·         Betreuung der Anwender für 500 Laptops (Windows 10) per E-Mail, Ticketsystem und Telefon

·         Support über das Ticketsystem: OTRS und Ticketdispetching

·         Hardwaresupport: HP-Multifunktionsdrucker, HP Laptops, IPhone 12/13, LG-Monitore

·         Betreuung und Wartung: Microsoft Server 2012 R2 und Server 2016, Microsoft SQL-Server

·         Verwaltung und Konfiguration: Endpoint.Mangament: Baramundi

·         Beratung und Wartung: Office 2013, 2016 und Office 365, Exchange365, Sharepoint, iOS 13.0

·         Konfiguration und Wartung: Active Directory (1st and 2nd Level Support), Microsoft Azure (1st and 2nd Level)

·         Standort-Betreuung der IT-Anwender für 150 Workstation und 300 Laptops (Windows 10) per E-Mail und Telefon

·         Support über das Ticketsystem: Matrix24

·         Hardwaresupport: Lexware Multifunktionsdrucker, Lenovo Laptops, Lenovo Workstation, Iphone

·         Betreuung und Wartung: Microsoft Server 2012 R2 und Server 2016, Microsoft SQL-Server

·         Beratung und Betreuung: Office 2013, 2016 und Office 365, Acrobat Reader, iOS 13.0

·         Standort-Betreuung der IT-Anwender für 250 Workstation und 500 Laptops (Windows 10) per E-Mail und Telefon

·         Support über das Ticketsystem: Freshworks

·         Hardwaresupport: Kyocera Multifunktionsdrucker, Dell Laptops, Dell Workstation, Iphone

·         Betreuung und Wartung: Microsoft Server 2012 R2 und Server 2016, Microsoft SQL-Server, TK-Anlage

·         Beratung und Betreuung: Office 2013, 2016 und Office 365, Acrobat Reader, iOS 13.0

·         Standort-Betreuung der IT-Anwender für 250 Workstation und 700 Laptops (Windows 10) per E-Mail und Telefon

·         Gewährleistung des stabilen IT-Betriebes: Standort-Betreuung der IT-Anwender für 250 Workstation und 700 Laptops (Windows 10) per E-Mail und Telefon, Konfiguration von Routing, Betreuung der Backup-Systeme.

·         Betreuung und Wartung: Microsoft Server 2012 R2 und Server 2016, Microsoft SQL-Server, TK-Anlage

·         Konfiguration: Active Directory, Exchange Server 2013 und Microsoft Azure

·         Beratung und Betreuung: Office 2013, 2016 und Office 365, Acrobat Reader

·         Hardwaresupport: Lexmark Multifunktionsdrucker, Dell Laptops, Dell Workstation, Iphone & iOS 11.0

·         Support über das Ticketsystem: Ivanti Service Manager 2019

·         Softwareverteilung: Ivanti Management Console 2019

·         Aktive Mitarbeit und Durchführung von Change-Projekten: kompleter Change der ganzen Telefonanlage

·         2nd Level-Support: mit Problemanalyse und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen

·         User-Help-Desk im Werk Rastatt für 150 Workstation (Windows 7 und Windows 10) per E-Mail und Telefon

·         1st und 2nd Level Support für Produktionsrechner Windows 7 und Windows 10

·         Betreuung und Wartung: Microsoft Server 2008, 2012 R2 und Server 2016, Microsoft SQL-Server

·         Konfiguration: Active Directory, Exchange Server 2010 und 2013

·         Beratung und Betreuung: Office 2013, 2016 und Office 365, Acrobat Reader, Trend Micro Virenscanner

·         Hardwaresupport: Canon Laserdrucker, Lexmark Multifunktionsdrucker, Dell Laptops, Dell Workstation, Android 9.0

·         Support über das Ticketsystem: Ivanti Service Manager 2019

• User-Help-Desk beim Kunden vor Ort für 300 Workstation (Windows7, 8 und Windows 10) per E-Mail und Telefon
• 1st und 2nd Level Support für Microsoft Server 2008, 2012 R2 und Server 2016, Microsoft SQL-Server
• Konfiguration und Support: Active Directory, Exchange Server 2010 und 2013
• Beratung und Betreuung: Office 2013, 2016 und Office 365
• Support über das Ticketsystem: Centron 2017 und Autotask

• Rollout für 1500 Samsung Android 6.0 Tablets, Konfiguration und Auslieferung
• Beratung und Einführung der Handwerker: auf das Tablet und die DIVA Applikation
• Konfiguration von Applikation: Diva APP mit SAP R3
• Support von SAP auf den Tablets: SAP MRS Modul Version 3.x und die DIVA APP
• Support von SAP auf den PC: SAP MRS Version 3.x

• Administrative Tätigkeiten von Servern auf denen BIZ Talk 2010 gelaufen ist.
• Unterstützung Helpdesk auf der Basis der ITSM-Prozesse zu den Managementprozessen
  (Change, Incident, Problem) in der Zentrale Willstätt-/Sand von 300 Arbeitsplätzen und 100 Notebooks

• Administrative Tätigkeiten von PC-Kassen unter Windows 7, EC-Karten Terminals, Drucker, Handscanner
• Rollout-Management (Installation und Inbetriebnahme) – Neue PC Kassen in Kroatien und Serbien
• Unterstützung Helpdesk auf der Basis der ITSM-Prozesse zu den Managementprozessen
  (Change, Incident, Problem) in der Zentrale Willstätt-/Sand von 300 Arbeitsplätzen und 100 Notebooks
  Windows 7, Windows 8.1, Lotus Notes, Google Chrome, Google Mail, Google Applikationen, Xerox Drucker, Video-Konferenz-Systeme, Netzwerksupport, Mobile-Devices (Android, iOS), Rollout von 100 Notebooks mit Win 8.1, Cisco Router, ISDN, DECT-Telefone

• Administrative Tätigkeiten in den Bereichen PC-Arbeitsplatzsysteme, Active Directory und Zentrale Dateiablage
  – WIN XP, Windows7, Microsoft Server 2008/2012, Office 2010/2013, Lync 2013
• Mitarbeit im Rollout-Management (Inbetriebnahme und Auslieferung von Client-Systemen) – Desktop & Notebook
• Unterstützung Kundensupport auf der Basis der ITSM-Prozesse zu den Managementprozessen
  (Change, Incident, Problem)
• Verteilung von Software via zentraler Verteilung mit SCCM 2010/2012

• Administrative Tätigkeiten für mittelständische Unternehmen in Baden-Württemberg
• Umgebung: WIN XP, Windows7, Microsoft Server 2008/2012, Office 2010/2013, Lync 2013, Adobe Acrobat Reader, Mc Afee Antivirus, Internet, Intranet (Sharepoint)
• Mitarbeit im Rollout-Management (Inbetriebnahme und Auslieferung von Client-Systemen) – Desktop & Notebook

• Umgebung: WIN-XP, Windows7, MS-Office 2007/2010, Citrix Terminalserver, interne Anwendungen, Linux
• Ticketsystem: HP- ServiceCenter, Remote System: Bomgar
• UHD, 1st-Level Support für Fragen zu der Umstellung, Hilfestellung bei der Handhabung, sicherstellen, dass die vom Benutzer zu erledigenden Aufgaben auch umgesetzt werden

• Support für 1000 Arbeitsplätze : Windows 7, Windows XP, Office 2007, Office 2010, Lync 2010, Drucker (Ricoh MFD), Beamer, Videokonferenzen. Notebooks allgemein
• Einrichtung von VPN Zugängen via DSL, WLAN und UMTS (Cisco VPN, Cisco Any Connect)
• Analyse und Diagnose von Fehlermeldungen und Eintrag dieser in die Wissen-Datenbank
• Hardware-Support via Ticket-Tool (Remedy). Verwaltung der Client- und Anwender Policies in der Active Directory.
  Installation von Software die freigegeben wurde via (Freeware, Vollversionen): SCCM 2010

• Rollout von 400 Notebooks. Eigenständige Installation von Windows 7, Office 2010, Lync 2010, McAfee Virenscanner nach Vorgaben des Kunden. Realisiert mit Netinstall, Enteo (u.a. auch mit PowerShell-GUI).
• Einrichtung von VPN Zugängen via DSL, WLAN und UMTS (Cisco VPN, Cisco Anny Connect)
• Anschließender Support für die ausgelieferten Laptops und der installierten Programme.
• Analyse und Diagnose von Fehlermeldungen, sowie Fehlerprotokollen bei dem Rollout
• Hardware-Support via Ticket-Tool (Helpdesk) IET 10.0. Anschließende Erledigung der Hardware – Tickets.
  Verwaltung der Client- und Anwender Policies über Active Directory.
• Terminvereinbarung mit Kunden. Auslieferung der Notebooks und Einweisung der Anwender

• Aufbau eines kommerziellen Verkaufsportal in Kroatien

• 1st  - 2nd level Backdesk - Support WIN-Anwendungen
• 1st level Zentraler Help-Desk - RAS VPN Token
• 1st -2 nd level Backdesk - RAS VPN Token

• 1st / 2nd  Level Support Service-Desk – 25.000 Mitarbeiter