key Account Management
• Recruiting / Staffing / Ressourcenplanung
• Partnering

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten)

• Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Service Operation)
• Dokumentation
• Rollenmodelle/-coaching

• Bestandsanalyse
• Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
• Erstellung eines Kriterienkataloges
• Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
• Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
• Auswertung der Kriterienkataloge
• Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsempfehlung

Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der EA Serviceorganisation

• Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Event-, Incident-, Problem-, Change-, Servicelevel-, Knowledge Management)
• Rollenmodelle/-coaching
• Dokumentation

Analyse und Bewertung der Benutzer- und Berechtigungsstruktur SAP

• IST-Analyse (Sichtung der vorliegenden Unterlagen und Interviews)
• Plausibilitätsprüfung gegen Standards (ITIL, BSI , ISO 27001, BDSG, SAP GRC, IDW)
• Abgleich marktüblicher Standardlösung gegenüber derzeitiger Vorgehensweise (Delta-Analyse)
• Ausarbeitung Konzept, Roadmap
• Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung

Dienstleisterwechsel – Transition Management

• Unterstützung bei der „geräuschlosen“ Transition des IT-Betriebes vom alten zum neuen Dienstleister (SLA-basierte Steuerung)
• Teilprojektleitung Service Management & Prozesse (Analyse, Konzeption und Implementierung)

Einführung neues Betriebsmodell

• Sichtung und Abstimmung der Betriebs- und Dienstleisterprozesse (Vertragsumsetzung)
• Einführung des neuen ITIL-basierenden Betriebsmodells (Prozesse, Rollen und Tools) zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Coaching der Rollen und Prozessowner

ITSM-Analyse der Supportorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) und Toolevaluierung IT Service Management

ITSM-Analyse der Supportorganisation an den Standorten Hirrlingen, Rastatt, LaCiotat (FRA), Solna (SWE) und Fairfield (USA)

• ITSM-Analyse nach verschiedenen Best-Practice-Methoden (SDI, ITIL, ISO20000, IIP)
• Interviews mit den Verantwortlichen der IT
• Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse
• Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung

Toolevaluierung IT Service Management für Pilotprojekt am Standort Rastatt

• Bestandsanalyse
• Mögliche Kriterien aufzeigen und priorisieren
• Anforderungen der IT anhand Interviews erfassen
• Erstellung eines validierten Lastenheftes (GMP, GAMP, FDA)
• Anbietervorauswahl anhand gewünschter Annforderungen
• Ansprechpartner der Anbieter/Kunden bzgl. des Lastenheftes
• Auswertung der Lastenhefte
• Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsvorlage
• Koordination und Bewertung der LIVE-Präsentationen (Anbieter)

• Bestandsanalyse
• Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
• Erstellung eines Kriterienkataloges
• Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
• Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
• Auswertung der Kriterienkataloge
• Ergebnispräsentation inkl. Entscheidungsempfehlung

• IT Service Management Consulting (Leitung)
• Steuerung von Betriebsprojekten mit internen und externen Mitarbeitern/Partnern
• Projekt Management
• Pre-Sales / After-Sales
• Key Account Management
• Recruiting / Staffing / Ressourcenplanung (Leitung)
• Partnering
• Engagement in der strategischen Weiterentwicklung der EnTeCo GmbH

Organisation der Transition des Supplier Managements im Bereich IT Dienstleistung an einen Generalunternehmer

• Ansprechpartner für Kunde/Dienstleister
• Dienstleisteranalyse
• Vertragsmanagement / Standardisierung
• Dokumentenmanagement / Standardisierung
• Konzeption/Einführung von Reporting / Controlling
• Konzeption/Einführung von Regelmeeting/-kommunikation
• Prozessdesign seitens Generalunternehmen
  • Kreditoren-/Debitorenbuchhaltung
  • Recruiting/Personalbeschaffung

• Aufnahme der IT nach IDW PS 330
• IT Systemprüfung nach IDW PS 330
  • IT-Strategie
  • IT-Umfeld
  • IT-Organisation
  • IT-Infrastruktur
  • IT-Anwendungen
  • IT-gestützten Geschäftsprozesse
  • IT-Überwachungssystems
  • IT-Outsourcing
• Berichterstellung für den Wirtschaftsprüfer / Geschäftsleitung
• Konzeption und Aufbau einer Betriebsdatenbank nach IDW PS 330

• Bestandsanalyse
• Workshop - Mögliche Kriterien aufzeigen und mit dem Kunden priorisieren
• Erstellung eines Kriterienkataloges
• Anbietervorauswahl anhand gewünschter Kriterien
• Ansprechpartner der Anbieter bzgl. des Kriterienkataloges
• Auswertung der Kriterienkataloge
• Erstellung eines Ergebnisberichtes und Entscheidungsvorlage

Projekt Management (extern) im Bereich Information Security Office ITP/VE / Prüfauftrag Schutzzonen VAN, TG und RD

• Erstellung eines Berichtes und Präsentation für den Lenkungsausschuss Integration VAN u. TG nach MCG/D u. GR.
• Bewertungsaspekte und Kriterien festgelegt
• Interviews mit Verantwortlichen
• Informationen konsolidiert
• Worst Case Szenarien
• Bewertet und Empfehlungsgrundlage erstellt