IT-Administrator / IT-Spezialist  Mehrjährige Erfahrung im Bereich OnSite Support
Aktualisiert am 06.09.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 06.09.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Windows 10
Windows 11
Hardware
Software
Mobile Device Management
Microsoft
MS Office
Netzwerk
Drucker
Scanner
Produktion
ServiceNow
iOS
Android
LAN/WAN
Notebook
Remote Management
Deutsch
Englisch
Dari

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre
2023-01 - heute

IT-Administration

Windows 10/11 Support MDM ? Betriebssystem iOS
  • Selbstständige Installation von PC-Systemen und sonstiger Peripherie, Betriebs-systeme, Anwendungssoftware und Netzwerkinfrastruktur mit dem Ziel Betriebsbereitschaft herzustellen
  • Beratung der Kunden in Bezug auf Standardlösungen
  • Störungsbearbeitung: Analyse und Beheben von Störungen/Service-Beeinträchtigungen im Umfeld Netzwerk, und Endgeräte
  • Tickethandling und Erstellung von Dokumentationen
  • Mitarbeit bei der Anbindung von speziellen Systemen im produktionsnahen Umfeld
  • Behebung von Basic- Druckerstörungen (Konfiguration, Treiber, Printmedien austauschen wie Thermoband, Label etc.)
ServiceNow
Windows 10/11 Support MDM ? Betriebssystem iOS
Technologiekonzern
Hanau (Deutschland)
7 Monate
2022-06 - 2022-12

OnSite Support

IT-Spezialist
IT-Spezialist
  • Bearbeitung von Tickets und Anfragen von Endbenutzern für den gesamten Deskside-Support inkl. MDM
  • Bestimmen und Zuweisen der richtigen Priorität für erstellte oder eingegangene Fälle
  • Identifizierung und Eskalation von Problemen bei unterstützten Diensten und Lösungen
  • Sicherstellung der korrekten Anwendung der geltenden Sicherheitsrichtlinien und Meldung von Sicherheitsproblemen
  • Handeln als Dispatcher für eingehende Aufgaben


Technische-Tätigkeiten:

  • Ticketsystem: Service Now
  • Active Directory
  • Windows 10 Support
  • Microsoft Office 365
  • Drucker und Scanner Konfiguration
  • Dell Hardware Support
  • Softwareinstallationen
  • Netzwerkdiagnose und Fehlerbehebung
  • Bearbeitung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern, einschließlich der Koordination von Lieferung und Abholung
  • Bereitstellung/Rückgabe/Ausmusterung von Geräten
  • RMA-Verfolgung defekter Hardware mit dem Lieferanten
  • Diagnose und Behebung von Problemen am IT-Service Point
  • Roll-out und Koordination des Flottenaustauschs (Laptop, Desktop)


Team-Tätigkeiten:

  • Unterstützung der 2nd- und 3rd-Line-Teams bei der Identifizierung und Lösung von Problemen
  • Sicherstellung der relevanten KPI/PI-Ziele für das Team
  • Förderung des Wissensmanagements und der Dokumentation von Fehlern und bekannten Abhilfemaßnahmen
  • Förderung von Methoden zur Verbesserung der Teameffizienz und der Lieferqualität

ServiceNow
Energiedienstleister
Eschborn, Taunus
6 Monate
2021-11 - 2022-04

IT-Support / 1st & 2nd Level Support

Active Directory SAP MDM
  • 1st und 2nd Level Support
  • Ticketsystem: Service Now
  • Troubleshooting
  • Lösung von Mobile Device Problemen
  • Mitarbeiterbetreuung
  • Active Directory
  • SAP
  • Windows 10 und MAC Support
  • Drucker und Scanner Konfiguration
  • Installieren und Deinstallieren von PC ? Systemen
ServiceNow
Active Directory SAP MDM
Sportartikelhersteller
5 Monate
2021-07 - 2021-11

technisches Management der Kassenzone

Führungskraft technisches Management der Kassenzone
Führungskraft technisches Management der Kassenzone
Support-Tätigkeiten:
  • Verantwortung für die Sicherstellung der Servicequalität beim Kunden
  • Erstellung der Tagesplanung und Koordinierung der Mitarbeiter
  • Einarbeitung der Mitarbeiter in die Kassensysteme
  • Systemverwaltung


Technische-Tätigkeiten:

  • Datensicherung
  • Problemlösung bei Fehlern im Marktsystem (ZAM)
  • Problemlösung bei Fehlern der Kassensysteme
Sportartikelhersteller
6 Monate
2020-10 - 2021-03

IT-Support / OnSite Support

Support-Tätigkeiten:
  • 1st Level Support
  • Troubleshooting
  • Ticketsystem: Service Now
  • Software Center Wartung und Aktualisierung
  • Fehlerbehebung von Maus, Tastatur und Monitor
  • Mitarbeiterbetreuung
  • Windows 7 auf Windows 10 upgraden
  • Lösung von Mobile Device Problemen
  • Drucker und Scanner Konfiguration
  • Installieren und Deinstallieren von PC - Systemen
Öffentlicher Dienst
1 Jahr 1 Monat
2019-08 - 2020-08

IT-Support / Helpdesk 1st Level

  • Erfassung und Pflege von Kundendatenbanken
  • Erfassung und Neuanlegungen von Überweisungs- und Lastschriftaufträgen mithilfe der VR ? Bankensoftware Profi Cash
  • Detaillierte Depotanalysen
  • Dokumentation der aufgetretenen Fehler
  • Kundensupport bei Problemen der Anmeldung ins Depot
  • Konfiguration der Drucker und Scanner
  • Tickets erstellen und bearbeiten
  • Interne Probleme der Hardwaresysteme auf Fehler überprüfen und beheben
FinTech Unternehmen

Position

Position

  • IT-Supporter
  • IT-Dienstleister

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Windows 10 Windows 11 Hardware Software Mobile Device Management Microsoft MS Office Netzwerk Drucker Scanner Produktion ServiceNow iOS Android LAN/WAN Notebook Remote Management

Schwerpunkte

IT-Support
First und Second Level Arbeiten
Anwender-orientierter Helpdesk Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

MS Office
2007, 2008, 2010, 2013, 2016, 365
MS Excel
MS Exchange
MS Outlook
MS Teams
Citrix
Service Now
Zendesk
Software Center
Mac OS X
iOS
DATEV
ITRANET
TeamViewer
YubiKey

Betriebssysteme

Android
Apple iOS
MS Windows (7,8, 10, 11)

Datenkommunikation

LAN
WLAN
Bluetooth

Hardware

Mac OS
Apple
Windows
Drucker
HP
mobile Endgeräte
Netzwerkdrucker
Notebooks/Laptops
PC-Hardware
Router
Scanner
Smartphones

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre
2023-01 - heute

IT-Administration

Windows 10/11 Support MDM ? Betriebssystem iOS
  • Selbstständige Installation von PC-Systemen und sonstiger Peripherie, Betriebs-systeme, Anwendungssoftware und Netzwerkinfrastruktur mit dem Ziel Betriebsbereitschaft herzustellen
  • Beratung der Kunden in Bezug auf Standardlösungen
  • Störungsbearbeitung: Analyse und Beheben von Störungen/Service-Beeinträchtigungen im Umfeld Netzwerk, und Endgeräte
  • Tickethandling und Erstellung von Dokumentationen
  • Mitarbeit bei der Anbindung von speziellen Systemen im produktionsnahen Umfeld
  • Behebung von Basic- Druckerstörungen (Konfiguration, Treiber, Printmedien austauschen wie Thermoband, Label etc.)
ServiceNow
Windows 10/11 Support MDM ? Betriebssystem iOS
Technologiekonzern
Hanau (Deutschland)
7 Monate
2022-06 - 2022-12

OnSite Support

IT-Spezialist
IT-Spezialist
  • Bearbeitung von Tickets und Anfragen von Endbenutzern für den gesamten Deskside-Support inkl. MDM
  • Bestimmen und Zuweisen der richtigen Priorität für erstellte oder eingegangene Fälle
  • Identifizierung und Eskalation von Problemen bei unterstützten Diensten und Lösungen
  • Sicherstellung der korrekten Anwendung der geltenden Sicherheitsrichtlinien und Meldung von Sicherheitsproblemen
  • Handeln als Dispatcher für eingehende Aufgaben


Technische-Tätigkeiten:

  • Ticketsystem: Service Now
  • Active Directory
  • Windows 10 Support
  • Microsoft Office 365
  • Drucker und Scanner Konfiguration
  • Dell Hardware Support
  • Softwareinstallationen
  • Netzwerkdiagnose und Fehlerbehebung
  • Bearbeitung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern, einschließlich der Koordination von Lieferung und Abholung
  • Bereitstellung/Rückgabe/Ausmusterung von Geräten
  • RMA-Verfolgung defekter Hardware mit dem Lieferanten
  • Diagnose und Behebung von Problemen am IT-Service Point
  • Roll-out und Koordination des Flottenaustauschs (Laptop, Desktop)


Team-Tätigkeiten:

  • Unterstützung der 2nd- und 3rd-Line-Teams bei der Identifizierung und Lösung von Problemen
  • Sicherstellung der relevanten KPI/PI-Ziele für das Team
  • Förderung des Wissensmanagements und der Dokumentation von Fehlern und bekannten Abhilfemaßnahmen
  • Förderung von Methoden zur Verbesserung der Teameffizienz und der Lieferqualität

ServiceNow
Energiedienstleister
Eschborn, Taunus
6 Monate
2021-11 - 2022-04

IT-Support / 1st & 2nd Level Support

Active Directory SAP MDM
  • 1st und 2nd Level Support
  • Ticketsystem: Service Now
  • Troubleshooting
  • Lösung von Mobile Device Problemen
  • Mitarbeiterbetreuung
  • Active Directory
  • SAP
  • Windows 10 und MAC Support
  • Drucker und Scanner Konfiguration
  • Installieren und Deinstallieren von PC ? Systemen
ServiceNow
Active Directory SAP MDM
Sportartikelhersteller
5 Monate
2021-07 - 2021-11

technisches Management der Kassenzone

Führungskraft technisches Management der Kassenzone
Führungskraft technisches Management der Kassenzone
Support-Tätigkeiten:
  • Verantwortung für die Sicherstellung der Servicequalität beim Kunden
  • Erstellung der Tagesplanung und Koordinierung der Mitarbeiter
  • Einarbeitung der Mitarbeiter in die Kassensysteme
  • Systemverwaltung


Technische-Tätigkeiten:

  • Datensicherung
  • Problemlösung bei Fehlern im Marktsystem (ZAM)
  • Problemlösung bei Fehlern der Kassensysteme
Sportartikelhersteller
6 Monate
2020-10 - 2021-03

IT-Support / OnSite Support

Support-Tätigkeiten:
  • 1st Level Support
  • Troubleshooting
  • Ticketsystem: Service Now
  • Software Center Wartung und Aktualisierung
  • Fehlerbehebung von Maus, Tastatur und Monitor
  • Mitarbeiterbetreuung
  • Windows 7 auf Windows 10 upgraden
  • Lösung von Mobile Device Problemen
  • Drucker und Scanner Konfiguration
  • Installieren und Deinstallieren von PC - Systemen
Öffentlicher Dienst
1 Jahr 1 Monat
2019-08 - 2020-08

IT-Support / Helpdesk 1st Level

  • Erfassung und Pflege von Kundendatenbanken
  • Erfassung und Neuanlegungen von Überweisungs- und Lastschriftaufträgen mithilfe der VR ? Bankensoftware Profi Cash
  • Detaillierte Depotanalysen
  • Dokumentation der aufgetretenen Fehler
  • Kundensupport bei Problemen der Anmeldung ins Depot
  • Konfiguration der Drucker und Scanner
  • Tickets erstellen und bearbeiten
  • Interne Probleme der Hardwaresysteme auf Fehler überprüfen und beheben
FinTech Unternehmen

Position

Position

  • IT-Supporter
  • IT-Dienstleister

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Windows 10 Windows 11 Hardware Software Mobile Device Management Microsoft MS Office Netzwerk Drucker Scanner Produktion ServiceNow iOS Android LAN/WAN Notebook Remote Management

Schwerpunkte

IT-Support
First und Second Level Arbeiten
Anwender-orientierter Helpdesk Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

MS Office
2007, 2008, 2010, 2013, 2016, 365
MS Excel
MS Exchange
MS Outlook
MS Teams
Citrix
Service Now
Zendesk
Software Center
Mac OS X
iOS
DATEV
ITRANET
TeamViewer
YubiKey

Betriebssysteme

Android
Apple iOS
MS Windows (7,8, 10, 11)

Datenkommunikation

LAN
WLAN
Bluetooth

Hardware

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Windows
Drucker
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Netzwerkdrucker
Notebooks/Laptops
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