Ziel/Umfang: M365-Service Transition und Exchange-Transformation (Cloud und On-Premise)

• Beratung des Kunden zur Transition- und Transformations-Roadmap und Erarbeitung der Pläne inkl. Abhängigkeiten, Zeiten, Meilensteine
• Organisation und Vorbereitung von Wissenstransfer-Sessions mit dem vorherigen Provider und den Serviceverantwortlichen
• Durchführung der Wissenstransfer-Sessions für den zukünftigen Servicebetrieb
• Anpassung des Servicekatalogs und Prozessautomatisierung
• Entwicklung des neuen Exchange-Designs
• Aufbau der erforderlichen IT- Infrastruktur
• Einrichtung und Konfiguration des Exchange-Servers und Implementierung der erforderlichen Services.
• Überwachung und Qualitätssicherung der technischen Service Implementierung (Quality Gates)
• Definition von Abnahmekriterien für Leistungen und Verpflichtungen
• Definition, Koordination und Durchführung der verschiedenen Pilotphasen
• Entwicklung von Use Cases für verschiedene Pilotphasen
• Durchführung der Pilotphasen und Anwendungsfälle entsprechend dem abgestimmten Umfang und den Quality Gates
• Erstellung der Kommunikationsstrategie, -planung und -durchführung
• Migration der Postfächer und Dienste vom vorherigen Provider in die neu eingerichtete Exchange-Umgebung (On-Premise und Cloud) sowie Übergabe an operative Einheiten
• Bereitstellung von Hypercare-Support inklusive internen Migrations- und ServiceWissenstransfers sowie Dokumentation und Übergabe an die operativen Teams
• Überwachung und Qualitätssicherung der operativen Leistungsumsetzung in Bezug auf Prozesse einschließlich Dokumentation und Anweisungen
• Steuerung der beteiligten Teams hinsichtlich abgestimmter Aktivitäten und Zeitpläne
• Risikomanagement, -analyse und -bewertung sowie Erarbeitung von Mitigationen
• Stakeholder-Management
• Planung, Moderation und Dokumentation von Regelmeetings / Workshops
• Berichterstellung und Dokumentation für Lenkungsausschusssitzungen mit dem oberen Management

Ziel/Umfang: Transition von Applikationsservices im internationalen Umfeld

• Beratung des Kunden im Themenbereich Transition-Roadmap
• Steuerung und Koordination der Kundenfachabteilungen und der internationalen Provider in den Bereichen Service- und Applikationstransition sowie technischer Umsetzungen inkl. Migration
• Schnittstelle zwischen Service Provider und Fachbetrieb des Kunden sowie Altprovider
• Überwachung und Qualitätssicherung der technischen Serviceumsetzung mit und durch den neuen Service Provider (Quality Gates)
• Überwachung und Qualitätssicherung der betrieblichen Serviceumsetzung hinsichtlich Prozesse inklusive Dokumentationen und Handlungsanweisungen
• Koordination und Durchführung der Pilotierung sowie Risikoanalyse und -bewertung
• Durchführung des erforderlichen Knowhow-Transfers für die künftige Service Operation
• Planung, Moderation und Protokollierung von Regelmeetings sowie Beratung des Kunden hinsichtlich der Providersteuerung (Task-Tracking)

Ziel/Umfang: Transition / Transformation von Managed Workplace Services von Alt-Supplier zu NeuSupplier im internationalen Umfeld

• Beratung des Kunden im Rahmen der Transitionsplanung, Durchführung und Steuerung (Transition-Roadmap) im Bereich Workplace Management
• Stakeholder Management Business IT
• Prozessoptimierung und -implementierung
• Planung, Koordination und Vorbereitung des Knowledge Transfers
• Beratung bei Erstellung, Pflege und Koordination von Projekt- und Statuspräsentationen im Rahmen der Projektfortschrittskontrolle
• Definition und Überwachung der Qualitätskritierien zum Erreichen der Projektmeilensteine
• Qualitätssicherung für die Managed Workplace ? Serviceumsetzung mit und durch den neuen Supplier
• Abstimmung und Sicherstellung der Pilotierung
• Beratung Risk Management inklusive Pflege der RAID Logs sowie die Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen zur Mitigation der Risiken
• Qualitätssicherung der Meilensteine hinsichtlich Einhaltung der vereinbarten Deliverables
• Überwachung der zu erstellenden Design- und Betriebsdokumentationen
• Sammlung relevanter Informationen und deren Aufbereitung zur Durchführung der ?Lessons Learned?

Ziel/Umfang: Anwendungsmigration von etablierten OnPrem Business-Applikationen in moderne Infrastrukturlösungen wie Cloud 

• Designentwurf der Projektstruktur und deren Implementierung
• Project Setup, Ressourcen-Staffing
• Durchführung Due Diligence und Definition des potenziell zu migrierenden Applikationsumfangs
• Steuerung der Business Unit-weiten Cloud Readiness Assessments hinsichtlich Architektur und Technik
• Beratung bei der Planung der Applikationsmigration z.B. hinsichtlich der Verwendung von weiterer Cloud Features wie z. B. IaaS, PaaS
• Pilotierung der Migration ausgewählter Applikation in die Cloud (Azure)
• Erstellung von Migrationskonzepten (Cookbook / Runbook) und Migrationsprozessen in Abstimmung mit den Applikationsverantwortlichen
• Definition der Abnahmekriterien für eine erfolgreiche Abnahme der jeweiligen Applikation nach der Migration
• Steuerung und Koordination der Fachbereiche hinsichtlich Lösungsentwicklung, Migrationslösungen, System-Schnittstellen und Datenmigration
• Abstimmung der Migrationspläne und -prozesse sowie Cut-Over-Szenarien mit den Fachbereichen und Betriebseinheiten
• Definition der Betriebsübergabe-Prozesse und Übergabe der Systeme in den Betrieb
• Erstellung von Statusreportvorlagen und Statusreports im Rahmen der Projektfortschrittskontrolle
• Organisation, Durchführung und Präsentation des Projektstatus in regelmäßigen Steeringboards auf Managementebene im Rahmen des Berichtswesens

Ziel/Umfang: Etablierung der Business-Area-weiten IT-Lösungen W10, W20xx, LAN/WLAN, Data-Center-Services inklusive Betriebsübergabe an neuen Standorten

• Steuerung und Koordination der technischen Fachbereiche hinsichtlich Lösungsentwicklung, Migrationslösungen, System-Schnittstellen und Datenmigration
• Aufbau der IT-Infrastruktur in neuen Produktionsstandorten (EUROPE / ASIA)
• Aufbau der IT Serverräume und Verkabelung (WAN/LAN/WLAN) der Produktionswerke
• Aufbau der lokalen Serverinfrastrukturen inklusive Anbindung an die zentralen BA Systeme und Rollout der Enduser Devices
• Koordination der Fachbereiche und Gremien zur Erstellung von Ausschreibungen (Server- und Gebäudezutrittskontrollsysteme) inkl. Angebotsbewertung und Anbieterauswahl sowie Vertragsverhandlung
• Design und Aufbau der physikalischen und logischen Zugangskontrollsysteme (MFA) zu den Gebäuden und Räumlichkeiten
• Steuerung der Umsetzung und Projektdurchführung
• Erstellung für von Abnahmekriterien für die Betriebsübernahme
• Steuerung der der involvierten Projektteams und technischen Fachbereiche hinsichtlich Lösungsbereitstellung
• Erarbeitung der Cut-Over-Szenarien mit den Fachbereichen, Betriebseinheiten und Endkunden
• Erstellung von Anleitungen und Handlungsanweisungen
• Durchführung der Proof of Concepts
• Zentrale Steuerung und Durchführung des Rollouts inkl. Hyper-Care-Phase
• Change Management
• Überführung der neuen Systeme in den Regelbetrieb
• Stakeholder und User Kommunikation
• Projekt-Reporting und Status-Präsentation im Lenkungsausschuss sowie regelmäßige Fortschrittskontrolle

Konzernweite Transition und Transformation - Data Center Services im Rahmen eines Outsourcing Projektes

Ziel/Umfang:  Konsolidierung und Ausbringung von zentral technisch und betrieblich erarbeiteten IT-Lösungen in die internationalen Rechenzentren im Bereich ?Data-CenterServices (DCS)?

• Projektplanung zentraler Transition und Transformation
• Definition des Transition-Scopes durch Assessments der vorhandenen ITInfrastruktur und -Prozesse
• Ermittlung der Migrationsrelevanz der erfassten Systeme und Applikationen sowie anschließende Konsolidierung der Systemlandschaft
• Bewertung von technischen und betrieblichen IT-Lösungen hinsichtlich Machbarkeit sowie Einhaltung der Konzernvorgaben
• Zentrale Schnittstelle zwischen CIO Bereich, relevanten Unternehmensgremien ITProvider und den Verantwortlichen in den internationalen weltweiten Standorten sowie dem zentralen Entwicklungsteam
• Risk Management: Analyse, Bewertung und Erarbeiten möglicher MitigationSzenarien
• Schwachstellenanalyse inkl. Erstellung von Handlungsempfehlungen
• Managementberatung: Vorgehensmodelle, Handlungsempfehlung
• Erstellung und Bewertung von Transition- und Transformationsszenarien
• Definition und Etablierung von Qualitätsmanagement (Quality-Gates)
• Ausarbeitung und Implementierung von KPIs
• Erstellung/Abstimmung der Migrationsprozessen inklusive Übergabeprozesse und Abnahmekriterien
• Steuerung der Provider in der Transition- und Transformationsphase
• Aufbau von Testumgebungen sowie Erstellung von Testszenarien und Abnahmeprozeduren
• Technische und betriebliche Pilotierung (Proof of concept)
• Durchführung der Transformation und Überführung der Lösungen in den Regelbetrieb sowie Sicherstellung des KnowHow Transfers
• Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich der Anwendung der neuen Arbeitsumgebung
• Projekt-Reporting und Status-Präsentation im Review Board sowie regelmäßige Fortschrittskontrolle

Ziel/Umfang: Provider Management und Betriebssteuerung für zentrale Systeme und Endgeräte Infrastruktur unter Berücksichtigung der Zusammenführung bestehender Betreibermodelle und anstehendem Providerwechsel

• Design und Optimierung der Betriebsprozesse gem. ITIL
• Demand und Change-Management
• Standardisierung und Harmonisierung der IT Infrastruktur
• Definition der technologischen Rahmenbedingungen und deren Weiterentwicklung
• Prozesstechnische und technologische Zusammenführung von Betreibermodellen im Endgeräte-Bereich (Work Place) unterschiedlicher Geschäftsbereiche
• Prozessdefinition und Design Zielorganisationen
• Konsolidierungen der Business-Anforderungen aus den diversen Business-Units für die Vertragsneugestaltung (Statements of Work) in Vorbereitung des anstehenden Providerwechsels
• Provider Management
• Koordination und Steuerung der Lieferanten
• Sicherstellen des Betriebes, Optimierung und Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse im Betreibermodell
• Durchführung von qualitäts- und stabilitätssichernden Maßnahmen in Form von Audits oder Benchmarks
• Durchführung und Moderation der Regelmeetings mit Kunden und Providern
• Stakeholder und User Kommunikation
• Projektfortschrittskontrolle
• Regelmäßiges Projekt-Reporting und Status-Präsentation an das Höhere Management

Ziel/Umfang: Steuerung des Betriebes für geschäftskritische Systeme im Data Center, Optimierung der Betriebsprozesse im Rechenzentrum

• Integration neuer Systeme / Geschäftsanwendungen in das Betreibermodell
• Review der betrieblichen Vorgänge (Incident, Change and Order Management)
• Verifikation der Severity-Levels der einzelnen Systems
• Gestaltung und Optimierung Service Level Management und Reporting
• Re-Design und Optimierung der Betriebsprozesse
• Customer Relationship Management
• Demand und Change Management, Prozess-Maintenance
• Eskalation Management
• Innovation und Lifecycle-Management
• Überarbeitung der technologischen Rahmenbedingungen
• Provider Management
• Durchführung und Moderation der Regelmeetings mit Kunden und Providern
• Regelmäßiges Statusreporting und Präsentation an das Höhere Management

Ziel/Umfang: Vertragliche und technische Migration geschäftsprozess-kritischer Systeme im Rahmen der Server- und Applikationskonsolidierung (90 Systeme)

• Projektplanung, -steuerung ?controlling und ?reporting.
• Identifikation der relevanten Systeme
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse
• Definition des Zieldesign und der Zielkonfigurationen
• Risk Management: Analyse, Bewertung und Mitigation-Szenarien
• Re-Design und Dokumentation der Betriebsprozesse inkl. SLA/OLA
• Definition und Implementierung des Service Katalogs
• Definition von technischen und fachlichen Monitorings und Reportings
• Steuerung des Migrationsteams bestehend aus Teilprojektleitern sowie Produktionsfachbereichen
• Standardisierung der IT Infrastruktur
• Definition der technologischen Rahmenbedingungen
• Definition der Abnahmekriterien
• Durchführung der betrieblichen und funktionalen Abnahmen
• Abstimmung der OPS-Ready Kriterien
• Aufbau und Überführung der Systeme in den Regelbetrieb (Cutover) gem. vereinbarten OPS-Ready Kriterien
• Provider Management
• Organisation und Durchführung regelmäßiger Reviewmeetings mit Kunden und Providern
• Statusreporting und Statuspräsentation im Lenkungsauschuss

Ziel/Umfang: Migration der LH-Ticketdatenbank (e-Tickets) zu einem neuen Host- Provider. 

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse
• Definition des Zieldesign und der Zielkonfigurationen
• Design und Dokumentation der Betriebsprozesse inkl. SLA/OLA
• Erstellung zentraler Parametrisierungsvorgaben zur Softwarekonfiguration
• Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und ?verhandlung
• Pilotierung des Cutover für einzelne Systeme
• Ausbringung notwendiger Hardware /-komponenten und Software
• Durchführung der betrieblichen und funktionalen Abnahmen sowie Übergabe in den Regelbetrieb (Cutover)
• Definition und Etablierung entsprechender Betriebsprozesse für Sales- und CheckIn-Systeme des Kunden
• Schaffung aller Voraussetzungen für den Betriebsübergang
• Aufbau eines zentralen Migrationstowers als Steuerungszentrale für die Durchführung des Cutovers
• Aufbau und Etablierung des Cutover-Reporting
• Erstellung von Migrationszenarien in Abstimmung mit den involvierten Fachbereichen
• Erstellung von Testkonzepten für die Migration der Daten und der angeschlossenen Applikationen inkl. Fallback-Betrachtung
• Vorbereitung der Trainings für User und Service Einheiten

Ziel/Umfang: Weltweite Umsetzung der Anforderungen des Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards V.1.2 innerhalb eines IT-Betreibermodells. Migration der erforderlichen IT-Infrastruktur-Komponenten in einen PCI DSS konformen Betrieb

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Identifizierung PCI DSS-relevanter Systeme
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse
• Initialdesign der Lösungen für relevante Systeme
• Review und Abstimmung der Lösungen mit dem PCI-Auditor
• Implementierung technischer Lösungen
• Koordination der Fachbereiche und Gremien zur Erstellung von Ausschreibungen
• PCI konformer Hardware- und Softwaresysteme inkl. Angebotsbewertung und
• Anbieterauswahl sowie Vertragsverhandlung
• Kommerzielle Bewertung einzelner Lösungen
• Definition und Etablierung entsprechender Betriebsprozesse (SIEM)
• Pilotierung und Rollout der spezifizierten Lösungen
• Durchführung der Abnahmen- und Freigabeprozeduren
• Überführung der ausgebrachten Lösungen in den Regelbetrieb
• Statusreporting und Statuspräsentation an das höhere Management (Reviewboard)

Ziel/Umfang: Rückabwicklung der internationalen IT Service Operation, Organisation und - Maintenance sowie Übereignung des Hardware-Equipments vom Altprovider an den neuen Provider in ca. 350 Lokationen

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Provider Management
• Risk Management
• Analyse, Abstimmung und Abwicklung der operativen und vertraglichen Rückabwicklung intern und extern
• Definition und Abstimmung der Claim Management-Prozesse
• Definition der Lokationsübergabenprozesse inkl. Logistik
• Durchführung regelmäßiger vertraglicher und kommerzieller Reviews
• Abwicklung regionaler Sonderthemen wie. z. B. Zollbeschränkungen in Brasilien, Übergabe des Equipments in Ländern mit Embargo-Einschränkungen
• Regelmäßiges Projekt-Reporting und Status-Präsentation im Reviewboard

Ziel/Umfang: Insourcing eines bestehenden User Help Desks in das neue Service Desk Konstrukt des Generalunternehmers

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Betriebliche Anforderungsanalyse
• Aufbau eines zentralen Service Desks für die 24/7 Betreuung von weltweit 18.000 Anwendern
• Konzeption und Durchführung des Proof of Concept inklusive der Erstellung von Testfällen
• Kalkulation des Ressourcenbedarfes
• Change-Management
• Erstellung der Migrationsszenarien, Übergabeprozesse sowie Betriebskonzepte und Betriebshandbücher
• Erstellung des Schulungskonzeptes für die Supporteinheiten von über 100 Anwendungen
• Statusreporting und Statuspräsentation

Ziel/Umfang: Reduktion der IT-Bereitstellungs- und Betriebskosten durch Optimierung der Service Design und Service Transition Prozesse 

• Erstellung und Etablierung zentraler Service Kataloges Komponenten inkl. SLA/OLAs für Service-Bereitstellung und Service-Betrieb
• Detailliertes Prozessdesign und Modellierung der Prozesse mittels ARIS
• Überführung der neuen Prozesse in den Betrieb inkl. Test und Abnahme
• Ausarbeitung eines Kennzahlensystems für die Messung der Prozesseffizienz
• Definition der technologischen Rahmenbedingungen für das Service Design

Ziel/Umfang: Auditierung der IT-Service Prozesse inklusive Erstellung einer Schwachstellenanalyse und Erarbeitung der sich daraus ableitenden Handlungsempfehlungen

• Erfassung wesentlicher Prozessfunktionen und steuernder Ereignisse der bestehenden Prozesse
• Durchführung und Dokumentation von Interviews
• Ermittlung der Schnittstellen und Prozessdurchlaufzeiten
• Erstellung einer Schwachstellen- und Risikoanalyse
• Erarbeitung und Bewertung von Lösungsansätzen inkl. Handlungsempfehlungen
• Zusammenfassende Darstellung der Untersuchungsergebnisse in einem Auditbericht und Management-Präsentation

Verlagerung und Konsolidierung geschäftskritischer Airline-Systeme ins Rechenzentrum

Ziel/Umfang: Verlagerung der geschäftskritischen Systeme ins Rechenzentrum inkl. Konsolidierung und Neudefinition der Server- und Applikationslandschaft

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Erfassung der bestehenden Altsysteme
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse einzelner Systeme
• Definition des Zieldesign und der Zielkonfigurationen
• Risk Management: Analyse, Bewertung und Mitigation-Szenarien
• Design und Dokumentation der Betriebsprozesse inkl. SLA/OLA
• Definition von technischen und fachlichen Monitorings und Reportings
• Definition der Abnahmekriterien
• Durchführung der betrieblichen und funktionalen Abnahmen
• Abstimmung der OPS-Ready Kriterien
• Aufbau und Überführung der Systeme in den Regelbetrieb (Cutover) gem. vereinbarten OPS-Ready Kriterien
• Statusreporting und Statuspräsentation im Lenkungsausschuß

Ziel/Umfang: Technisch-betriebliche Integration der IP-Telefonie in das vorhandene IT-Betreibermodell

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse
• Design und Dokumentation der Betriebsprozesse inkl. SLA/OLA
• Implementierung und Pilotierung der technologischen Lösungen (SW/HW)
• Konzeption der Integration, Abnahme- und Rollout-Prozeduren
• Koordination der Fachbereiche und Gremien zur Erstellung von Ausschreibungen inkl. Angebotsbewertung und Anbieterauswahl sowie Vertragsverhandlung
• Anpassungen der vorhandenen Infrastruktur für die Telefonie
• Technische und betriebliche Pilotierung
• Rollout der Telefonie-Devices inkl. Betriebsübergabe
• Fortschrittskontrolle
• Statusreporting und Statuspräsentation für das Management

Ziel/Umfang: Rollout von datensensiblen End-User-Devices im Personalbereich sowie Integration in das bestehende IT-Betreibermodell

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse (insb. Datenschutz)
• Koordination der Fachbereiche und Gremien zur Erstellung von Ausschreibungen (Endgeräte und Peripherie) inkl. Angebotsbewertung und Anbieterauswahl sowie Vertragsverhandlung
• Design und Dokumentation der Betriebsprozesse inkl. SLA/OLA
• Konzeption und Steuerung der Rollout- und Abnahme-Prozeduren
• Technische und betriebliche Pilotierung und Durchführung der Migration
• Definition dedizierte Verfahrensanweisung bzgl. Einhaltung der
• Datenschutzvorgaben
• Coaching der zukünftigen Betriebseinheiten im Rahmen der Integration
• Vertragsgestaltung und -verhandlung mit Providern
• Schnittstelle zwischen Hersteller, Kunden und Provider

Ziel/Umfang: Weltweite Ausbringung und Betriebsintegration der Self-Service Check-In Automaten

• Projektplanung, -steuerung und ?controlling und -reporting
• Technische und betriebliche Anforderungsanalyse
• Erstellung der Migrationsszenarien inkl. Abnahmekriterien
• Technische und betriebliche Pilotierung und Durchführung der Migration
• Design und Dokumentation der Betriebsprozesse inkl. SLA/OLA
• Durchführung der betrieblichen und funktionalen Abnahmen
• Überführung der Automaten-Maintenance in den Regelbetrieb