bisherige Schwerpunkte: IT-Administration, 1st/2nd/3rd Level Support, Projekt- und Teilprojektleitung, Projekte Migration, Incident-Management, Change-/ Release-Management, Service Delivery Manager, Change Manager, Asset Manager, Service Level Manager, Datenschutz, Team Lead

11/2018 - 04/2020

Projektleitung / Projektmanagement Device Replacement Rollout

- Definition und Aktualisierung des Projektplans
- Abstimmung mit den diversen Standorten weltweit
- Abstimmung und Beauftragung von internen und externen Dienstleistern weltweit, Rollout Vorbereitungen

- Tracking des Projektplans, ggf. Eskalationsmanagement

- Tests und Qualitätsprüfungen

- Reporting

06/2019 - 11/2019
Service Delivery Support: Erstellung bzw. Revision von Betriebshandbüchern

- Überarbeitung von bestehenden Betriebshandbüchern sowohl fachlich als auch formal
- Abstimmung mit Management, Betriebsteam und technischen Spezialisten
- Erstellung von fehlenden Betriebshandbüchern
- Bereinigung der Datenquellen


Branche: Automobilbranche, Informations Technologie


4/2018 - 10/2018
IT Service Manager / Transition Management

- Transition Management
- Service Management nach ITIL
- Durchführung von Service Review Meetings
- KPI Reportings
- Prüfung der Service Designs
- Abstimmung und Neuaufbau der Prozesse zwischen Auftraggeber und den internen und externen Providern


Branche: Automobilbranche, Informations Technologie

2/2017 - 3/2018
Projektmanager + Prozesse + Unterstützung im Datenschutz

Migrationsprojekt Datacenter: physikalische Verlagerung eines Inhouse Datacenter in ein externes Rechenzentrum

Koordinierung der einzelnen Teams
Erstellung, Bearbeitung und Überwachung des Projektplans
Klärung und Absprache mit internen und externen Schnittstellen

Erfassung + Dokumentation der bisherigen Prozesse
Optimierung der IT-Betriebsprozesse
Beratung, Design und Dokumentation der neuen Prozesse (Interim Prozesse für die Migration und regulärer Betrieb danach)
Prozess- und Toolschulung: Evaluierung des Verwaltungssystems beim neuen Provider, Erstellung der Schulungsunterlagen, Livetraining und Betreuung der Mitarbeiter am System. Erstellung von Schulungsmaterial für FNT Command und für die neuen Prozesse, Schulung und laufende Betreuung der Mitarbeiter

Fachliche Unterstützung im Datenschutz
Unterstützung der Fachbereiche, Revision und Projekte, Recherche
Mitarbeit bei der Einschätzungen zu Verarbeitungen mit personenbezogenen Daten
Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten
Pflege von Dokumentation

zusätzlich: Beratung und Support im Bereich FNT Command, Administration CMDB (FNT Command, nicht Installation des Tools an sich), Beratung bei den Prozessen und Standards um FNT bzw. die CMDB, Anlage und Änderung der CIs in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB

Branche: Beratungsunternehmen, Dienstleistung

11/2016 -3/2018

Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Incident Manager, Change Manager

Service Delivery Manager + Prozesskoordination / Projektleitung
- Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
- Customer Communication + Service Level Monitoring
- Schnittstelle zu Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
- Changemanagement
- Prüfung der Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen Changes etc., Fallbackszenario
- Risikobewertung
- ggf. Monitoringund Koordinierung während des Ablaufs
- Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
- im Rahmen eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement
Überprüfung der Daten in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität

Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
- Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Überarbeitung und Review der Servicehandbücher
- Überarbeitung und Review der Betriebshandbücher



Branche: Finanzen, Informations Technologie


10/2016 - 12/2016
Change Manager

- Qualifizierung, Koordination und Planung von Changes
- Überwachung der Fortschritte sowie Unterstützung im Rahmen der Changes
- Kommunikation mit den internationalen Kunden
- Übergreifende Koordination und Schnittstelle zwischen internen und externen Delivery- Einheiten
- Unterstützung bei der Planung sowie Leitung von (Emergency-) Change Advisory Boards (CAB) national sowie international

Branche: Energiewirtschaft

9/2014 - 10/2016

Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager, Change Manager

Service Delivery Manager + Prozesskoordination / Projektleitung / Team Lead
- Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Steuerung von (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura
- Planung + Durchführung von Workshops, Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
-Prozess- und Toolschulung: Vertragsschulung, Prozesse Incident/Change/Problem/Assetmanagement, Tool HP Service Manager, FNT Command: Schulung des vorhandenen Teams an sich als auch dann der jeweils neuen Mitarbeiter. Erstellung der Schulungsunterlagen (Powerpoint bzw. Filme), Schulungen live vor Ort in den Niederlassungen als auch via WebEx
- Koordination mit dem zentralen Service Desk und Aufbau des bereichsinternen Service Desk
- Customer Communication + Service Level Monitoring
- Schnittstelle zu den Shared Service Center Leitern, Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
- Team Lead Onsite (div. Standorte), Verantwortung für das Betriebsteam und Durchführung täglicher Statuscalls mit dem Betriebsteam und ext. Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
- Changemanagement
- Prüfung der Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen Changes etc., Fallbackszenario
- Risikobewertung
- ggf. Monitoringund Koordinierung während des Ablaufs
- Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
- Assetmanagement / Lifecyclemanagement
- Erstellung, Prüfung und Pflege der CI in der CMDB, Anlage und Änderung der CIs in der CMDB, Überprüfung der Daten in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB

- im Rahmen eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement

Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
- Transition des Datacenters zum neuen Service-Provider
- Aufbau eines zusätzlichen Serviceteams, Abstimmung über alle Prozesse (Incident Management, Change Management, Problem Management, Asset Management, IT Security Management, Knowledge Management, Financial Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Manangement, Quality Management, Documentation Management. Service Portfolio Management)

- Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Aufsetzen von Regelmeetings der einzelnen Prozesse
- Erstellung der Servicehandbücher
- Erstellung der Betriebshandbücher
- Onboarding neuer Mitarbeiter
- Training der neuen Mitarbeiter

Branche: Automobilbranche, Informations Technologie

9/2013 - 3/2014 Servicelevelmanager (SLM) / Lifecyclemanagement
Der Servicelevelmanager ist die Schnittstelle zwischen Kunden-/Deliverymanager und den Plattform- und Verfahrensbetriebsführungen Verfahren seines Kundenbereiches. Er trägt die Verantwortung für die Umsetzung der Vereinbarungen im OLA. Er erstellt den OLA, beauftragt die Services bei den leistenden Einheiten, stellt die Überwachung des OLA sicher und erstellt den Servicebericht.

Beschreibung
Schwerpunktaufgaben (übergreifende Sichtweise) des Servicelevelmanagers sind:
Erstellung von Bereitstellungsaufträgen über das Kunden Tool
Erstellung der Mengenplanung und des technischen Forecasts
Erstellung der OLAs, Abgleich/ Anpassung der SLA
Erstellung des Leistungsscheins
Genehmigung des OLA (Leistungsscheins) veranlassen
Beauftragung der Leistungserbringung nach Genehmigung durch den Deliverymanager
Aktivieren von bereitgestellten Verfahrensumgebungen
Im OLA (Leistungsschein) vereinbarte Leistung überwachen
Störungsbearbeitung unterstützen
Steuerungsmaßnahmen initiieren
Erstellung und Prüfung des Standard KundenServiceberichts
Weitergabe des Standard Serviceberichts an den Deliverymanager
Auswertung und Analyse der verfahrensspezifischen Aufwände im Rahmen des Applikations-Controllings
Steuert das Verfahrensmanagement im Rahmen des Service Level Management Prozesses
Arbeitet kontinuierlich an der Optimierung der Leistungserbringung
Unterstützt bei der Weiterentwicklung des ICT Leistungskatalogs
Unterstützt den KDM bei der Aufnahme von Kundenanforderungen

Verantwortung

Erstellung des Leistungsscheins
Verarbeitung und kaufm. Verantwortung der Mengenplanung
OLA Verantwortung für das jeweilige Verfahren
Mengensteuerung im Rahmen von unterschriebenen OLAs (Leistungsscheinen)
Steuerung und Durchführung des Service Level Management Prozesses bezogen auf den jeweiligen Geschäftsprozess bzw. Verfahren seines Kundenbereiches
Mengenplanung für Kalkulation bereit stellen

Fachliche Grundlagen zur Wahrnehmung der Verantwortung
Gute Kenntnisse der ITIL Prozesse
Sehr gute Kenntnisse des SLM Prozesses incl. der Arbeitsmittel und Tools
Gute Kenntnisse der seine Verfahren betreffenden Architekturen
Umfassende Kenntnisse für die Erstellung von Leistungsscheinen
Eigenverantwortliche Betreuung der zugeordneten Verfahren

Branche: Bahn, Logistik

03/2009 - 09/2013 IT-Projekt-Koordinator- Change-/ Release-Management

Verantwortung als zentraler Partner für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-, Integrations- und Produktions-Umgebungen. Dabei werden die Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften unterstützt; Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb; Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der hierfür vorgesehenen Prozesse - sowohl national als auch im internationalen Umfeld / Niederlassungen weltweit (wg. meiner Fremdsprachenkenntnisse Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support; Prozess- und Toolschulung für den Bereitstellungsprozess: Tagesseminare / Schulungen in Deutsch und Englisch, Erstellung des Schulungskonzepts und der Schulungsunterlagen, Vorbereitung des Testsystems für die Schulung, Termin- und Raumkoordination. Schulungen wahlweise vor Ort in München, für die Kollegen in USA/China/Japan/Brasilien/Südafrika dann via Videokonferenz.

Übernahme als interner Dienstleister der Verantwortung für das Bereitstellen der erforderlichen Komponenten bis zum Produktivanlauf der Lösungen. Die Projekte werden über den Fortschritt der Lieferungen beständig auf dem Laufenden gehalten. Durch ein Tool is detailliertes Überwachen und Steuern der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der vereinbarten Lieferzeiten sowie entsprechende Dokumentation möglich. In diesem Rahmen entsprechend sowohl Prozessberatung, Analyse als auch Optimierung und Koordination.

Hier im Rahmen einer Migration auch umfangreiche Softwaretests, Entwurf von Testobjekten, Tests, Beschreibung der Testabläufe sowie Dokumentation der Ergebnisse.

Branchen:
Automobilbranche

DV-Umfeld:
Alphabet planningIT, ARIS, CMDB, firmeneigene Anwendung für Bereitstellungsprozess, Interkulturelle Kompetenz, ITIL, MS SharePoint Portal Server, Remedy, BMC ITSM Suite (BMC Atrium SSO), BMW Erfahrung

7/2008 - 9/2008 Auftragssteuerung IT
Auftragssteuerung IT (Freiberuflich)
- Koordination der IT-Aufträge bei internen Abteilungen / externen Dienstleistern
- Reporting
- Auftragserfassung SAP
- Kommunikation mit Kunden

Branchen:
Banken, EDV-Dienstleistungen, Informations Technologie

DV-Umfeld:

Eigenverantwortliches Arbeiten, persönliche Organisation, SAP-CATS, SAP-CS, SAP-SD, Teamfähigkeit, zeitliche Organisation, Zielstrebigkeit

4/2008 - 6/2008 Projektassistenz SW-Entwicklung

Projektassistenz SW-Entwicklung (Freiberuflich)
Projektassistenz / Vertretung PL / überwiegend organisatorische Aufgaben mit starken technischen Background im Bereich SW-Entwicklung Automotive
(u.a. - Projektplanpflege
- Praktikanten besorgen
- Betreuung Diplomanden
- Projektkommunikation
-> Protokolle
-> Präsentationen
- Budget

-> Controlling

-> Lastenhefte)

Branchen:
Automobilbranche, Softwarehaus

DV-Umfeld:

Kommunikationsfähigkeit, MS-Office, MS-Projekt, Organisationsfähigkeit, Projektmanagement, Präzisionswerkzeuge, Teamfähigkeit

11/2007 - 12/2007 Prozessdokumentation in ARIS

Prozessdokumentation in ARIS (Freiberuflich)
Prozessdokumentation in ARIS, Übertragung der rudimentär vorhandenen Prozessdokumentation aus Alphabet planningIT nach ARIS, dabei werden die Prozesse auch noch einmal durchleuchtet, aktualisiert und fehlende Prozesse in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen/Process Owner dann neu definiert

Branchen:
Automobilbranche

DV-Umfeld:
ARIS, Auffassungsvermögen, Kommunikationsfähigkeit, Lotus Notes, Alphabet planningIT

08/2007 - 10/2007 Anforderungs- und Prozeßanalyse
Anforderungs- und Prozeßanalyse (Freiberuflich)
Vorbereitung zur Einführung einer neuen SW für das interne Helpdesk:
- Prozessanalyse im Unternehmen
- Prozessentwicklung und -optimierung (Incident-, Problem- und Change-Management)
- Prozessdokumentation / UML
- Anforderungsanalyse an den SW-Hersteller
- Integration der gesammelten Daten und Erstellung des Pflichtenhefts

Branchen:
Medien

DV-Umfeld:
Auffassungsvermögen, Eigenverantwortliches Arbeiten, Englisch, MS-Projekt, MS-Visio, Peregrine Service Center, UML

5/2007 - 08/2007 Projekt Management Office / Support
Projekt Management Office / Support (Freiberuflich)
Unterstützung im Bereich Project Management Office
Steuerung und Koordination von internen IT-Service-Providern. Projektmanagement Assistenz für Prozess-Dokumentation, Präsentationen, Memos, Reports auf Excel-, Access-, Powerpoint-Basis, Mail, Pflichten-/Lastenhefte, Service-Verträge - Konzeption und Implementierung von Report-Tools (Excel, Business Objects/Crystal Reports). Unterstützung Projekt- und Regelkommunikation (IT-Servicesteuerung - Vorbereitung monatliches Reporting - Vorbereitung von regelmäßigen Meetings mit Fachabteilungen und internen Dienstleistern) - ITIL KnowHow-
Analyse bestehender Abläufe im Unternehmen, Auf- und Umsetzen von ITIL-Prozessen, Monitoring der Teilprojekte, Unterstützung der Teilprojektleiter sowie eigenständige Teilprojektleitung, Prozesscoaching, Aufsetzen eines einheitlichen IT-Reportings im Unternehmen, Aufsetzen von SLA inkl. Kostenaufstellungen

Branchen:

Automobilbranche

DV-Umfeld:

Audit Management, Auffassungsvermögen, Crystal reports, Data Warehouse, DOCUMENTUM, Eigenverantwortliches Arbeiten, Führungsfähigkeit, Interkulturelle Kompetenz, ITIL, Kommunikationsfähigkeit, MS-Projekt, Organisationsfähigkeit, Peregrine Service Center, Projektmanagement, Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit

6/2006 - 1/2007 WAN-Monitoring 1st Level (Provider) (Freiberuflich)

Firmengröße:
Bis 10000 Personen

Abteilungsgröße:
Bis 10 Personen
- Aktives Netzmonitoring WAN für Kunden des Provders (PMA Netcool/OMNIbus, Nagios, SiteScope, HP OpenView Network Node Manager)
- Portkonfiguration der Switche
- Überprüfung der Router und Switche
- Auswertung der Logs und Statusmeldungen der Router
- Vorprüfung bei Störung und Weiterleitung an 2nd level via Ticketsystem
- Ticketüberwachung eTTS / Remedy, Kommunikation mit den AP beim Kunden
- Netzpläne via MS-Visio
- Überwachung des Netzausbaus für Großkunden mit MS-Projekt


Branchen:
Telekommunikation

DV-Umfeld:
CISCO Router, ISDN, Switches, Telnet, HP OpenView Network Node Manager, Nagios, SiteScope, PMA, eTTS

10/2005 - 2/2006 UHD - ServiceLine / Assistent und Support Mitarbeiter (Freiberuflich)
Firmengröße:
Bis 10000 Personen

Tätigkeit:
Die ServiceLine ist der erste Ansprechpartner bei allen Support-Anfragen per Telefon oder E-Mail.

Die Anforderungen sind:
Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung
Koordination der Störungsbearbeitung mit internen und externen Stellen
Tätigkeit mit versetzten Dienstzeiten (im Servicezeitraum von 07:00 bis 21:00 Uhr)

Die Störungsbearbeitung erfolgt für C/S-Plattformen auf Basis W2K, XP, Netzwerk und den darauf laufenden Anwendungen (Eigenentwicklungen des Konzerns, des Bereichs und Kaufsoftware).

Zusätzlich sonstige Leistungen im technischen Umfeld, wie
Druckerzuordnungen
Rücksicherung von Daten
Übersetzen von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch

erwarteter Skill: Systemengineer mit folgenden Anforderungen:

Sehr gutes Telefonverhalten

Erfahrung in der Administration von Windows Client/Server (Win2K und XP)
Installationserfahrung (Anwendungsinstallation, Software-Paketierung / - Integration)
Gute Kenntnisse TCP/IP und C/S- Umgebungen
Hohe Eigenverantwortung
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Basiswissen von Administrationstools unter XP
Gute Fachkenntnis Netzwerk

Erfahrungen in Microsoft Cluster und Veritas Volume Management
Sehr gute Englischkenntnisse
(Übersetzung von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch)

DV-Umfeld (Must Have):
Englisch,PC,TCP/IP,Windows 2000,Windows XP

Branchen:

Banken, Finanzdienstleistung

3/2004 - 4/2004 WebDesign (Freiberuflich)

LEBENSMITTELEINZELHANDEL
Einrichtung der Webseite für ein Fachgeschäft/Einzelhandel, beginnend mit der Konzeption (Inhalt und Design), technische Umsetzung (Programmierung und Optimierung für Suchmaschinen) und anschliessendes Website-Marketing (Anmeldung an div. Suchmaschinen und Kataloge, Verlinkung mit relevanten Seiten)

Branchen:
Einzelhandel

3/2004 - 9/2005 Netzwerkadministrator und Teilprojektleitung (Freiberuflich)
DRUCKEREI
externer Fullservice IT (1st/2nd/3rd Level Support), eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks, (W9x / NT / W2K / XP/ Drucker/ Hubs & swiches /...)

Aufbau + Administration eines LANs,
Planung, Organisation, Überwachung
Einrichten des Servers + der Workstations
Durchführungsüberwachung von Security Patches und Updates usw.
Maintenancecontolling sämtlicher Hard- u. Software IT
Mitarbeiterschulung -u. Support

Branchen:
Medien

DV-Umfeld:

DHCP, DNS, DSL, Drucker, FTP, Hub, LAN, MS Internet Explorer, MS-DOS, MS-Office, Modem, PC, PC Anywhere, POP3, SMTP, TCP/IP, Win NT, Windows 2000, Windows NT, Windows XP

2004 - laufend IT-Support (Freiberuflich)

DIENSTLEITUNGSBETRIEB
Netzwerkbetreuung

Branchen:
Medizintechnik

DV-Umfeld:

DHCP, Drucker, DSL, LAN, MS-Office, PC, POP3, SMTP, TCP/IP, Windows 2000, Windows 7, Windows XP, Windows 2008

2004 - laufend IT-Support / Netzwerkadministrator (Freiberuflich)

AGENTUR
externer Fullservice IT:

Netzwerkbetreuung (W9x / NT / W2K / XP/ Drucker/ Hubs & swiches /...)
(1st/2nd/3rd Level Support)
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Lizenzverwaltung
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
Schulung
Betreuung der Telefonanlage
lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
Dokumentation

Branchen:
Dienstleistung

DV-Umfeld:

Compaq, Crystal reports, DHCP, DNS, DSL, Drucker, Ethernet, Firewall, Hub, ISDN, Internet, Intranet, LAN, MS-Exchange 2003, MS-Office, PC, POP3, Streamer, TCP/IP, Win NT, Windows, Windows 2000, Windows 2003, Windows NT, Windows XP

12/2003 - laufend IT-Support (Freiberuflich)

UMWELTTECHNIK
externer Fullservice IT:

Netzwerkbetreuung, Updates usw. (RH Linux-Netzwerk)
Dokumentation

Branchen:
Dienstleistung

DV-Umfeld:
Apache, DSL, Drucker, Ethernet, FTP, Firewall, HTML, HTTP, LAN, Linux, Modem, PC, SMTP


3/2001 - 3/2003 IT-Support (Freiberuflich)
FINANZMAKLER
externer Fullservice IT

Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2K)
Softwareinstallationen + Updates
Installation und Wartung der Drucker
RAS
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Branchen:
Finanzdienstleistung, Versicherungen

DV-Umfeld:
DBase, DNS, Datev, Drucker, Ethernet, LAN, MS-Backoffice, MS-Office, Modem, PC, PC Anywhere, POP3, SCSI, SMTP, Win NT, Windows NT


2001 - laufend externer Netzwerkadmin (Freiberuflich)
TEXTILGROSS- U. EINZELHANDEL

externer Fullservice IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks

Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2K/ Drucker/ Hubs & swiches /...)
Updates und Wartung des Datev-Systems
RAS
Schulung + Support der Mitarbeiter
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Branchen:
Einzelhandel, Großhandel

DV-Umfeld:

Active Directory, Datev, DHCP, Drucker, Ethernet, HTML, HTTP, Hub, Internet, ISDN, LAN, Modem, MS Internet Explorer, MS-Backoffice, MS-Exchange 2003, MS-Office, MS-SQL-Server, NetInstall, PC, PC Anywhere, Streamer, Switches, TCP/IP, Win NT, Windows 2003, Windows 7, Windows NT, Windows XP


2000 - 2002 externer Netzwerkadmin (Freiberuflich)
FAHRZEUGBAU
externer Fullservice IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks und dadurch der Geschäftsprozesse, Koordination mit anderer NL bzw. Datev

1st/2nd/3rd Level Support + Schulung der Mitarbeiter
Auf- und Ausbau des Netzwerks inkl. RAS
Einrichtung eines Mailsystems
Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2k / Drucker/ Hubs & swiches /...)
Updates und Wartung des Datev-Systems
Aufbau und Wartung der Internetseite
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Branchen:
Fahrzeug- und Schienenbau

DV-Umfeld:
Compaq, DHCP, DNS, DOS, DSL, Datev, Drucker, Ethernet, FTP, Firewall, HTML, HTTP, ISDN, Internet, LAN, MS-Backoffice, MS-DOS, MS-Office, Modem, PC, PC Anywhere, POP3, SMTP, Siemens, TCP/IP, Win NT, Windows 98, Windows NT

9/1996 - 3/2003 Netzwerkadministrator / Teilprojektleitung und Projektleitung (Angestellt)

Firmengröße:
Bis 10000 Personen

AGENTUR
LAN/WAN-Administration (Netzwerkmanagement WAN/LAN, RAS, Server)
Koordination IT der deutschen NL mit Mutterhaus in USA
1st/2nd/3rd Level Support anderer europ. Niederlassungen
Softwareprogrammierungen, -auswahl und -kauf
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win NT /2k und Novell 5.1
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Dokumentation
IT Einkauf, Lizenzmanagement
Administration des Exchange - Servers
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Planung, Organisation, Überwachung
Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
Usersupport + Schulung
Betreuung der Telefonanlage

lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)

Projektleitung / Teilprojektleitung
Migration / Roll-Out
Aufbau und Wartung einer Homepage
Aufbau und Wartung einer kleineren lokalen Dokumentenverwaltung
Koordination mit Firmenzentrale in USA
Projektleitung Migration W9x
Projektleitung lokale Rechnungsprogrammierung
Miitarbeiterverantwortung
Teilprojektleitung Integration eines neuen Netzwerks nach Firmenübernahme
Sprache: überwiegend Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Branchen:
Dienstleistung, Handelskonzern, Medien, Verlagswesen

DV-Umfeld:

3270, Apache, Compaq, Corel Draw, Crystal reports, DBase, DHCP, DNS, DOS, DSL, Drucker, Ethernet, FTP, Firewall, FoxPro, HTML, HTTP, Hub, IMAP, IPX, ISDN, Internet, Intranet, LAN, Linux, MAPI, MS Internet Explorer, MS Visual-Basic, MS-Access, MS-Backoffice, MS-DOS, MS-Exchange, MS-Exchange 5.5, MS-Office, Modem, NFS, NetBEUI, Netbios, Netscape Navigator, Novell, Novell Netware 3.x, Novell Netware 5.x, PC, PC Anywhere, POP3, Roll-Out, Router, SCSI, SMTP, SPX, SQL, Samba, Streamer, TCP/IP, WINS, Win NT, Win95, Windows, Windows 2000, Windows 3.1x, Windows 3.x, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows XP, Winsock

8/1995 - 6/1996 System/Netzwerkadmin (Angestellt)

Firmengröße:
Bis 50 Personen

LEBENSMITTELGROSS- u. EINZELHANDEL
alleinverantwortlicher Netzwerkadministator, selbstständige Umsetzung allgemeiner Vorgaben der Geschäftsleitung:

Softwareauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Installation und Wartung der Drucker
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Installation + Update sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung

Branchen:
Einzelhandel, Großhandel

DV-Umfeld:
Drucker, HP, MS Office 95/97, Modem, Novell Netware, Windows

1995 - 1995 IT-Sachbearbeiter (Freiberuflich)
WERBEAGENTUR
Aus der lokalen AS-400 wurden täglich Daten exportiert und mir zur Verfügung gestellt. Meine Aufgabe war die Programmierung verschiedener lokaler Auswertungen und Statistiken (Umsatz / Artikel / Lieferanten) sowohl in Excel als auch in Crystal Reports.

Branchen:
Werbeagentur

DV-Umfeld:

Crystal reports, MS Office 95/97

1989 - 3/1993 System-/ Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support

(Angestellt)
Firmengröße:
Bis 50 Personen

EDV-ZUBEHÖR GROSS- U. EINZELHANDEL
Softwareprogrammierungen (Eigenentwicklung eines netzwerkfähigen Warenwirtschaftssystems in C ++ mit Schnittstellen zu externen Programmen e.g. Buchhaltung), Softwreauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
IT Einkauf, Lizenzmanagement
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Programmierung
Dokumentation
Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung

Branchen:
Einzelhandel, Großhandel

DV-Umfeld:
DOS, Drucker, Ebus-Generator-C, Ethernet, LAN, MS-Access, MS-Backoffice, MS-DOS, Modem, NetBEUI, Netbios, Novell, Novell Netware, Novell Netware 2.x, PC, SPX, Streamer, Windows, Windows 3.1x, Windows 3.x
Verantwortung als zentraler Partner für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-, Integrations- und Produktions-Umgebungen. Dabei werden die Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften unterstützt; Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb; Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der hierfür vorgesehenen Prozesse - sowohl national als auch im internationalen Umfeld / Niederlassungen weltweit (wg. meiner Fremdsprachenkenntnisse Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support; Tagesseminare/Schulungen sowohl in Deutsch als auch in Englisch)

Übernahme als interner Dienstleister der Verantwortung für das Bereitstellen der erforderlichen Komponenten bis zum Produktivanlauf der Lösungen. Die Projekte werden über den Fortschritt der Lieferungen beständig auf dem Laufenden gehalten. Durch ein Tool is detailliertes Überwachen und Steuern der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der vereinbarten Lieferzeiten sowie entsprechende Dokumentation möglich. In diesem Rahmen entsprechend sowohl Prozessberatung, Analyse als auch Optimierung und Koordination.

Hier im Rahmen einer Migration auch umfangreiche Softwaretests, Entwurf von Testobjekten, Tests, Beschreibung der Testabläufe sowie Dokumentation der Ergebnisse.

Branchen:
Automobilbranche

DV-Umfeld:
Alphabet planningIT, MS SharePoint Portal Server, Remedy, CMDB, firmeneigene Anwendung für Bereitstellungsprozess